在全國各行各業(yè)和廣大人民群眾共同努力下，全國疫情防控態(tài)勢持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。針對復(fù)工企業(yè)用工、職工就業(yè)和工作轉(zhuǎn)移等需求，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建人力資源和社會保障服務(wù)成為時下趨勢。易聯(lián)眾智能客服基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為社保、就業(yè)、勞動關(guān)系、人事人才等各項人社業(yè)務(wù)提供智慧咨詢服務(wù)，以智能化手段助力人社部門保障企業(yè)用工、保障市民群眾安全復(fù)工返崗。
少跑腿，智慧辦，讓群眾辦事更簡單高效
工作關(guān)系從A地調(diào)到B地，社保關(guān)系如何轉(zhuǎn)移?去現(xiàn)場辦理，或因材料不齊屢屢跑趟，或因溝通不暢來回折返，又或是因為排不上號乃至辦事人員不在而白跑一趟……
隨著自然語音處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，人與智能語音的互動正變得越來越簡單高效。智能客服可代替人工進行重復(fù)性工作，分擔(dān)人工客服工作量和工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量;智能客服提供全天候在線服務(wù)，辦事群眾無需長時間排隊等待;智能客服能夠?qū)崟r響應(yīng)客戶問詢，不需要人工登錄不同的系統(tǒng)搜索信息，而是直接調(diào)用信息提供給咨詢?nèi)藛T?；谥悄芸头谔岣叻?wù)效率和服務(wù)質(zhì)量方面的顯著優(yōu)勢，使其成為優(yōu)化公共服務(wù)的一大利器。
易聯(lián)眾智能客服深入行業(yè)領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、語義識別、語音識別等技術(shù)，建立知識圖譜，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)建立問答模型，為用戶提供高滿意度的問答服務(wù)。易聯(lián)眾智能客服的產(chǎn)品價值優(yōu)勢在于：提升客服效率，降低勞動力成本;AI賦能公共服務(wù)，提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量;高效智能問答響應(yīng)，提供24小時智能服務(wù);海量行業(yè)知識庫，保障專業(yè)的行業(yè)知識服務(wù)。
智能化加速全面復(fù)產(chǎn)復(fù)工，助力“不見面辦公”互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理
易聯(lián)眾智能客服利用大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)融合、存儲和計算能力，建立用戶畫像，并提供企業(yè)空崗發(fā)布、復(fù)工登記、求職登記、互聯(lián)網(wǎng)求職、在線面試和在崗培訓(xùn)等人社互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，幫助互聯(lián)網(wǎng)平臺為用工單位和勞動者牽線搭橋，促進職企達成就業(yè)意向。
用工企業(yè)、參保群眾如何聯(lián)系智能客服，確保安全復(fù)工返崗?操作簡單，一步到位?，F(xiàn)以“福建就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號為例，將具體操作流程奉上。
1、搜索并關(guān)注“福建就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號
2、進入微信公眾號，點擊右下角的“企業(yè)服務(wù)”-“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”按鈕，進入“疫情復(fù)工信息共享平臺”。在該平臺企業(yè)可以發(fā)布崗位需求登記、復(fù)工登記等信息，市民可以發(fā)布填寫求職登記、職業(yè)培訓(xùn)意向等需要，如有疑問，點擊“智能客服”即可進行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3、在智能客服對話界面，可直接輸入所要咨詢的業(yè)務(wù)辦理問題，進行辦理，還可以點擊語音按鈕發(fā)送語音消息進行提問，易聯(lián)眾智能客服隨時響應(yīng)進行在線解答。
易聯(lián)眾智能客服作為一款基于大數(shù)據(jù)平臺和AI技術(shù)的智能機器人產(chǎn)品，機器人可以解答用戶絕大部分問題，對于個別無法回答的復(fù)雜問題，可轉(zhuǎn)人工，由人工無感切入或按需快速切換，優(yōu)先匹配合適的人工坐席協(xié)助解答。在人工客服與客戶的對話過程中，機器人會不斷學(xué)習(xí)提高智力。
此外，易聯(lián)眾智能客服還服務(wù)于多種就業(yè)渠道，如通過“福建就業(yè)通”微信公眾號為客戶提供企業(yè)穩(wěn)崗補貼政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢;通過“福建12333”公共服務(wù)平臺為客戶戶提供12333網(wǎng)上申報服務(wù)、失業(yè)金領(lǐng)取等咨詢……截至目前，易聯(lián)眾智能客服相繼在福建、廈門、龍巖、廣西、吉林、寧夏等多個地區(qū)的公共服務(wù)平臺上線。廣大市民可通過PC端、人社APP、微信、支付寶、百度等渠道登錄各地市的人社網(wǎng)上辦事大廳，使用人社智能客服，提前咨詢?nèi)粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、政策支持等內(nèi)容，提高辦事效率不空跑。
接下來，易聯(lián)眾將充分發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)勢，進一步加強大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)研發(fā)投入力度，全力以赴做好便民惠民的信息化服務(wù)工作。
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