4月15日，聯(lián)想中國區(qū)2020/21財年誓師大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍對外公布了聯(lián)想中國去年取得的成績：聯(lián)想在前三財季取得了PC營業(yè)額市場份額達40.8%創(chuàng)歷史新高等一系列亮眼的成績，獲得了全場的掌聲，也讓聯(lián)想中國以客戶為中心的轉(zhuǎn)型再度引發(fā)關(guān)注。
客戶是永恒的話題。尤其是利用人口紅利和流量紅利獲取客戶的模式逐漸式微，用戶的消費習(xí)慣和消費心理也在發(fā)生著翻天覆地的變化。“以客戶為中心”成為各個行業(yè)的焦點。而聯(lián)想中國在“客戶”這個關(guān)鍵詞上，交出的成績單尤其亮眼。
劉軍透露：聯(lián)想中國區(qū)消費業(yè)務(wù)直接ToC的業(yè)務(wù)模式歷經(jīng)2年時間,會員規(guī)模破1億，月活數(shù)超1300萬，就會員總數(shù)來講，聯(lián)想中國區(qū)的會員總數(shù)已接近一些專業(yè)電子商務(wù)平臺。此外，聯(lián)想中國區(qū)直營體系年銷售額突破40億元，實現(xiàn)高速增長。
而在商用大客戶方面，聯(lián)想在與客戶溝通中也取得了持續(xù)增長。商用大客戶業(yè)務(wù)在整體市場疲軟的情況下，企業(yè)客戶市場份額突破六成達到62.8%，中小企業(yè)業(yè)務(wù)百應(yīng)注冊會員數(shù)同比實現(xiàn)超過1.6倍的增長，線上銷售同比增加75%。
得益于聯(lián)想在會員規(guī)模上的提升，聯(lián)想的“以客戶為中心”標(biāo)簽更加深化，使得其在中國PC市場遭遇了史無前例的寒冬的環(huán)境下，仍能保持增長態(tài)勢，聯(lián)想PC最終在逆境中跑贏了大市。
成績背后，聯(lián)想中國消費業(yè)務(wù)在C端消費服務(wù)方面的一系列舉措成為親近消費者的重要抓手。去年，聯(lián)想打通了旗下九個產(chǎn)品種類，協(xié)調(diào)四大業(yè)務(wù)部門，把原先基于不同產(chǎn)品設(shè)計的18條客戶熱線，整合到400-990-8888一個號碼下。聯(lián)想智能魔方系統(tǒng)更是直擊用戶服務(wù)核心，精準(zhǔn)抓取客戶需求，不僅能第一時間解答客戶問題，也減輕了同時接待用戶問題工程師的壓力。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒表示：“魔方系統(tǒng)上線一年以來，服務(wù)解決率提升了2%，服務(wù)效率提升了17%;五星好評率從原來的90.16%提升至現(xiàn)在的91.56%，提升了1.4個百分點。”
此外，隨著用戶需求和消費升級，智能設(shè)備市場細分化也已經(jīng)成為明顯趨勢，需要廠商在謀求產(chǎn)品設(shè)計的突破之外，還能適應(yīng)多元化的應(yīng)用場景。兼具外觀、性能、便攜、智能為一體的產(chǎn)品，才能成為年輕消費者心中的爆款。如聯(lián)想ThinkBook系列聚焦職場人群，時尚的外觀、高效的商務(wù)支持、出色的娛樂體驗，助力職場人輕松完成工作生活自由切換。聯(lián)想ThinkStation系列工作站則憑借豐富的產(chǎn)品線、穩(wěn)定卓越的產(chǎn)品性能和完善高效的售后服務(wù)受到各行業(yè)專業(yè)人士的青睞和認可。
得益于完善的服務(wù)和豐富的產(chǎn)品品類，聯(lián)想在2019年雙十一、雙十二、雙旦等一系列營銷戰(zhàn)役中取得連續(xù)勝利。在2019年雙十一，聯(lián)想PC更是以24小時全網(wǎng)銷售額破15億，穩(wěn)居京東電腦數(shù)碼排行榜6榜冠軍之首。
立足“1億會員”的好成績，聯(lián)想中國正在趁勝追擊。聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華在誓師大會上表示，消費業(yè)務(wù)將繼續(xù)強化“客戶直達”，精雕細琢客戶體驗、完善軟件產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)用戶價值的最大化打造。中小企業(yè)事業(yè)部將整合全鏈組織，對原有的渠道模式進行提質(zhì)增效;智慧服務(wù)業(yè)務(wù)將繼續(xù)沉淀能力，建立大客戶銷售經(jīng)理、服務(wù)售前支持和服務(wù)交付的鐵三角模式。20/21財年，聯(lián)想中國帶給行業(yè)的驚喜與變革值得期待。
在誓師大會直播現(xiàn)場，劉軍宣布了2020新財年面對消費者的第一個動作：聯(lián)想中國將啟動“有你真好，2020聯(lián)想電腦煥新節(jié)”活動，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
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