在當前競爭環(huán)境下，對于那些希望脫穎而出的企業(yè)而言，不約而同地開始對人工智能（AI）技術加大投入。其中，表現(xiàn)尤為突出的一個領域就是電子商務。
人工智能可能不會震驚每個人。但是患有技術恐懼癥的人卻會警告道，人工智能將在未來十至二十年內給人類工作帶來極大的威脅，以及這種能夠復制人類行為的技術將改變我們的生活。即使像埃隆·馬斯克（Elon Musk）和馬克扎克伯格（Mark Zuckerberg）這樣的科技巨頭也對這種技術的使用表示了擔憂。
但是，美國麻省理工學院和英國牛津大學等科研機構正努力對人類大腦進行繪制，他們的目標是模仿人類大腦。隨著互聯(lián)網、智能手機和其他設備等基礎設施的完善，未來該技術不容忽視。
隨著這項技術的普及，AI有效的一個應用領域就是電子商務領域，該領域已經在通過聊天機器人來增加網購的便利性。此外，根據(jù)波士頓咨詢集團(Boston Consulting Group)公布的一份投資收益顯示，那些通過認知計算使用個性化策略的零售商銷量比那些沒有采用AI的零售商銷量實現(xiàn)了6%到10%的增長。
這種認知計算技術的工作原理是將在線購物與微信、Facebook Messenger或WhatsApp等消息傳遞應用集成，同時也可以使用其他語音技術，如Amazon Echo等。在實際操作過程中，網購者會與AI機器人聊天，咨詢一些問題。聊天機器人隨后會為客戶提供相關答案，并可以根據(jù)用戶購買歷史或商品搜索歷史，為用戶提供更有針對性的購物推薦。有時候會使用人類語音，其他時候客戶只會看到一張圖片。
在電子商務網站中使用聊天機器人的其中一個例子就是eBay的ShopBot。ShopBot是eBay的認知系統(tǒng)，于一年前的十月份推出。公司業(yè)績的下滑才導致了ShopBot的出現(xiàn)。該應用的重點是擴大eBay的市場認知，并通過使用諸如Facebook Messenger之類的消息傳遞應用進入新的市場。
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