2019年，職業(yè)教育被提升到前所未有的高度，國(guó)家層面利好于職教的重磅政策相繼發(fā)布。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，中國(guó)職業(yè)教育線上趨勢(shì)越來(lái)越明顯，市場(chǎng)份額越來(lái)越向頭部企業(yè)集中。而哪些企業(yè)可以持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，提升品牌美譽(yù)度，做精細(xì)化服務(wù)管理，就會(huì)擁有更多先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，科技是創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)和提高業(yè)務(wù)盈利能力的核心，持續(xù)對(duì)AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)與投資，將助力企業(yè)成為賽道的絕對(duì)領(lǐng)跑者。
尚德機(jī)構(gòu)作為中國(guó)成人在線教育赴美上市的“第一股”，深耕職業(yè)教育領(lǐng)域十余年，贏得上百萬(wàn)學(xué)子的青睞和選擇。與此同時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)五年來(lái)的創(chuàng)新求變、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，使它奠定了行業(yè)佼佼者的地位。特別值得一提的是，公司在產(chǎn)學(xué)研究和技術(shù)研發(fā)方面投入巨大。據(jù)了解，尚德機(jī)構(gòu)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)接近1000人，擁有大量BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷的高級(jí)、資深工程師。其中接近一半產(chǎn)研員工為研究生學(xué)歷，985/211名校畢業(yè)生占比更高達(dá)2/3。
人臉識(shí)別：
科技范兒的報(bào)名流程
今年7月，作為行業(yè)領(lǐng)先的在線教育公司尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)新性地宣布，計(jì)劃將人臉識(shí)別、電子簽名等功能應(yīng)用于學(xué)員報(bào)名流程中，以切實(shí)保障學(xué)員權(quán)益。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)目已于7月中旬啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)必要的測(cè)試階段后將全面上線。
尚德機(jī)構(gòu)每年服務(wù)數(shù)十萬(wàn)學(xué)員，據(jù)悉，人臉識(shí)別技術(shù)在學(xué)員端的應(yīng)用是在現(xiàn)有合規(guī)訂立服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，增加了幾項(xiàng)流程，即簽署合同前需上傳身份證并通過(guò)拍照方式進(jìn)行活體檢測(cè)，再上傳至公安人口庫(kù)進(jìn)行證照人像比對(duì)，通過(guò)后系統(tǒng)將簽發(fā)數(shù)字證書，標(biāo)識(shí)電子合同簽署方身份的真實(shí)性與可靠性。在學(xué)員充分閱覽合同后，再通過(guò)電子簽名方式進(jìn)行確認(rèn)。
顯然，相比傳統(tǒng)紙質(zhì)合同，電子合同更加高效、簡(jiǎn)潔，便于應(yīng)用管理。而學(xué)員端應(yīng)用人臉識(shí)別電子合同，則更有利于保障學(xué)員的權(quán)益。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，員工端電子合同目前已率先上線，為推行行業(yè)黑名單制度打下基礎(chǔ)，將有助于凈化行業(yè)環(huán)境。不難發(fā)現(xiàn)，電子合同在給尚德機(jī)構(gòu)帶來(lái)明顯降本增效價(jià)值的同時(shí)，也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化了尚德機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)風(fēng)控能力。
根據(jù)法律規(guī)定，電子合同合法、有效，受到法院、仲裁認(rèn)可。合同證據(jù)固化與存證保全服務(wù)交由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)后，簽署前協(xié)商、簽署中認(rèn)證、簽署后管理均會(huì)留痕，最終會(huì)形成完整的證據(jù)鏈，有效證明報(bào)名流程的真實(shí)性。
AI智能督學(xué)：
有效提高完課率
