多地用戶遭遇“幽靈車” 優(yōu)步：投訴可獲全額退款

近日，全國多地網(wǎng)友在使用優(yōu)步軟件約車出行時(shí)，遇到了“幽靈車”，即司機(jī)接單后沒有接乘客，卻結(jié)束了行程，并直接扣款，事后也無法聯(lián)系到司機(jī)。對此，優(yōu)步官方回應(yīng)稱“幽靈車”系由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。乘客向優(yōu)步客服投訴后經(jīng)核實(shí)將全額退款。

事件 用戶遭遇優(yōu)步“幽靈車”

近日，全國多地優(yōu)步用戶反映，他們在叫車時(shí)碰到了“幽靈車”。一些網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，不聯(lián)系乘客，也不會接乘客，而是迅速開始行程并在一兩分鐘內(nèi)就結(jié)束了行程，而且司機(jī)的電話都無法打通。

北京青年報(bào)記者聯(lián)系到近日也曾遇到過“幽靈車”的張女士。據(jù)她回憶，9月4日晚上10點(diǎn)50分左右，她跟朋友在北京市朝陽區(qū)三元橋附近，準(zhǔn)備叫 車去西四環(huán)?！爱?dāng)時(shí)我叫了優(yōu)步的快車后，不大一會兒就有師傅接單了，但是我看手機(jī)的時(shí)候顯示的卻已經(jīng)是上車的狀態(tài)。我還以為是師傅已經(jīng)到了附近呢?！钡?又過了幾分鐘，張女士發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)結(jié)束了行程，并且扣掉了10元錢的里程費(fèi)?！拔耶?dāng)時(shí)試圖聯(lián)系司機(jī)師傅，但是電話卻始終無法接通?！?/p>

乘客

2分鐘內(nèi)結(jié)束行程扣款10元

北青報(bào)記者看到，張女士9月4日10點(diǎn)46分發(fā)起的訂單是從北京市朝陽區(qū)麥子店農(nóng)展館瑞辰國際中心到豐臺區(qū)西四環(huán)南路輔路國潤商務(wù)大廈。但是實(shí) 際接單后司機(jī)的行程是從朝陽區(qū)好運(yùn)街37號到朝陽區(qū)安家樓村路，只有1.13公里，而且行程時(shí)間只有2分鐘。費(fèi)用明細(xì)顯示里程費(fèi)用1.69元，時(shí)間費(fèi)用 0.54元，但是因?yàn)閮?yōu)步有最低消費(fèi)限制，所以還是扣去了10元錢的車費(fèi)。

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，全國多地都曾出現(xiàn)“幽靈車”的現(xiàn)象，除北京外，上海、成都、深圳均有人反映自己遭遇了“幽靈車”。目前優(yōu)步已經(jīng)回復(fù)張女士將在1-2個(gè)工作日后退回未享受行程的費(fèi)用，并將違規(guī)車主的行為進(jìn)行記錄。

優(yōu)步

“幽靈車”系司機(jī)的刷單行為

針對此次“幽靈車”一事，優(yōu)步官方回應(yīng)稱，上述行為是由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。目前針對此事正在調(diào)查中，暫時(shí)還無法確定在北京到底有多少乘客遭遇了“幽靈車”。這些司機(jī)刷單的具體流程也需要進(jìn)一步調(diào)查。

此前，一位專門刷單的司機(jī)向北青報(bào)記者透露，刷單手通常有幾十個(gè)手機(jī)號用于刷單。想要刷單的司機(jī)和刷單手溝通后，司機(jī)發(fā)布行程，刷單手搶單?！斑@一單其實(shí)并沒有拉人，但有實(shí)際的行程，司機(jī)還可以掙來一部分補(bǔ)貼，然后根據(jù)車費(fèi)兩個(gè)人分成?！?/p>

優(yōu)步公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次刷單的具體方式和影響尚在調(diào)查，將持續(xù)通過技術(shù)打擊該類行為，同時(shí)積極收集各類證據(jù)，轉(zhuǎn)交公安部門，將不法分子繩 之以法。此前，北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車刷單案進(jìn)行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對于因此而產(chǎn)生的 車費(fèi)，客服與技術(shù)部門在盡快核實(shí)后將操作全額退款。

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