車(chē)主質(zhì)疑一汽豐田虛假宣傳

最近，樂(lè)山市民田先生遇到了一件煩心事：花60多萬(wàn)元訂購(gòu)的豐田普拉多3.5LVXNAVI（頂配）車(chē)到店了，卻沒(méi)辦法順利提走。田先生稱(chēng)，當(dāng)初銷(xiāo)售提供的宣傳資料、官網(wǎng)配備表上都寫(xiě)明了這款頂配車(chē)中控臺(tái)有木紋裝飾，沒(méi)想到實(shí)車(chē)卻沒(méi)有，這涉嫌虛假宣傳。

樂(lè)山安利捷豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)向廠家咨詢，這款車(chē)內(nèi)飾為棕色款，其方向盤(pán)和中控臺(tái)都不帶有實(shí)木和木紋裝飾。一汽豐田公 關(guān)室負(fù)責(zé)人稱(chēng)，廠家客服部門(mén)已經(jīng)接到過(guò)投訴信息，并且按照正常流程指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)店與客戶進(jìn)行溝通，最終如何處理將會(huì)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

車(chē)主：木紋裝飾去哪了？

去年11月10日，田先生在樂(lè)山安利捷豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一臺(tái)新款豐田普拉多3.5LVXNAVI汽車(chē)，內(nèi)飾為棕色，總價(jià)62.73萬(wàn)元，并簽訂《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》。田先生交付了2萬(wàn)元現(xiàn)金，同時(shí)將舊車(chē)作價(jià)10.5萬(wàn)元（含補(bǔ)貼）給了安利捷4S店。

據(jù)田先生介紹，從選車(chē)時(shí)開(kāi)始，銷(xiāo)售人員的口頭宣傳和提供的宣傳冊(cè)配備表上都顯示，這款車(chē)頂配是實(shí)木加真皮方向盤(pán)和中控臺(tái)帶木紋裝飾，“之所以選這款頂配車(chē)，除了喜歡它各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)外，其好看的木紋內(nèi)飾也是一個(gè)特別重要的原因。”

今年1月19日，4S店銷(xiāo)售員通知田先生新車(chē)回來(lái)了。田先生第二天便興高采烈地趕去準(zhǔn)備支付余款提走愛(ài)車(chē)。不過(guò)，讓田先生詫異的是，方向盤(pán)不帶有實(shí)木裝飾，中控臺(tái)也沒(méi)有木紋裝飾。“這難道不是我要買(mǎi)的頂配款車(chē)？”田先生一度以為是低配車(chē)冒充頂配車(chē)。

對(duì)于田先生的疑問(wèn)，銷(xiāo)售員也直犯嘀咕，因?yàn)閺男麄髻Y料和官網(wǎng)配備表來(lái)看，都顯示頂配款有上述兩項(xiàng)配置。不過(guò)，豐田普拉多3.5LVXNAVI是 該4S店賣(mài)出的第一臺(tái)，這款車(chē)的內(nèi)飾到底是什么樣，銷(xiāo)售員們之前都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。當(dāng)天，田先生拒絕接收這輛車(chē)，4S店則表示，會(huì)立即與廠家進(jìn)行聯(lián)系咨詢。

4S店：棕色無(wú)木紋，“他們說(shuō)是這樣”

幾天之后，4S店答復(fù)田先生稱(chēng)，經(jīng)向廠家咨詢，豐田普拉多3.5LVXNAVI（頂配）汽車(chē)內(nèi)飾有亞麻色、黑色和棕色三種，其中亞麻色和黑色的都是帶實(shí)木方向盤(pán)和帶木紋裝飾中控臺(tái)，唯獨(dú)棕色的沒(méi)有上述兩項(xiàng)配置，“他們（廠家）說(shuō)棕色就是這樣的，沒(méi)有搞錯(cuò)。”

對(duì)此解釋?zhuān)锵壬硎緹o(wú)法接受，“當(dāng)初就是看中宣傳資料上說(shuō)的‘彰顯豪華氣度’的木紋裝飾，方向盤(pán)是實(shí)木加真皮，怎么說(shuō)沒(méi)有就沒(méi)有了？而且，所有的宣傳資料、官網(wǎng)配備表都沒(méi)有單獨(dú)強(qiáng)調(diào)或是說(shuō)明棕色內(nèi)飾的車(chē)?yán)庋健?rdquo;

1月27日，成都商報(bào)記者在4S店見(jiàn)到了這臺(tái)豐田普拉多3.5LVXNAVI汽車(chē)。店里的宣傳資料顯示，該車(chē)中控臺(tái)有木紋裝飾，且方向盤(pán)有部分也為棕色木質(zhì)，但實(shí)車(chē)中控臺(tái)本該有木紋裝飾處是銀灰色材質(zhì)，方向盤(pán)也變成了全黑色材料，確實(shí)與圖片并不一致。

該4S店服務(wù)經(jīng)理肖先生承認(rèn)，現(xiàn)有的豐田普拉多3.5LVXNAVI宣傳資料“主要配備表”確實(shí)是這樣寫(xiě)的，并沒(méi)有明確注明棕色的沒(méi)有上述兩項(xiàng)配置。但肖經(jīng)理稱(chēng)，宣傳冊(cè)內(nèi)聲明中寫(xiě)有“本產(chǎn)品樣本的全部?jī)?nèi)容請(qǐng)以實(shí)車(chē)為準(zhǔn)”。

一汽豐田：已接到投訴，正在與客戶溝通

1月27日，田先生向4S店提出了“換車(chē)（黑色內(nèi)飾）加支付延遲交車(chē)賠償”或“退車(chē)加違約賠償”的兩個(gè)處理方案，肖經(jīng)理表示需要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，暫無(wú)法做出答復(fù)。田先生表示，如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，他將通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

27日下午，成都商報(bào)記者撥打一汽豐田服務(wù)熱線4008101210，客服人員表示，豐田普拉多3.5LVXNAVI內(nèi)飾有亞麻色、黑色和棕色，都帶有木紋裝飾。當(dāng)記者提出樂(lè)山有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)棕色的為何沒(méi)有此配置時(shí)，客服人員稱(chēng)，請(qǐng)當(dāng)事人自己聯(lián)系投訴。

豐田普拉多3.5LVXNAVI棕色款到底有沒(méi)有上述配置？為何配備表中沒(méi)有特別注明？后續(xù)將如何處理？27日晚，一汽豐田公關(guān)室負(fù)責(zé)人稱(chēng)，關(guān) 于客戶投訴的普拉多內(nèi)飾的事宜，客服部門(mén)已經(jīng)接到過(guò)投訴信息，并且按照正常流程指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)店與客戶進(jìn)行溝通，最終如何處理將會(huì)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

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