西安市場監(jiān)管部門：已對當(dāng)事4S店立案調(diào)查 責(zé)成盡快退款退車

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)升溫，4月13日晚奔馳官方剛剛發(fā)布聲明表示已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。4月14日凌晨，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博（西安發(fā)布）表示，市場監(jiān)管部門已經(jīng)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

以下為微博全文

引起關(guān)注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者探訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門，了解到該部門有關(guān)工作進(jìn)展情況。2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后，因認(rèn)為發(fā)動機(jī)存在問題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費。當(dāng)日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉(zhuǎn)辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商，當(dāng)晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議。

4月11日、12日，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實；對“利之星”4s店經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，對涉事車輛進(jìn)行依法封存，并委托法定監(jiān)測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測；對“利之星”4s店負(fù)責(zé)人行政約談，并要求該店通知奔馳（中國）公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

4月13日，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。當(dāng)天，還組織“利之星”4s店負(fù)責(zé)人與投訴人對話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見。對話中，店方負(fù)責(zé)人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應(yīng)的法律責(zé)任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受調(diào)查核實以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機(jī)、或退換車的結(jié)果。

目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

(責(zé)編：林嘉興)

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