前段時(shí)間,愛瑪再一次榮獲中國電動(dòng)自行車行業(yè)品牌力第一名,算上今年,愛瑪已經(jīng)連續(xù)9年獲得了中國品牌力指數(shù)行業(yè)第一的殊榮,這在業(yè)內(nèi)十分罕見。而同樣令人矚目的,還有年后,人民日報(bào)社人民論壇網(wǎng)對愛瑪全球銷量突破4100萬的報(bào)道,兩個(gè)重量新聞的出現(xiàn),讓愛瑪在行業(yè)內(nèi)外引起了廣泛的關(guān)注。
愛瑪?shù)某晒Φ降资侨绾巫龅降哪?我們是否可以總結(jié)出愛瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn),從而給其他行業(yè)和企業(yè)帶來一些借鑒?通過對愛瑪進(jìn)行深入研究,筆者了解到愛瑪在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)上做的一些工作很有參考價(jià)值,或許這正是愛瑪成功的秘密,分享給大家,歡迎一起交流學(xué)習(xí)。
產(chǎn)品篇:內(nèi)部研發(fā)+國際引進(jìn),產(chǎn)品對標(biāo)世界級(jí)
對任何一個(gè)企業(yè)來說,產(chǎn)品都是核心中的核心。作為國內(nèi)行業(yè)數(shù)一數(shù)二的大品牌,一直以來,愛瑪更是十分重視自身產(chǎn)品的研發(fā)迭代,無論在設(shè)計(jì)上還是質(zhì)量上,每年都在努力推陳出新,不斷提高自身產(chǎn)品的品質(zhì)。
圖注:愛瑪電動(dòng)車
據(jù)了解,愛瑪擁有南北兩大研發(fā)中心和行業(yè)首家核心科技研發(fā)中心,以及2個(gè)省級(jí)技術(shù)研發(fā)中心,每年僅研發(fā)費(fèi)用支出就有上億元,積累了強(qiáng)大的自主研發(fā)能力。比如,愛瑪STT自動(dòng)啟停系統(tǒng),停車3秒電機(jī)自動(dòng)斷電,可有效避免飛車意外的發(fā)生。還有CES全電控制停系統(tǒng)的電子+機(jī)械雙重制動(dòng)保護(hù),即使剎車線意外斷裂,也依然可以停的穩(wěn)當(dāng),兩大技術(shù)在保障用戶出行安全方面,具有強(qiáng)大的實(shí)用性。
到如今,愛瑪在產(chǎn)品安全、車架設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)等各個(gè)方面擁有著770項(xiàng)專利技術(shù),處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平?？梢哉f,每一輛愛瑪電動(dòng)車身上都承載著愛瑪多年的技術(shù)積累。
圖注:愛瑪與德國博世全球戰(zhàn)略合作簽約儀式
同時(shí),愛瑪也十分重視外部合作,積極與國際接軌。在2018年,愛瑪與世界500強(qiáng)企業(yè)德國博世集團(tuán)簽署了全球戰(zhàn)略合作協(xié)議,為愛瑪電動(dòng)車裝配了更加強(qiáng)大的電機(jī)系統(tǒng),并配合著自身眾多的專利技術(shù),為全球消費(fèi)者打造出了世界級(jí)品質(zhì)產(chǎn)品。
設(shè)計(jì)篇:走在潮流前沿,時(shí)尚已成為愛瑪代名詞
現(xiàn)在一說起愛瑪電動(dòng)車,很多用戶的腦海中首先聯(lián)想到的就是“時(shí)尚”,可以說,時(shí)尚在很大程度上已經(jīng)成為了愛瑪?shù)拇~。一直以來,愛瑪不忘初心,堅(jiān)持“像設(shè)計(jì)時(shí)裝一樣設(shè)計(jì)電動(dòng)車”,在筆者看來,這正是成就愛瑪?shù)年P(guān)鍵原因之一。
圖注:愛瑪與國際知名設(shè)計(jì)公司合作
2014年,愛瑪成立電動(dòng)車行業(yè)流行色研究基地,緊跟時(shí)代潮流,每年都會(huì)根據(jù)時(shí)尚趨勢發(fā)布行業(yè)流行色,為設(shè)計(jì)更好看、更流行的電動(dòng)車而努力。與此同時(shí),愛瑪還與國際知名設(shè)計(jì)公司合作,共同設(shè)計(jì)更時(shí)尚、更適合消費(fèi)者的電動(dòng)車。
