新銷(xiāo)售辦法實(shí)施 經(jīng)銷(xiāo)商換個(gè)花樣“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”？

城里套路深，回村里也未必好使。一度被消費(fèi)者翹首以盼的新《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》本月起實(shí)施，加價(jià)、搭售等強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象是否有所改善？上周末，全媒體記者走訪本地多家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)，加價(jià)的依然在加價(jià)，捆綁保險(xiǎn)的現(xiàn)象也沒(méi)變。唯一有區(qū)別的是，經(jīng)銷(xiāo)商更注重與客戶“溝通”，讓客戶“自愿”同意加價(jià)和搭售行為。強(qiáng)勢(shì)品牌和貨源緊俏車(chē)型“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”現(xiàn)象尤其突出。有業(yè)內(nèi)人士指出，新《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》（下簡(jiǎn)稱新《辦法》），指導(dǎo)意義多于約束。

車(chē)市實(shí)況：

還是那個(gè)“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”的套路

新《辦法》對(duì)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)中的多種亂象進(jìn)行規(guī)范，如經(jīng)銷(xiāo)商不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用，違者“處3萬(wàn)元以下罰款”；供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者的戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供者和售后服務(wù)；而且允許消費(fèi)者異地買(mǎi)車(chē)、銷(xiāo)售商并不是只能銷(xiāo)售單一品牌汽車(chē)。

在記者采訪當(dāng)中，消費(fèi)者最為關(guān)心的是：新政中禁止經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售等措施能否落實(shí)。上周末，記者在本地汽車(chē)市場(chǎng)暗訪了一圈后發(fā)現(xiàn)，與客戶簽約加價(jià)自愿書(shū)、加服務(wù)費(fèi)、不加價(jià)就不給訂車(chē)的時(shí)間、收取提車(chē)費(fèi)、加裝潢等，4S店的“套路”依舊，一些緊俏車(chē)型依然是“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”。7月1日前一直在加價(jià)的車(chē)型，至今仍在加價(jià)，如途觀L、途昂、漢蘭達(dá)等仍要加裝精品裝潢包，保時(shí)捷macan、奔馳邁巴赫、冠道2.0T車(chē)型、福特F-150，依舊要加價(jià)，最低加2萬(wàn)元，最高加15萬(wàn)元，而且還沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，不加價(jià)就沒(méi)定下交車(chē)時(shí)間。

“官方指導(dǎo)價(jià)從來(lái)就不是市場(chǎng)價(jià)，加價(jià)是市場(chǎng)需求造成，都是自愿的，消費(fèi)者可以不買(mǎi)?！北镜匾唤?jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人如是告訴記者。在記者采訪當(dāng)中，大多數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新《辦法》表示冷淡。一些購(gòu)車(chē)消費(fèi)者向記者表示，真要較真投訴的話，時(shí)間和精力成本太高，不值得?！澳芙邮芫唾I(mǎi)，不能接受加價(jià)就買(mǎi)其他車(chē)吧?！?/p>

調(diào)查A：

出廠就“自帶”精品套件

買(mǎi)不買(mǎi)隨你

新《辦法》第十條：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。

[暗訪] 記者先后來(lái)到本地一家豐田和大眾店，針對(duì)熱銷(xiāo)車(chē)型漢蘭達(dá)和途觀L進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)咨詢，銷(xiāo)售人員表示，提車(chē)需在原價(jià)上加2萬(wàn)元不等，因?yàn)椤霸?chē)增加了前后保險(xiǎn)杠裝飾、腳踏板、防爆膜、行車(chē)記錄儀”等加裝精品，不加這些精品錢(qián)，買(mǎi)不買(mǎi)隨你。

調(diào)查B：

自愿加價(jià)有免責(zé)協(xié)議

不加就無(wú)交車(chē)時(shí)間

記者在另外一家店看見(jiàn)，對(duì)于一款要加價(jià)4萬(wàn)元的熱銷(xiāo)車(chē)，店方表示：這并不是加價(jià)，而是“長(zhǎng)途調(diào)車(chē)運(yùn)輸費(fèi)”，如果消費(fèi)者愿意給這筆費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用也會(huì)在協(xié)議中寫(xiě)明，且注明是客戶“自愿支付這筆費(fèi)用”（其實(shí)就是店家的免責(zé)協(xié)議）。該店銷(xiāo)售人員表示，按店方提車(chē)正常排期，消費(fèi)者要等半年以上，消費(fèi)者若想早提車(chē)，店方只能到其他省市調(diào)控資源，因此產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用。“要是不支付這筆費(fèi)用的話，我們實(shí)在無(wú)法承諾交車(chē)時(shí)間?！?/p>

