怎樣為公司挑選合適的saas供應(yīng)商,建議你帶著以下這些問(wèn)題來(lái)對(duì)SaaS供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估:
1. 為什么選擇SaaS服務(wù)?
這是個(gè)基本問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題將決定在你尋求將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到SaaS供應(yīng)商時(shí)所遇到的問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)階段。
無(wú)論你選擇SaaS模式的原因是什么,都要先梳理清楚你期望從SaaS模式中獲得哪些好處。
同時(shí)還要弄清楚哪些業(yè)務(wù)和工作流要遷移到SaaS,哪些你打算維持原狀,哪些是“必須擁有”的需求,哪些是“最好擁有”的需求。此外要確保你對(duì)當(dāng)前的環(huán)境有足夠的了解,以便在考慮中包含可能的集成需求。
2. 這個(gè)產(chǎn)品是真正的SaaS嗎?
許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產(chǎn)品,要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個(gè)瀏覽器就能運(yùn)行,其他東西都在云中。
如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的客戶端軟件,或者需要你將應(yīng)用程序的某些部分保留在本地,那么在你投入資金之前請(qǐng)三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案,需要將一些產(chǎn)品拼湊在一起。在這些情況下,你可能會(huì)為更新或訂購(gòu)所有服務(wù)支付更多的費(fèi)用。
3. SaaS是否適合你當(dāng)前和未來(lái)的用戶環(huán)境?
SaaS產(chǎn)品在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器中運(yùn)行時(shí),可能會(huì)與較舊的瀏覽器不兼容,特別是微軟的IE瀏覽器。
如今,谷歌瀏覽器可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。但要注意,不同的瀏覽器在功能和視覺(jué)效果上可能會(huì)有細(xì)微的差別。
另外,還要考慮移動(dòng)性。比如員工需要在外出奔波時(shí)訪問(wèn)SaaS產(chǎn)品,那么請(qǐng)你確保SaaS供應(yīng)商提供Android和iOS應(yīng)用程序。檢查這些應(yīng)用程序的功能,因?yàn)樗鼈兊慕缑婵赡芘cSaaS產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)界面有很大的不同,可能會(huì)隱藏一些令人不快的體驗(yàn)。
如果你打算在不同屏幕大小的設(shè)備上使用SaaS產(chǎn)品,那么響應(yīng)式設(shè)計(jì)也很有必要。
4. SaaS供應(yīng)商提供哪些退出選項(xiàng)?
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展快速,永遠(yuǎn)不要選擇一個(gè)捆綁你卻沒(méi)有任何退出路徑的SaaS供應(yīng)商。
查看供應(yīng)商是否能使你以標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)出所有數(shù)據(jù),包括用戶帳號(hào)信息、客制化等。他們可能有遷移選項(xiàng),有些SaaS產(chǎn)品是開(kāi)源軟件,你可以自行設(shè)置和存儲(chǔ)。
如果SaaS供應(yīng)商承諾在你想要退出時(shí)為你導(dǎo)出數(shù)據(jù),一定在合同中寫(xiě)明,因?yàn)榻K止合作后對(duì)方的態(tài)度可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。
有些供應(yīng)商往往會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)至少保留部分?jǐn)?shù)據(jù),如果這違反了你的數(shù)據(jù)策略,請(qǐng)要求他們從服務(wù)器中刪除你的所有數(shù)據(jù)。
5. SaaS公司有什么支持和幫助程序?
評(píng)估供應(yīng)商支持和幫助的質(zhì)量的最佳方式是試用。
創(chuàng)建一個(gè)試用賬號(hào),填寫(xiě)支持請(qǐng)求,看看他們有什么反應(yīng)。不要將試用賬號(hào)與你的公司關(guān)聯(lián),因?yàn)檫@可能會(huì)帶來(lái)優(yōu)先的支持。
考慮到你以后打算在這個(gè)產(chǎn)品上投資,那為了測(cè)試歷時(shí)幾周的服務(wù),創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的付費(fèi)賬號(hào),也沒(méi)有什么壞處。
詢問(wèn)幫助程序。你的用戶是否直接連接到SaaS供應(yīng)商的技術(shù)支持,或者你的內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)是否需要解決一級(jí)請(qǐng)求,是否需要將其他問(wèn)題升級(jí)到一級(jí)請(qǐng)求。
