奔馳售后發(fā)布中文主張“致我所向” 將為車主做備胎到老

3月19日，梅賽德斯-奔馳售后正式發(fā)布全新中文主張—致我所向，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪在發(fā)布會上語出驚人，用熟練的中文對廣大奔馳車主介紹-致我所向的本質(zhì)就是：你若安好，我便備胎到老。這象征著奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹冀K秉承‘以客戶為中心’的理念，不斷打造并提升客戶體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪

　　春分雨腳落聲微，柳岸斜風(fēng)帶客歸。在這“春色正中分”的美好時節(jié)，梅賽德斯-奔馳售后也為中國消費者帶來一份初春問候。梅賽德斯-奔馳在北京 Mercedes me 三里屯體驗店發(fā)布了全新售后中文主張——“致我所向”，重新對梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)的 承諾“My Service”進行了詮釋。全新主張“致我所向”從未來出行技術(shù)、出行模式及出行體驗方面，強調(diào)品牌服務(wù)與消費者的情感共鳴，同時也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統(tǒng)汽車修養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商到移動出行服務(wù)商及車主生活伙伴的轉(zhuǎn)變。

　　自2011年開始，梅賽德斯-奔馳將‘My Service’售后服務(wù) 承諾引入中國，并提出了‘修養(yǎng)之道，一脈相承’的售后服務(wù)中文主張，強調(diào)品牌在維修保養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢及傳承。如今，來自中國的梅賽德斯-奔馳認(rèn)證技師已成為品牌全球維修保養(yǎng)技能的標(biāo)桿。我們希望通過新的中文主張‘致我所向’與更多客戶建立情感共鳴，成就每一位車主追求最好的向往，向每一份對進取的執(zhí)著致敬?！?strong>北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）表示，“隨著消費者對生活質(zhì)量和生活品味的追求日益提升，我們對中文主張的嶄新詮釋應(yīng)運而生。我們將與時俱進，力求在新的時代與客戶相伴相隨，先于客戶需求，為他們帶來更加真摯、自在以及個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶體驗。”

梅賽德斯-奔馳售后推出了星徽保養(yǎng)菜單、逸藍修養(yǎng)套餐、逸藍修養(yǎng)套餐輕享版、尚銀修養(yǎng)套餐等超值產(chǎn)品及服務(wù)，同時先后對保養(yǎng)維修配件、事故件和易損易耗件的廠家建議零售價進行調(diào)整，以不斷優(yōu)化客戶的總體用車成本。

奔馳不但從價格上給予客戶諸多從容之選，更為客戶帶來了安全至上的無憂體驗。梅賽德斯-奔馳終身免費事故救援服務(wù)確?？蛻粼谠庥鲆馔饨煌ü蕰r，可隨時獲得專業(yè)援助?？蛻糁恍钃艽蛎焚惖滤?奔馳事故救援24小時免費熱線，便可獲得來自奔馳的一站式專業(yè)事故管理服務(wù)，包括終身免費的事故救援服務(wù)（指150公里范圍內(nèi)的免費拖車和保險理賠咨詢），以及高品質(zhì)的原廠維修，全方位保障客戶的權(quán)益，提升客戶的出行體驗，讓奔馳客戶在逐夢路上盡情馳騁，體驗自在，倍感從容?！　?/p>

卓識未來，創(chuàng)新再造

奔馳售后緊跟時代，搭建線上售后服務(wù)平臺，為客戶打造更便捷高效的服務(wù)。奔馳推出的快修專享服務(wù)為分秒必爭的都市人群帶來了極大的便利；在線維修預(yù)約服務(wù)讓車主可通過手機上的Mercedes me APP隨時查看車輛狀態(tài)，通過APP在線預(yù)約，并將診斷數(shù)據(jù)遠程發(fā)送到經(jīng)銷商，以便維修團隊在車開來之前做好準(zhǔn)備工作；同時，奔馳還為沒有時間去授權(quán)經(jīng)銷店進行保養(yǎng)的車主，提供了“上門取送車（D2D）服務(wù)”，車主不僅可預(yù)約上門取車至經(jīng)銷店進行保養(yǎng)，還可要求車輛在保養(yǎng)后返還指定地點。所有這些服務(wù)的推出，都極大節(jié)約了客戶的時間成本，為他們帶來更便捷、個性化的用車體驗，也讓奔馳售后成為他們汽車生活最好的伙伴。

奔馳售后在“最佳客戶體驗”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過更豐富的創(chuàng)新，為客戶帶來全生命周期的個性化體驗。目前，奔馳推出了自己的電商平臺、拓展了數(shù)字化展廳建設(shè)、優(yōu)化了數(shù)字化平臺服務(wù)，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業(yè)客戶體驗平臺。而所有這一切，都在表明，奔馳不再僅僅是客戶的用車服務(wù)伙伴，而是要建立客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)，與他們一起打造美好生活的無限可能。

從1888年，汽車發(fā)明人卡爾·奔馳的妻子貝莎·奔馳開啟了人類汽車史上的維修保養(yǎng)起，梅賽德斯-奔馳售后便始終堅持不斷提升汽車售后服務(wù)水平，為客戶的汽車生活保駕護航。而隨著“My Service”全新中文主張——“致我所向”的發(fā)布，梅賽德斯-奔馳將始終保持前瞻視野，創(chuàng)新激情以及對科技的洞察及應(yīng)用，以真摯態(tài)度、自在體驗以及遠見卓識，不斷與客戶建立相互輝映的伙伴關(guān)系，以卓識的眼界為彼此注入不竭的靈感與啟發(fā)，共同駕馭未來。

(責(zé)編：李碩)

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