CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期、提高客戶(hù)黏性等等。然而，當(dāng)企業(yè)需要開(kāi)拓新的市場(chǎng)，CRM系統(tǒng)就是企業(yè)必不可少的管理工具。
今天小編總結(jié)了2020年鍋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)主流CRM的幾款CRM的預(yù)測(cè)。同時(shí)參考了Gartner和美國(guó)IT雜志 PCMag及國(guó)內(nèi)易觀國(guó)際、互聯(lián)網(wǎng)周刊等機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)，希望能夠?qū)V大企業(yè)有所幫助，以下排名不分先后。
Salesforce
全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。今天的Salesforce全球市值接近1700億 。隨著Salesforce產(chǎn)品的成熟及被認(rèn)可， Salesforce也開(kāi)始攻打中小企業(yè)市場(chǎng)，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。
微軟Dynamics365
微軟的Dynamics CRM是以銷(xiāo)售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對(duì)業(yè)務(wù)流程高度可定制的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，目前都被納入Dynamics365 企業(yè)服務(wù)體系?？梢宰層脩?hù)輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶(hù)數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶(hù)交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。
神州云動(dòng)CloudCC
神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶(hù)群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的生態(tài)型CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過(guò)十多年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險(xiǎn)、制造消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時(shí)推出的應(yīng)用商店，可以讓企業(yè)低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，客戶(hù)可通過(guò)CloudCC PaaS平臺(tái)搭建和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，并與釘釘，企業(yè)微信集成，能夠大力提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，因此受到用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。CloudCC CRM的生態(tài)平臺(tái)這與Salesforce 的appExchange平臺(tái)很相似。同時(shí)2020年開(kāi)啟伙伴賦能計(jì)劃!
Zoho CRM
ZOHO連續(xù)8年入選由Gartner分析師評(píng)選的銷(xiāo)售自動(dòng)化魔力象限，同時(shí)在全球的影響力也在逐漸增強(qiáng)。而在中國(guó)市場(chǎng)，Zoho選擇了與其它國(guó)際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個(gè)在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器上，讓中國(guó)用戶(hù)擁有快速流暢的CRM體驗(yàn);不依賴(lài)代理商而主要靠直銷(xiāo)，擴(kuò)大中國(guó)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，努力為中國(guó)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動(dòng)上反映了Zoho對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重，也得到了本土市場(chǎng)的認(rèn)可。
銷(xiāo)售易
銷(xiāo)售易自2016年以來(lái)，主打移動(dòng)銷(xiāo)售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶(hù)延伸。也正是由于這些，才使得銷(xiāo)售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制和發(fā)展，成長(zhǎng)也許還需要一段時(shí)間。
紛享銷(xiāo)客
紛享銷(xiāo)客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷(xiāo)售易展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線(xiàn)，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得金蝶集團(tuán)的投資，但由于紛享銷(xiāo)客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念， CRM上稍顯薄弱，所以產(chǎn)品迭代和專(zhuān)業(yè)度上不如其他。
CRM系統(tǒng)的排行榜，各個(gè)機(jī)構(gòu)評(píng)選的因素都不太一樣。用戶(hù)在選型時(shí)可以重點(diǎn)考察自己需求，比如服務(wù)穩(wěn)定性、產(chǎn)品成熟度、廠商實(shí)力等等，盡量選擇合適自己的產(chǎn)品。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
