618 預(yù)售的正式啟動(dòng)，拉開了電商行業(yè) 2020 年中大促的帷幕，從一波又一波的通知消息轟炸，再到直播間里鋪天蓋地的大促預(yù)告，眾多電商平臺(tái)正在借助著通信云的力量不斷觸達(dá)更多用戶，通過(guò)巨額的優(yōu)惠和補(bǔ)貼來(lái)吸引消費(fèi)者。根據(jù)融云平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從 6 月 1 日開始，電商 App 消息量和音視頻使用分鐘數(shù)，均呈現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。集合了 IM 即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻能力的通信云服務(wù)作為連接商家、平臺(tái)和用戶多方之間的管道，正在全方位地支持電商行業(yè)，備戰(zhàn) 618 年中大促。
618 電商直播大熱，延遲、高并發(fā)挑戰(zhàn)不容忽視
從直播一姐薇婭全球首次賣火箭，到羅永浩、董明珠等大咖開始直播帶貨，電商直播成為了 2020 年最熱的風(fēng)口，并且作為一種線上新型消費(fèi)模式受到廣泛認(rèn)可。直播中的音視頻互動(dòng)，可以讓屏幕前的用戶能夠清晰地了解產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)通過(guò)主播們的講解、演示、問答、秒殺等互動(dòng)形式，吸引用戶點(diǎn)擊購(gòu)買。
但與此同時(shí)，電商直播也在畫面清晰度、延遲、高并發(fā)等方面遇到了新的挑戰(zhàn)。如果視頻不夠清晰，對(duì)于產(chǎn)品的展現(xiàn)能力自然大打折扣;若出現(xiàn)延遲，主播與用戶之間的溝通就會(huì)滯后，用戶無(wú)法快速秒到低價(jià)商品，大大影響了直播的互動(dòng)效果，甚至因此流失大量用戶，所以高清晰、低延遲、高穩(wěn)定的音視頻技術(shù)對(duì)于電商直播而言至關(guān)重要。
融云通信云服務(wù)助力電商直播
針對(duì)電商直播場(chǎng)景所面臨的種種難題，融云提供了基于 WebRTC 的低延時(shí)視頻直播解決方案，可低成本地為平臺(tái)快速構(gòu)建直播能力，直播音畫傳輸清晰度高，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，給予用戶以極致的直播觀看體驗(yàn)。目前融云實(shí)時(shí)音視頻各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)保持市場(chǎng)領(lǐng)先水平，如音頻可對(duì)抗 80% 丟包，視頻可對(duì)抗 40% 丟包，視頻支持分辨率 1080P 高清畫質(zhì)，音視頻延時(shí)最低可達(dá) 66ms 。
此外，隨著大促期間被優(yōu)惠折扣和廣告吸引而來(lái)的用戶大量涌入，觀看人數(shù)、商品鏈接及銷量等直播間的核心數(shù)據(jù)信息，需要不斷地請(qǐng)求服務(wù)器并進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和返回，平臺(tái)也因此面臨著海量用戶帶來(lái)的高并發(fā)壓力。特別是當(dāng)下，眾多明星紛紛加入到電商直播中，明星效應(yīng)無(wú)疑會(huì)造成參與人數(shù)和消息量的激增，一旦高并發(fā)消息處理不好，就會(huì)導(dǎo)致直播間出現(xiàn)閃退、卡頓等各種問題，甚至造成整個(gè)平臺(tái)宕機(jī)。
融云基于多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，可以保障在高并發(fā)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)消息的穩(wěn)定收發(fā)，融云直播聊天室解決方案沒有在線用戶和消息量的限制，億級(jí)消息并發(fā)即時(shí)到達(dá)，即便流量激增帶來(lái)再大的壓力也不會(huì)讓直播間出現(xiàn)延遲、卡頓等問題，滿足電商直播場(chǎng)景中高頻互動(dòng)的需求。同時(shí)，融云的聊天室屬性管理服務(wù)可解決直播間展示數(shù)據(jù)信息問題，無(wú)需頻繁地訪問服務(wù)器即可自動(dòng)獲取相關(guān)信息，可大大緩解電商平臺(tái)的服務(wù)器壓力。
