如果復(fù)工后處理訂單的人手不足，那試試用機(jī)器人去處理吧!在過去的數(shù)月間，中國(guó)一家百年醬料企業(yè)就用流程機(jī)器人處理操作了來自全球的訂單。
這是一種新方法，在它的幫助下，那些涉及人們基本生活物資的訂單操作實(shí)現(xiàn)了100%的準(zhǔn)確率，同時(shí)還讓工作效率提升了20倍。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)涉及全球，這些來自全球的訂單還要經(jīng)過全球的銀行交易系統(tǒng)。疫情期間，這些交易系統(tǒng)也沒有中斷——它們中的90%都由IBM提供支撐。
IBM是一個(gè)我們因?yàn)榱?xí)以為常所以往往在日常生活中看不見的科技巨頭，自從早年賣掉筆記本業(yè)務(wù)后，它就隱身于那瓶醬油，或者那些銀行的背后，為人民服務(wù)。
這些都是今天的IBM專注且擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也是疫情期間企業(yè)被激起強(qiáng)烈欲望的領(lǐng)域——例如用科技加速創(chuàng)新、打造更靈活和敏捷的業(yè)務(wù)模型，建立彈性的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程……
IBM副總裁、大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官及戰(zhàn)略部門負(fù)責(zé)人 姜錫岫
疫情發(fā)生后，IBM副總裁姜錫岫帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)開始思考，要為企業(yè)提供針對(duì)性的解決方案，解決業(yè)務(wù)在非常態(tài)和新常態(tài)中的不確定性，以及確保業(yè)務(wù)連續(xù)性等。同時(shí)他也是IBM大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官及戰(zhàn)略部門負(fù)責(zé)人。
兩個(gè)原則首先被確定了下來：一是時(shí)效性，二是本地交付。
“再好的東西，也必須60天～90天內(nèi)對(duì)客戶產(chǎn)生積極的效果，我們才會(huì)選擇。”周捷是IBM大中華區(qū)解決方案與業(yè)務(wù)發(fā)展專家，他回憶說，從2月份開始，IBM市場(chǎng)部就開始同各業(yè)務(wù)部門商討和收集相關(guān)解決方案。
IBM在整合了云和服務(wù)之后，現(xiàn)有兩個(gè)產(chǎn)品部門和兩個(gè)服務(wù)部門，分別是硬件產(chǎn)品部門、軟件產(chǎn)品部門，以及咨詢顧問服務(wù)和技術(shù)架構(gòu)服務(wù)部門。這些部門共數(shù)十位顧問和技術(shù)專家參與到了那些解決方案的整合中。
IBM大中華區(qū)解決方案與業(yè)務(wù)發(fā)展專家 周捷
通過將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、人工智能，以及一些自動(dòng)化工具、數(shù)據(jù)與智能服務(wù)融合，IBM為智能工作流提供了統(tǒng)一的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品能解決企業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)自動(dòng)化、自動(dòng)化咨詢及實(shí)施服務(wù)，以及具體到如捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)等需求。
那家百年醬料企業(yè)選擇部署的機(jī)器人，使用的就是其中的一部分技術(shù)功能。它完整的名稱叫作“流程自動(dòng)化整合解決方案”，是IBM最終推出的五大解決方案中的一個(gè)。
IBM副總裁、大中華區(qū)云計(jì)算與認(rèn)知軟件總經(jīng)理 繆可延
這里涉及的人工智能，是符合IBM氣質(zhì)的那種人工智能。“從IBM的角度，(要看人工智能)有沒有為你關(guān)鍵業(yè)務(wù)帶來價(jià)值。”IBM副總裁、大中華區(qū)云計(jì)算與認(rèn)知軟件總經(jīng)理繆可延說，他關(guān)注企業(yè)級(jí)的人工智能，不是通用級(jí)的人工智能。
后者吊起了企業(yè)對(duì)智能化的胃口。
這類似于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)成為熱詞后，懂企業(yè)業(yè)務(wù)的“傳統(tǒng)”科技企業(yè)又再一次容光煥發(fā)那樣——在那之前，它們?cè)换ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)拉下過媒體的頭條。
徹底改變企業(yè)的力量，源于科技與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合——這不是獨(dú)角獸們的樂園——數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)積累是其中關(guān)鍵，那里有思想工具、軟硬件工具、自動(dòng)化工具……
它們中的一部分融入了流程自動(dòng)化整合解決方案，以滿足疫情環(huán)境下企業(yè)所需。
例如自動(dòng)化咨詢和生產(chǎn)工具 (Automation Consultancy & Production)，它能夠使企業(yè)自動(dòng)化建設(shè)的投資回報(bào)速度提升40%左右，同時(shí)提升約30%等企業(yè)自動(dòng)化應(yīng)用率。
