受新冠病毒影響，很多企業(yè)復(fù)工時(shí)間再次延后，。也有很多企業(yè)生存都出現(xiàn)危機(jī)。疫情當(dāng)前，企業(yè)主正好可以放緩腳步去完善戰(zhàn)略規(guī)劃，主動(dòng)謀求內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力。
此次疫情正是加速行業(yè)洗牌的催化劑，企業(yè)在成長過程中，危機(jī)始終都在，如果能找到合適自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，不但幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)處理客戶管理、銷售管理和生產(chǎn)力，而且對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。 如果正確貫徹這一策略，既能降低企業(yè)運(yùn)營成本，還能提升效率，超額完成業(yè)績，幫助企業(yè)面對(duì)未來、未知的不可抗力。
如果您的企業(yè)正在選型最佳 CRM時(shí)，需要思考幾個(gè)主要問題：
一. 明確企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
最適適合企業(yè)發(fā)展的 CRM 系統(tǒng)完全取決于您需要用它幫你做什么，第一步就是要明確自己想要解決哪些痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)的什么樣目標(biāo)。 查明和分析銷售及市場營銷過程中的任何痛點(diǎn)或弱點(diǎn)。
四大領(lǐng)域的管理必不可少：
l客戶管理– 用CRM系統(tǒng)來管理客戶信息 — 這些信息不能集中在銷售經(jīng)理的收件箱中。 而是要整個(gè)銷售組織通過權(quán)限分配都能夠訪問這些信息， 如果銷售團(tuán)隊(duì)的一名成員退出，其余團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能夠順利跟進(jìn)。
l銷售管理–CRM能夠處理地域管理、績效管理、培訓(xùn)、工作流和協(xié)作等問題，可以為企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造更多優(yōu)勢。
l商機(jī)管理– 確保銷售流程的所有數(shù)據(jù)在組織內(nèi)是準(zhǔn)確的、安全的，以便您能更輕松地看到它對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。 關(guān)鍵交易的進(jìn)展階段、跟進(jìn)行為需一目了然。對(duì)于沒有進(jìn)展的商機(jī)，可以輕松判斷出需要實(shí)行哪些措施。
l報(bào)告、預(yù)測和分析– 準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)可以讓管理者能做出更好的決策。 CRM可以提供充足的自定義工具，可提高業(yè)務(wù)的運(yùn)營效益和效率。隨時(shí)掌控目標(biāo)，并了解他們以及團(tuán)隊(duì)何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)。
二. 借助 CRM 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)發(fā)展規(guī)模千差萬別，所以更找到適合企業(yè)發(fā)展的 CRM系統(tǒng)。
l小型企業(yè)–小型企業(yè)，采購任何新系統(tǒng)必須符合目前的成本要求，并且能夠在未來靈活擴(kuò)展，按需配置，不致到了擴(kuò)容之時(shí)必須從頭再來的窘境之地。 想象一下企業(yè)從 10 個(gè)人成長到 10,000人的過程中根本不需要更換系統(tǒng)的優(yōu)勢!
l中型企業(yè)– 已經(jīng)成長為中型企業(yè)的，下一步是就是大型企業(yè)，本階段既要捍衛(wèi)自己的地位，也面臨對(duì)手和極具沖擊力的初創(chuàng)企業(yè)的博弈，所以，CRM 系統(tǒng)提供的銷售自動(dòng)化功能以及企業(yè)的流程管理簡直就是中型企業(yè)的救星。 一定要選擇一個(gè)可以幫助您擺脫時(shí)間和資源巨大壓力的 CRM;一個(gè)可以使銷售團(tuán)隊(duì)擺脫重復(fù)性管理任務(wù)，專注于贏得交易的CRM系統(tǒng)。
l大型企業(yè)– 多數(shù)大企業(yè)都已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)，但可能到了該升級(jí)的時(shí)候。 更新后的系統(tǒng)將更好地滿足企業(yè)的發(fā)展，從市場營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)解決方案到商業(yè)智能和構(gòu)建您需要的幾乎所有功能的平臺(tái)都是現(xiàn)代 生態(tài)CRM 的一部分。 CRM 供應(yīng)商應(yīng)該積極參與，配合企業(yè)一起處理業(yè)務(wù)咨詢、梳理、實(shí)施，包括系統(tǒng)可擴(kuò)展性和可定制性，以便幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更宏偉的目標(biāo)。
神州云動(dòng)CloudCC是一個(gè)生態(tài)型可擴(kuò)展的CRM解決方案，適合從初創(chuàng)公司到中大型公司、集團(tuán)等各種規(guī)模的企業(yè)。
三. 產(chǎn)品選的好，整個(gè)企業(yè)都將受益
很多企業(yè)都是銷售部門率先啟用 CRM 系統(tǒng)，但很快發(fā)現(xiàn)其他部門也能感受到客戶信息改善帶來的好處。 舉例來說，將您的客戶服務(wù)解決方案連接到 CRM 系統(tǒng)可以幫助整個(gè)組織開發(fā)更以客戶為中心的產(chǎn)品，提供有助于改善您的產(chǎn)品和服務(wù)的見解。
企業(yè)的IT部門 也能從中受益。 借助基于云的 CRM，可以由提供商負(fù)責(zé)維護(hù)、備份和安全任務(wù)，從而讓 CTO 和技術(shù)團(tuán)隊(duì)從日常安裝與升級(jí)的管理工作中解脫出來。
您可能會(huì)驚訝于 CRM 系統(tǒng)能夠融入您的企業(yè)的程度。-比如可以將市場營銷與銷售或服務(wù)聯(lián)系起來，或者將供應(yīng)鏈與生產(chǎn)和交付聯(lián)系起來。
四. 選擇本地 CRM 還是云 CRM？
綜上所述，一個(gè)關(guān)鍵決定就選擇基于云的CRM 解決方案 ， 這不僅關(guān)系到企業(yè)目前運(yùn)營的企業(yè)的類型，還取決于未來要運(yùn)營的類型。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及、全球化和人們適應(yīng)性水平的提高，全部趨勢正朝著基于云的 CRM 解決方案發(fā)展。 基于云的系統(tǒng)更為直觀，只要能夠上網(wǎng)，便可隨時(shí)隨地通過移動(dòng)設(shè)備或平板電腦上的應(yīng)用程序進(jìn)行更新。作為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)置備份和災(zāi)難恢復(fù)、低成本和跨平臺(tái)兼容性是基于云的優(yōu)質(zhì) CRM 系統(tǒng)的典型特點(diǎn)，而這些都是本地系統(tǒng)所不具備的。
所以，企業(yè)需要從這四個(gè)方面考察CRM系統(tǒng)來進(jìn)行選型，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的銷售戰(zhàn)略及未來發(fā)展提供決策支持，同時(shí)還能提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
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