智能設(shè)備的普及，大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，直播的興起以及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提升，都極大豐富了在線學(xué)習(xí)的場(chǎng)景和方式。從艾瑞咨詢發(fā)布的在線職業(yè)教育市場(chǎng)分析報(bào)告用戶年齡段細(xì)分情況看，23-29歲之間的用戶占比最大，達(dá)36%；其次為年齡段在18-22歲之間的學(xué)生一族，占比為29%；接下來(lái)分別為年齡段在30-39歲之間的職場(chǎng)骨干以及年齡段在40歲及以上的職場(chǎng)高級(jí)人員，其占比分別為24%與11%。
成年人進(jìn)行在線職業(yè)學(xué)習(xí)的潛在問(wèn)題，是存在盲目性、沖動(dòng)性的可能，且容易產(chǎn)生惰性，碎片化時(shí)間為主要學(xué)習(xí)時(shí)間，從而影響完課率。對(duì)此，尚德機(jī)構(gòu)在今年4月推出自主研發(fā)的AI督學(xué)機(jī)器人(13.650,0.00,0.00%)，用于督促學(xué)員上課。不僅如此，AI督學(xué)機(jī)器人還可有效代替班主任30%的機(jī)械性工作，讓班主任有更多時(shí)間用在對(duì)學(xué)員的知識(shí)輔導(dǎo)和人文關(guān)懷上。
尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，AI督學(xué)機(jī)器人從2018年底開始研發(fā)，2019年3月投入試用，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的真實(shí)場(chǎng)景深度學(xué)習(xí)，已能滿足基本督學(xué)需求。“過(guò)去，我們依靠班主任通過(guò)電話通知每個(gè)學(xué)生并督促上課，大大影響工作效率，班主任為此要牽扯大量時(shí)間和精力。而AI督學(xué)機(jī)器人會(huì)代替班主任完成這項(xiàng)簡(jiǎn)單且重復(fù)性較高的工作，還能解答一些基礎(chǔ)性問(wèn)題，在督學(xué)場(chǎng)景下效果與真人無(wú)異。如果有更復(fù)雜的需求，AI督學(xué)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)反饋到班主任，再由班主任與學(xué)員聯(lián)系，更有針對(duì)性地解決問(wèn)題。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。
目前尚德機(jī)構(gòu)AI督學(xué)機(jī)器人主要應(yīng)用于開班課前，通過(guò)電話的方式督促學(xué)生上課，即僅用于督學(xué)場(chǎng)景之下已注冊(cè)報(bào)名的學(xué)員，不會(huì)涉及對(duì)學(xué)員和非學(xué)員進(jìn)行騷擾。同時(shí)，有大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，通過(guò)AI督學(xué)機(jī)器人上好諸如“開學(xué)第一課”的學(xué)員，在未來(lái)學(xué)習(xí)中出勤率更高，通過(guò)率也更高。
考點(diǎn)預(yù)測(cè)與推題：
規(guī)劃最佳學(xué)習(xí)路徑
“又要上班又要復(fù)習(xí)考試，內(nèi)容繁多時(shí)間緊迫，壓力真的好大。”有學(xué)員如是道出了成人在線學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)。好在尚德機(jī)構(gòu)有海量題庫(kù)，可以讓學(xué)員做針對(duì)性的練習(xí)和復(fù)習(xí)，這樣就不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在非關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)上。
還有學(xué)員表示，考前把所有備考科目的精講、串講、題海課都跟一遍，有條件的話再把尚德題庫(kù)里的題都做一遍，把錯(cuò)題記錄下來(lái)，將大大有助于提升通過(guò)率。“考前沖刺階段一定要多刷題，尚德推的模擬真題要反復(fù)做。第一次刷題時(shí)有很多不會(huì)的，我就天天給班主任發(fā)郵件詢問(wèn)，老師特別給力，每次都及時(shí)講解，還把過(guò)程寫給我，題目練得多了自然熟能生巧了。”學(xué)員坦言道。
尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，我們會(huì)以教材、考綱為據(jù)，抽離出教材知識(shí)點(diǎn)，巧妙加入助記，集合成冊(cè)，為學(xué)員規(guī)劃一條最短的學(xué)習(xí)路徑。
據(jù)了解，尚德機(jī)構(gòu)為所教授的700多個(gè)科目建立了專門的教研系統(tǒng)，來(lái)管理每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)所形成的知識(shí)樹。目前，尚德機(jī)構(gòu)已完成了超過(guò)29萬(wàn)個(gè)知識(shí)點(diǎn)的整理，為知識(shí)點(diǎn)標(biāo)注解析和考試要求。同時(shí)，每年基于考試大綱的變化，對(duì)知識(shí)樹進(jìn)行更新，從而最大程度、有針對(duì)性地為學(xué)員提供相對(duì)應(yīng)的練習(xí)題。目前，尚德機(jī)構(gòu)已打造出自考行業(yè)題目最多的題庫(kù)。