6. SaaS產(chǎn)品如何與其他軟件和服務(wù)集成?
我們的工作流很少能適配單個(gè)軟件的,遷移到云的主要驅(qū)動(dòng)力之一就是提供更好的集成選項(xiàng)。
大多數(shù)信譽(yù)良好且成熟的SaaS供應(yīng)商都提供很好的API,并與常見(jiàn)的生產(chǎn)力和辦公應(yīng)用程序集成。
一定要仔細(xì)研究你所選擇的供應(yīng)商的集成選項(xiàng),將你所有的需求都考慮在內(nèi)。
另外,還要考慮實(shí)現(xiàn)這些集成所需要的技能。比如是否需要雇用開(kāi)發(fā)人員?SaaS供應(yīng)商是否負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)集成?費(fèi)用是多少?
7. SaaS供應(yīng)商提供怎樣的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)?
SaaS供應(yīng)商在服務(wù)水平協(xié)議中清楚寫(xiě)明客戶將會(huì)獲得哪些服務(wù)。
當(dāng)你將業(yè)務(wù)遷移到云上,一定要確保你對(duì)SaaS供應(yīng)商的服務(wù)水平協(xié)議滿意,將每個(gè)可能存在的爭(zhēng)執(zhí)都闡述清楚,確保服務(wù)水平協(xié)議包含SaaS服務(wù)供應(yīng)商未能履行承諾的后果。這些后果的價(jià)值必須與你的損失大致相等。
8. 為了保證服務(wù)順利開(kāi)展和獲得,要有怎樣的IT支持需求?
選擇SaaS服務(wù)供應(yīng)商前,請(qǐng)考慮IT支持需求中可能的變化。這主要取決于3個(gè)因素:
1)SaaS供應(yīng)商提供的支持和服務(wù)。
2)SaaS文檔編寫(xiě)的清晰度和完整度。
3)使用SaaS接口、工具、API和模式滿足需求的輕松程度。
SaaS模式其中一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)是減少維護(hù)成本,但實(shí)現(xiàn)新技術(shù)可能需要你的IT員工所不具備的技能。
SaaS供應(yīng)商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前,確保你的期望和SaaS供應(yīng)商的期望保持一致,還要提前計(jì)劃減少甚至是增加你的IT員工。
9. 在SaaS供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)急計(jì)劃如何運(yùn)轉(zhuǎn)?
你要為最壞的情況提前做計(jì)劃,即SaaS供應(yīng)商在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)停止服務(wù)。如果你能接受這一點(diǎn),并且能夠獲得違反服務(wù)水平協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)償,那就沒(méi)有問(wèn)題。
但如果不能,請(qǐng)你制定應(yīng)急計(jì)劃來(lái)維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)——即使是在低利潤(rùn)的情況下——避免失敗。
10. 你的員工是否得到了充分的培訓(xùn)? SaaS服務(wù)供應(yīng)商提供哪些培訓(xùn)選項(xiàng)?
實(shí)現(xiàn)SaaS比實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)軟件容易得多,這一事實(shí)可能會(huì)增加忽略適當(dāng)員工培訓(xùn)的可能性。
許多SaaS供應(yīng)商為新客戶提供培訓(xùn)計(jì)劃。有一些第三方公司與SaaS供應(yīng)商合作,專門(mén)培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)新的SaaS實(shí)例。
最終新軟件的采用率才是最重要的,而你的員工是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,請(qǐng)仔細(xì)規(guī)劃你的員工培訓(xùn)。
11. SaaS供應(yīng)商提供哪些遷移選項(xiàng)?
將舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)可能是個(gè)耗時(shí)且昂貴的過(guò)程。不同的數(shù)據(jù)格式和結(jié)構(gòu)是應(yīng)用程序數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中必須克服的典型障礙。
成熟的SaaS供應(yīng)商通常已經(jīng)開(kāi)發(fā)出適當(dāng)?shù)挠成鋪?lái)從知名的應(yīng)用程序和格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。在選擇SaaS服務(wù)供應(yīng)商時(shí),一定要考慮這一點(diǎn)。
12. SaaS供應(yīng)商提供什么后備計(jì)劃?
擁有一個(gè)完美的備份計(jì)劃來(lái)確保數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)丟失至關(guān)重要。
許多時(shí)候,SaaS供應(yīng)商完全依賴于基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的備份策略。
像亞馬遜和微軟智能云這樣的業(yè)界巨頭都有穩(wěn)健的冗余計(jì)劃,你要確保你的SaaS供應(yīng)商有自己的備份計(jì)劃,能夠應(yīng)對(duì)可能的人為錯(cuò)誤或服務(wù)中斷。
你還可以要求他們提供接口來(lái)創(chuàng)建你的備份。
13. 定價(jià)模式是什么?是否有隱藏費(fèi)用?
