翁運忠：4S店模式未來發(fā)展并不悲觀

新浪汽車訊 2017（第八屆）全球汽車論壇于6月7日-6月8日在重慶悅來國際會議中心舉辦，本屆論壇以“變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級”為主題，全球汽車業(yè)主要廠商，政策制定者、監(jiān)管者、各個領(lǐng)域的代表、專家們共聚一堂，共同探討汽車產(chǎn)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，力圖引發(fā)行業(yè)從整體戰(zhàn)略上思考如何在新的歷史條件下把握住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機會。以下為東風(fēng)雷諾汽車有限公司常務(wù)副總裁翁運忠的講話實錄：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，以及來自媒體的各位朋友，大家下午好！我來自東風(fēng)雷諾汽車有限公司，大家知道東風(fēng)雷諾是一個年輕的汽車合資企業(yè)，2013年公司才成立，經(jīng)過三年工廠建設(shè)和車型的準(zhǔn)備，在去年先后投放到市場兩款SUV，去年當(dāng)年銷售了3萬臺，我本人也是去年1月份才加入到東風(fēng)雷諾，到現(xiàn)在才7個月，應(yīng)該說也是這個行業(yè)的一個新兵。所以非常榮幸受邀參加這次汽車全球論壇，對于我個人包括東風(fēng)雷諾都是向各位同行，各位專家學(xué)習(xí)的一個非常好的平臺和機會。

今年論壇的主題是變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級。放眼中國在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各個行業(yè)都在面臨變革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。汽車行業(yè)也是一樣，正在不斷地涌現(xiàn)出新思路新模式、新業(yè)態(tài)，我希望借今天這個難得的機會和各位同行來分享我們東風(fēng)雷諾的一些觀點和做法，和我們同行來交流觀點，碰撞思想，同時更多的收獲啟發(fā)。

大家都知道今年4月份國家公布了新的汽車銷售管理辦法，對汽車銷售市場的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這是12年以來國家第一次修改汽車銷售管理辦法，可以說變化很大，意義不同凡響。與以前的汽車品牌銷售管理辦法相比較，這次最大的變化就是去掉了“品牌”兩個字，核心內(nèi)容放開現(xiàn)有的單一品牌的授權(quán)模式，對汽車經(jīng)銷商而言，將是一次重大的變革與創(chuàng)新。對于主機廠來講，在未來的渠道建設(shè)上，無疑也是一種創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。從長遠(yuǎn)來看必然會推動汽車銷售和服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。目前，相信包括我在內(nèi)的各個廠商都在認(rèn)真地學(xué)習(xí)新辦法，在研究新對策，因為它的政策實施進(jìn)行各項準(zhǔn)備工作。新的辦法對于汽車銷售和售后服務(wù)做了更多元，更加開放也更加靈活的一些安排。消費與服務(wù)可以分開，買車，修車，汽車金融也可以不在一起。那么服務(wù)價格，標(biāo)準(zhǔn)也會一樣，消費環(huán)境將會變得越來越寬松。未來也許在一家汽車4S店就能看到東風(fēng)雷諾和其他品牌的汽車，而保養(yǎng)維修不再去品牌專營店也能夠獲得好的服務(wù)，同時汽車電商在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)投的推動下也發(fā)展得有聲有色，成為推動模式創(chuàng)新的一支強勢的力量。而平行進(jìn)口汽車也為消費者在傳統(tǒng)模式之外帶來一些新的選擇。所有這些改變似乎預(yù)示著汽車行業(yè)以及以4S店為傳統(tǒng)的經(jīng)營模式就要變了。我個人理解這也是我們國家供給側(cè)改革的舉措之一，為經(jīng)銷商松綁，進(jìn)一步地改善消費者購車用車的環(huán)境，透明、誠信、貼心也是東風(fēng)雷諾堅持的理念，所以就我個人而言，對放開單一品牌授權(quán)以后，汽車的銷售，汽車后市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展還是持樂觀態(tài)度的。

同時，對于4S店模式未來發(fā)展我也并不悲觀。我認(rèn)為未來一段時間內(nèi)以4S店為主導(dǎo)的汽車銷售和服務(wù)模式仍將是主流。因為消費者對于汽車銷售和售后的核心訴求沒有根本的改變。那就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，無論哪一種經(jīng)營模式都是得消費者得天下。汽車經(jīng)銷商經(jīng)營自主性和核心能力建設(shè)的自覺性將不斷地得到提高。因此在市場核心訴求不變的前提下，面對新辦法帶來的新可能，廠商與經(jīng)銷商需要達(dá)成共識，目標(biāo)一致，以創(chuàng)新的思維為消費者帶來更高品質(zhì)的服務(wù)和更卓越的產(chǎn)品體驗，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)互利多贏，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

對于東風(fēng)雷諾來說，我們正是秉承這樣的理念不斷努力，攜手經(jīng)銷商伙伴穩(wěn)步拓展網(wǎng)絡(luò)，全面提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，希望打造出最硬的軟實力和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。在經(jīng)銷商數(shù)量方面，目前東風(fēng)雷諾經(jīng)銷商已經(jīng)超過了160家，實現(xiàn)了對全國主流城市的全覆蓋。作為合資車其中最年輕的一員，兩年多的時間取得的這樣的成績，我個人覺得還是比較滿意的，按照規(guī)劃到2017年底東風(fēng)雷諾的4S店將發(fā)展到200家，同時還計劃新建52家微型店，快速渠道下沉，為客戶提供更便捷的服務(wù)。穩(wěn)定的經(jīng)銷商渠道拓展是東風(fēng)雷諾有益市場表現(xiàn)的堅實的基礎(chǔ)，也是銷量的保證。今年1-5月份，東風(fēng)雷諾科雷嘉達(dá)到了兩萬多臺，除了拓展數(shù)量以外，我們更注重提升經(jīng)銷商的經(jīng)營質(zhì)量和效率，目前東風(fēng)雷諾經(jīng)銷商經(jīng)營狀況良好，雖然時間不長但是超過65%的經(jīng)銷商已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，而且盈利水平比較可觀，單店月銷量均優(yōu)于競品。與此同時，我們也在不斷地嘗試給到客戶創(chuàng)新體驗，除了傳統(tǒng)的4S店以外我們還有線上的電商，東風(fēng)雷諾數(shù)字展廳，通過數(shù)字化的形式與客戶進(jìn)行線上線下的互動，提升客戶與品牌的黏合度和好感度。只有為客戶創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)我們自己的價值，為了提升合乎網(wǎng)絡(luò)整體的運營能力，2017年我們將針對不同類型的專營店，分類別，分領(lǐng)域地開展培訓(xùn)和到店輔導(dǎo)，一方面篩選出45家具有較大潛力的4S店進(jìn)行駐店輔導(dǎo)，培育一批銷售穩(wěn)健的中堅力量將東風(fēng)雷諾目前偏啞鈴型的結(jié)構(gòu)優(yōu)化成橄欖型的結(jié)構(gòu)，目前對新建店實施培訓(xùn)，并進(jìn)行售后業(yè)務(wù)的專項輔導(dǎo)。打鐵還需自身硬，只有不斷提升自身的實力，才能從容面對未來的變化。堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，是一成不變的硬道理。我相信把握機遇，做好內(nèi)功，廠商依然有未來，經(jīng)銷商也依然有未來，廠商和經(jīng)銷商攜手并進(jìn)，可以為消費者帶來更好的未來，實現(xiàn)互利多贏，謝謝大家！

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。