隨著315消費(fèi)者權(quán)益日的來臨,有媒體結(jié)合2019年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)整理出年度5大消費(fèi)輿情,暖通行業(yè)頻繁跑路、亂報(bào)價(jià)、材料以次充好及售后無門等亂象也位列其中,成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。
以采暖為首的重裝家電具有“三分產(chǎn)品,七分安裝”的商品屬性。不僅安裝工藝復(fù)雜,需要專業(yè)的安裝、維保,且環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對(duì)稱,行業(yè)亂象屢見不鮮。
針對(duì)此,蘇寧于315期間聯(lián)合海爾、美的、漢斯希爾、林內(nèi)、博世、奧克斯、智米、環(huán)都等多家集成電器品牌發(fā)表聯(lián)合服務(wù)聲明,產(chǎn)品不是服務(wù)的結(jié)束,而是服務(wù)開始。在蘇寧購買集成家電,消費(fèi)者至少享受1次上門勘驗(yàn)、1次上門交底、3次上門安裝、1次上門調(diào)試、3次產(chǎn)品質(zhì)保及終身的售后服務(wù)。
這并不是蘇寧第一次在規(guī)范行業(yè)上發(fā)力。去年315期間,蘇寧聯(lián)合中國電器科學(xué)研究院發(fā)布《集成家電防坑手冊(cè)》,揭密消費(fèi)陷阱,幫助用戶維權(quán)。518期間,蘇寧發(fā)布《中央空調(diào)安裝綠寶書》,推出“一口價(jià)”政策,提升消費(fèi)者的行業(yè)信任。
電商平臺(tái)集成產(chǎn)品的興起,已成功將產(chǎn)品與服務(wù)捆綁在了一起。蘇寧基于自身對(duì)于行業(yè)的有效整合,正不斷打通全鏈路,以降本增效,讓用戶做到做到消費(fèi)透明省心。315期間蘇寧還將加碼以舊換新并疊加24期免息。如海爾五匹一拖四中央空調(diào),24期免息疊加以舊換新每天只需28元。
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