在傳統(tǒng)的軟件模式中,總成本通常只取決于你打算部署多少個(gè)系統(tǒng)。
而在SaaS模式,你還要小心隱藏成本。在某些情況下,成本不是固定的,因不同因素而有所不同,包括用戶數(shù)量、API點(diǎn)擊率、帶寬使用情況等。
如果定價(jià)似乎太便宜,或者SaaS供應(yīng)商的銷售團(tuán)隊(duì)似乎太快越過(guò)定價(jià),那就讓你的法律團(tuán)隊(duì)和專家參與進(jìn)來(lái),仔細(xì)查看SaaS服務(wù)的小字,看看有沒(méi)有這些隱藏的、后來(lái)可能非常費(fèi)錢(qián)的限制因素。
14. SaaS成熟度和功能的平衡是什么?
剛開(kāi)始,你可能會(huì)對(duì)SaaS軟件所承諾的新功能、華麗的設(shè)計(jì)以及自動(dòng)化和集成的承諾感到興奮不已。
但要注意,往往是市場(chǎng)上最不成熟的公司會(huì)給你帶來(lái)最新的技術(shù)。這些公司極具創(chuàng)新性和技術(shù)悟性,但沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和資金來(lái)維持他們的生存。他們可能缺乏適當(dāng)?shù)闹С趾妥C明文件,或者由于其商業(yè)模式存在風(fēng)險(xiǎn)而倒閉。
因此,在與SaaS服務(wù)供應(yīng)商合作之前,你要了解風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。
15. SaaS公司的創(chuàng)新和更新流程如何運(yùn)作?
在SaaS模式中,你的軟硬件由第三方維護(hù)和更新,從而將你從隨之而來(lái)的麻煩和成本中解放出來(lái),但你也會(huì)失去控制。
如果你不希望軟件更新,并且對(duì)舊版本感到滿意,該怎么辦?如果更新周期太快,新的培訓(xùn)和軟件采用的開(kāi)銷又使你無(wú)法完成主要業(yè)務(wù),該怎么辦?SaaS供應(yīng)商是否給你提供保留軟件舊版本的選項(xiàng),還是強(qiáng)迫你使用新版本?
你應(yīng)該清楚SaaS供應(yīng)商的創(chuàng)新和更新流程,并在達(dá)成交易前與供應(yīng)商達(dá)成合理的協(xié)議。
結(jié) 語(yǔ)
一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商,意味著將會(huì)與對(duì)方建立較為長(zhǎng)期的合作關(guān)系。選擇SaaS供應(yīng)商前,先問(wèn)問(wèn)自己以上15個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
過(guò)去20年,SaaS軟件變得如此普遍,毫無(wú)疑問(wèn),SaaS會(huì)繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)格局。SaaS供應(yīng)商們會(huì)繼續(xù)在這個(gè)大舞臺(tái)上爭(zhēng)奪用戶,用戶應(yīng)該對(duì)對(duì)其進(jìn)行精挑細(xì)選。
高亞科技的8MSaaS企業(yè)管理系統(tǒng)為用戶提供全方位的服務(wù),涵蓋目前企業(yè)線上管理所需的全部功能。一個(gè)系統(tǒng)覆蓋企業(yè)日常管理的CRM云、招采云、項(xiàng)目云、人才云及OA云等,協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理全面云端化。
8MSaaS企業(yè)管理系統(tǒng)亮點(diǎn):
1-全業(yè)務(wù)自動(dòng)化、流程化管控,達(dá)到高效穩(wěn)定的一體化運(yùn)作
2-共享相同的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)資源,有效解決系統(tǒng)安全問(wèn)題
3-實(shí)時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性,克制不誠(chéng)實(shí)行為
4-按需加插模塊,可定制化,可對(duì)接外來(lái)模塊,靈活便捷
5-價(jià)格僅為單模塊的2-2.5倍,以最低成本實(shí)現(xiàn)最高效益
6-產(chǎn)品可免費(fèi)試用,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持
8MSaaS企業(yè)管理系統(tǒng)以最大的成本效益滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,幫助企業(yè)進(jìn)行全面的信息化管理升級(jí),為企業(yè)打造高速便捷的云端管理體驗(yàn)。
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