圖注:愛瑪夢幻森林聯(lián)名款車型
從開創(chuàng)風(fēng)靡全國的電動(dòng)滑板車新品類、到與變形金剛IP合作,推出變形金剛聯(lián)名款極客系列車型,再到與著名插畫設(shè)計(jì)師豆哥推出“夢幻森林”聯(lián)名款車型。歷年來,愛瑪幾乎每年都會(huì)推出令人眼前一亮的新款車型,積極順應(yīng)時(shí)代潮流,始終與年輕人群體保持著緊密聯(lián)系。
檢驗(yàn)篇:百余項(xiàng)檢驗(yàn)流程,保證出廠品質(zhì)
愛瑪?shù)钠焚|(zhì)在消費(fèi)者群體中有口皆碑,這除了在研發(fā)和設(shè)計(jì)階段的付出之外,也得益于愛瑪在產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)苛檢驗(yàn),這最大程度上保障了每一輛出廠的愛瑪電動(dòng)車的品質(zhì)。
圖注:愛瑪配件測試
通過相關(guān)人士獲悉,成品的愛瑪電動(dòng)車在出廠前,都會(huì)經(jīng)歷電機(jī)測試、車架震動(dòng)測試、道路模擬、防水測試等百余項(xiàng)流程檢測,全方位保證愛瑪電動(dòng)車的高品質(zhì)、高性能。因此,經(jīng)過重重考驗(yàn)的愛瑪電動(dòng)車,在日常出行中,哪怕經(jīng)常走一些坑洼不平的道路,也能在舒適性和實(shí)用性上擁有著優(yōu)秀表現(xiàn),這受到了很多用戶的喜愛。
圖注:愛瑪?shù)缆纺M測試
服務(wù)篇:6000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提供五星級(jí)服務(wù)
為更好的服務(wù)用戶,在2016年,愛瑪啟動(dòng)了服務(wù)全面升級(jí)計(jì)劃。在全國各地建設(shè)了6000家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為用戶提供24小時(shí)熱線、免費(fèi)洗車等20余項(xiàng)終身免費(fèi)服務(wù)。其中最讓用戶驚喜的是,愛瑪修車店還提供上門維修和外出急修等服務(wù),這對很多半路扎胎或出現(xiàn)其他意外狀況的用戶來說,十分貼心。
據(jù)了解,愛瑪密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甚至能覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn),這在很大程度上為服務(wù)用戶提供了方便。不少體驗(yàn)過愛瑪服務(wù)的用戶都表示,愛瑪外出急修的速度很快,從打電話到修車師傅達(dá)到指定地點(diǎn),最快連30分鐘都不到,而且服務(wù)態(tài)度也非常好,很有溫度。
通過對愛瑪?shù)纳钊胙芯?可以發(fā)現(xiàn)的是,愛瑪從前端到終端每個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精和為消費(fèi)者著想的售后服務(wù),對整個(gè)行業(yè)內(nèi)來說都具有學(xué)習(xí)借鑒的意義。就像愛瑪用戶說的,愛瑪?shù)钠焚|(zhì)給了他們出行的安全感,而愛瑪?shù)姆?wù)給了他們家的溫暖,或許這正是愛瑪能夠獲得了廣泛消費(fèi)者信賴和支持的主要原因。
正因此,愛瑪在全球擁有著巨量用戶,連人民日報(bào)人民論壇網(wǎng)都點(diǎn)贊“愛瑪全球累計(jì)銷量已突破4100萬輛,成為全球兩輪電動(dòng)車領(lǐng)域銷量真正領(lǐng)先的行業(yè)領(lǐng)軍品牌!”;也正因?yàn)槿绱?愛瑪才能連續(xù)9年獲得中國品牌力指數(shù)第一的殊榮,實(shí)至名歸。
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