調(diào)查C：

不買(mǎi)保險(xiǎn)不做車(chē)貸

就不賣(mài)車(chē)

新《辦法》第十四條：供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。

[暗訪] 強(qiáng)制要求客戶在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)全險(xiǎn)依然存在。記者在本地幾家豪華品牌4S店里留意到，至今沒(méi)有4S店松口不捆綁保險(xiǎn)：“在我們店里買(mǎi)新車(chē)，必須要通過(guò)我們買(mǎi)保險(xiǎn)，其他店也是一樣，否則就無(wú)法賣(mài)給你了?！痹谝患?jiàn)W迪4S店，銷(xiāo)售人員甚至提出了要繳納“三年保險(xiǎn)保證金”的要求，三年內(nèi)必須要在店里買(mǎi)保險(xiǎn)。至于車(chē)貸，居然也存在“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，記者在珠三角一家瑪莎拉蒂店留意到，該店強(qiáng)制客戶按揭購(gòu)買(mǎi)其SUV車(chē)型，一次性付款的話，不賣(mài)！

調(diào)查D：

異地上牌無(wú)問(wèn)題

消費(fèi)者自己搞定才行

新《辦法》第十四條：供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地。

[暗訪] 在記者采訪中，4S店的銷(xiāo)售人員表示，各品牌4S店基本沒(méi)有限制消費(fèi)者戶籍所在地，“只要他自己能搞定上牌和臨牌問(wèn)題，我們也可以賣(mài)。但是異地購(gòu)車(chē)者并不多，幾乎沒(méi)有遇到過(guò)?！?/p>

可以說(shuō)，這是新《辦法》里，經(jīng)銷(xiāo)商早已妥協(xié)的一條，但在實(shí)際操作中，卻并不是想象中那么容易。如廣州這樣的限牌城市，異地購(gòu)車(chē)者申領(lǐng)臨時(shí)號(hào)牌，時(shí)間上就很難保證；同時(shí)廠家要求4S店每賣(mài)一輛車(chē)必須要代辦上牌，已經(jīng)列入KPI考核。礙于居住證政策，當(dāng)前大多數(shù)4S店根本沒(méi)有辦法為客戶異地上牌。

市場(chǎng)觀察

配套監(jiān)管措施

仍然欠缺

從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，新《辦法》初衷是好的，但其起到的約束作用非常有限。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，任何法規(guī)和辦法的出臺(tái)都需要配套的監(jiān)管措施。否則就像現(xiàn)在的新《辦法》，雖然規(guī)定買(mǎi)車(chē)不能加裝、不能捆綁，但實(shí)際上，最后買(mǎi)車(chē)時(shí)4S店開(kāi)出的票據(jù)都是新車(chē)原價(jià)。由于簽署了免責(zé)書(shū)，加裝和捆綁銷(xiāo)售都被看作是消費(fèi)者自愿購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致新《辦法》關(guān)于加價(jià)的規(guī)定形同虛設(shè)。

全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱孔源認(rèn)為，短期內(nèi)4S店依然是銷(xiāo)售主體，新《辦法》最大的意義在于將授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商從高額經(jīng)營(yíng)成本中解放出來(lái)，激活市場(chǎng)，倒逼其拿出更多誠(chéng)意讓利給消費(fèi)者。雖然新《辦法》的作用有限，但是在市場(chǎng)上也出現(xiàn)了積極的信號(hào)。記者走訪本地4S店時(shí)，也發(fā)現(xiàn)有少數(shù)品牌嚴(yán)格管控“加價(jià)現(xiàn)象”，甚至廠家也會(huì)有懲罰措施。這也從側(cè)面反映，只有整車(chē)廠的配合和完善的監(jiān)管規(guī)章制度，才能讓新《辦法》真正有約束力起來(lái)。

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