IBM企業(yè)級(jí)機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái) (IBM Cloud RPA, Cloud Pak for Automation)，已經(jīng)在多個(gè)已經(jīng)實(shí)施的企業(yè)當(dāng)中創(chuàng)下了自動(dòng)下單100%準(zhǔn)確率、7×24小時(shí)連續(xù)工作下0差錯(cuò)的記錄。
此外，相關(guān)的工具還包括了內(nèi)嵌AI引擎的智能工作流 (Intelligent Workflow with AI Engine)、數(shù)據(jù)恢復(fù)自動(dòng)化 (IBM Resiliency Orchestration)等。
這些都涉及了繆可延所說面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)的價(jià)值內(nèi)容。他認(rèn)為，在人工智能維度上，融入方案的人工智能首先要能在快速支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中體現(xiàn)價(jià)值。無論這種發(fā)展是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，還是員工居家辦公，甚至抑或是相關(guān)的數(shù)據(jù)安全等問題。
在疫情后復(fù)工第一天，新奧集團(tuán)的IT部門就收到了三倍于日常的電話服務(wù)請(qǐng)求。和許多企業(yè)一樣，大量員工涌入和申請(qǐng)開通遠(yuǎn)程辦公環(huán)境。這涉及了大量的權(quán)限開通和工具部署問題。
新奧集團(tuán)的IT部門當(dāng)天晚上開始著手訓(xùn)練IBM Watson虛擬助理(IBM Watson Assistant)。因?yàn)檎麄€(gè)過程中不需要編程，所以管理人員只是在晚間，為它提供了合適的數(shù)據(jù)和知識(shí)庫(kù)。第二天，這個(gè)虛擬助理就接管了大部分相應(yīng)的人工工作，自動(dòng)完成了數(shù)千個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的實(shí)現(xiàn)。
“客戶非常滿意。”周捷說，企業(yè)還有很多場(chǎng)景可以應(yīng)用這一虛擬助理。它和Watson Discovery構(gòu)成了一個(gè)“工作場(chǎng)景重塑整合解決方案”。
這名字容易讓人想起遠(yuǎn)程辦公用的視頻會(huì)議系統(tǒng)，但它遠(yuǎn)不是那么回事。它是用來對(duì)企業(yè)辦公環(huán)境進(jìn)行全面數(shù)字化改造的一個(gè)整體方案，涉及的員工部門遍及企業(yè)內(nèi)部——包括如財(cái)務(wù)、人力、行政，市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、IT、研發(fā)、運(yùn)維等。
它能實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)辦公室中的所有功能，還能在建立智能知識(shí)庫(kù)、保護(hù)商業(yè)機(jī)密和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以及無技術(shù)背景條件下快速搭建業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面幫助企業(yè)——就像新奧集團(tuán)用一晚上訓(xùn)練虛擬助理那樣。
IBM在它的資料里介紹說，這一方案“尤其適合金融、汽車、制造、零售、能源等所有行業(yè)中型以上的企業(yè)，尤其是擁有眾多席位、又不方便集中辦公的大型呼叫中心，以及在全國(guó)或者全球擁有眾多分散員工、連鎖門店的企業(yè)”。
在IBM針對(duì)疫情所推出的五項(xiàng)解決方案中，還包括了網(wǎng)絡(luò)信息安全整合解決方案、全球供應(yīng)鏈優(yōu)化整合解決方案、智慧多云管理整合解決方案。
這些解決方案和其他方案一樣，既涉及疫情所需，又關(guān)照企業(yè)的數(shù)字化未來。
以全球供應(yīng)鏈優(yōu)化整合解決方案為例，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)廠商中的一家已經(jīng)通過它受益。
在中國(guó)疫情開始的時(shí)候，這家企業(yè)迅速將手機(jī)生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到亞洲其他國(guó)家，保持了全球的供應(yīng);在中國(guó)復(fù)工后，它又迅速將手機(jī)生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)的工廠，保障了國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的供應(yīng)。
這套方案導(dǎo)入了IBM BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型)戰(zhàn)略方法論，是一種協(xié)助企業(yè)梳理戰(zhàn)略制定和執(zhí)行框架順暢銜接的思想工具，由IBM眾多的軟硬件工具共同支撐。
通過這套方案，企業(yè)可以充分理解未來3年～5年內(nèi)的供應(yīng)策略和重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，使企業(yè)在全球供應(yīng)鏈布局中少走彎路，并支撐企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。
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