不僅如此，通過(guò)AI分析數(shù)據(jù)變化，尚德機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來(lái)考試考點(diǎn)，為學(xué)員規(guī)劃出最優(yōu)學(xué)習(xí)計(jì)劃和路徑，學(xué)員的做題熱情也有所提高。數(shù)據(jù)顯示，尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員在2019年1-8月上課率達(dá)78.14%，直播出勤總時(shí)長(zhǎng)為1297萬(wàn)小時(shí)，重播出勤時(shí)長(zhǎng)達(dá)1651萬(wàn)小時(shí)，人均做題量近3000道，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的隨堂打分好評(píng)率高達(dá)98%。
AI估分命中率近80%：
拆解考點(diǎn)量化分?jǐn)?shù)
對(duì)于成人考試而言，在分?jǐn)?shù)出來(lái)前，能否將每塊的得分提前量化、提分的路徑是否有可能被提前規(guī)劃出來(lái)，是擺在培訓(xùn)企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而這需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化診斷，拆解考點(diǎn)量化分?jǐn)?shù)。在AI的加持和教學(xué)能力提升的背景下，當(dāng)拿到一套學(xué)員做過(guò)的卷子后，幾乎可以全自動(dòng)地分析卷面錯(cuò)題，從而總結(jié)出學(xué)員出現(xiàn)問(wèn)題的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)而提供解決方案。
據(jù)介紹，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)海量題庫(kù)與歷年真題進(jìn)行精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出高、中、低頻考點(diǎn)，使學(xué)員用30%的核心知識(shí)點(diǎn)就能覆蓋70分的考試分值。預(yù)估分系統(tǒng)能讓學(xué)員更直觀地了解自己的學(xué)習(xí)情況，從而精準(zhǔn)地對(duì)欠缺的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
有一位一次考過(guò)4科的學(xué)員這樣透露了她的學(xué)習(xí)心得：“我是一名有兩個(gè)孩子的寶媽，時(shí)間方面特別緊張，要兼顧工作和家庭。考前沖刺的時(shí)間全靠零零碎碎地?cái)D出來(lái)。尚德機(jī)構(gòu)的考前精講和串講一定要全部聽一遍，因?yàn)樗腔诖髷?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的、最常出現(xiàn)的考點(diǎn)集錦，對(duì)時(shí)間緊的學(xué)員來(lái)說(shuō)，可以用最短時(shí)間掌握到最重要的復(fù)習(xí)內(nèi)容，達(dá)到事半功倍的效果。”一位考10科一次性通過(guò)的江蘇學(xué)員也表示，利用碎片化時(shí)間精刷尚德題庫(kù)的題目尤為關(guān)鍵。
此外，尚德機(jī)構(gòu)人工智能團(tuán)隊(duì)還以個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告為基礎(chǔ)，分析學(xué)員的聽課情況、做題情況和錯(cuò)題掌握情況，為學(xué)員預(yù)估出考試成績(jī)。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，AI預(yù)估成績(jī)與學(xué)員實(shí)際成績(jī)匹配度近80%。
“利用AI系統(tǒng)，學(xué)員可以診斷出學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，反復(fù)錘煉高頻考點(diǎn)，做最少的題卻能得高分?；趯W(xué)員的歷史學(xué)習(xí)行為，AI將分析學(xué)員的學(xué)習(xí)特征，形成個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，最多可節(jié)省60%的時(shí)間。”上述負(fù)責(zé)人談道。
不難看出，尚德機(jī)構(gòu)通過(guò)在產(chǎn)研上的高投入，已充分建立起技術(shù)和教研的雙核心壁壘，用AI升級(jí)全線產(chǎn)業(yè)鏈，用好的內(nèi)容與精細(xì)化的管理服務(wù)優(yōu)化學(xué)員體驗(yàn)，持續(xù)帶來(lái)良好口碑，塑造優(yōu)質(zhì)品牌，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)利的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，領(lǐng)跑成人和職業(yè)教育賽道。
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