面對(duì)客戶的緊急擴(kuò)容需求，融云可協(xié)助客戶針對(duì)性地提前進(jìn)行服務(wù)器部署。例如在 6 月 6 日舉辦的廣州直播電商狂歡節(jié)思埠專場(chǎng)上，海量客戶進(jìn)入直播間互動(dòng)并購(gòu)買商品，當(dāng)接到客戶的需求后，融云技術(shù)服務(wù)人員立即動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)器部署，并針對(duì)客戶實(shí)際情況量身定制相應(yīng)的保障方案，幫助平臺(tái)平穩(wěn)度過(guò)業(yè)務(wù)峰值期，確保直播活動(dòng)的順利進(jìn)行。
從用戶引流到售后服務(wù)，融云通信云全線賦能電商平臺(tái)
大熱的電商直播雖受到了各方青睞，但在電商領(lǐng)域中的通信云服務(wù)應(yīng)用，卻遠(yuǎn)不止直播這一種場(chǎng)景。從客戶引流、售前咨詢到下單，再到售后服務(wù)的整套電商流程中，商家與用戶、用戶與用戶之間的消息交互無(wú)處不在，這一切都依托于通信云服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在 618 大促前期，電商平臺(tái)需要通過(guò)系統(tǒng)消息將活動(dòng)預(yù)告推送給用戶，利用免單、限時(shí)秒殺等優(yōu)惠政策全面喚醒老用戶對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買欲。在用戶瀏覽商品期間，可通過(guò)及時(shí)的在線客服溝通，來(lái)回復(fù)用戶對(duì)商品的咨詢，打消用戶疑慮促進(jìn)及時(shí)下單購(gòu)買。而到了售后環(huán)節(jié)，物流提醒、客戶評(píng)價(jià)提醒都必不可少，這些功能都是通過(guò) IM 能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
融云為電商平臺(tái)提供消息通知能力
為了讓電商平臺(tái)可以更快速、全面地與用戶建立聯(lián)系，融云提供了應(yīng)用系統(tǒng)通知和站內(nèi)提醒模塊，快速建立活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、下單、付款、配送等業(yè)務(wù)相關(guān)信息的系統(tǒng)通知能力，提升電商平臺(tái)的留存率和召回率。根據(jù)電商平臺(tái)的通知需求，融云既可以提供全量用戶通知，也可以基于標(biāo)簽或用戶 ID來(lái)定向發(fā)送消息通知，同時(shí)還可以通過(guò)服務(wù)端 API 發(fā)送消息，脫離客戶端更方便地實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)通知邏輯。
同時(shí)，融云還可以為電商平臺(tái)提供智能化的客戶服務(wù)能力，一方面可以通過(guò)人工智能方式解答客戶的問題，提供全天在線的客戶服務(wù)，幫助電商平臺(tái)節(jié)省超過(guò) 80% 的客服人工成本;另一方面，利用強(qiáng)大的語(yǔ)義分析，機(jī)器人可利用知識(shí)庫(kù)檢索和智能學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)輔助人工回復(fù)，提升客服效率，讓消費(fèi)者與平臺(tái)之間建立順暢的溝通渠道。同時(shí)針對(duì)電商平臺(tái)類客戶的需求，融云還量身定制多商戶多客服模式，讓平臺(tái)的每個(gè)商戶擁有屬于自己的客服坐席和管理后臺(tái)。
結(jié)語(yǔ)
618 作為年度購(gòu)物狂歡的重要節(jié)點(diǎn)，一邊承接著爆發(fā)式消費(fèi)的熱情，一邊被商家寄予著回血的厚望，必然迎來(lái)流量大爆發(fā)，而今年開啟的明星直播帶貨，更將是平臺(tái)爆發(fā)的新引擎。面對(duì)電商行業(yè)對(duì)通信云服務(wù)需求的高漲，融云近期推出的”IM+RTC+推送”一體化解決方案，旨在用一套 SDK 解決電商行業(yè)對(duì)于通信場(chǎng)景的所有需求，全面賦能電商平臺(tái)從宣傳通知到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓電商平臺(tái)和企業(yè)放下后顧之憂，輕裝上陣迎接這場(chǎng) 618 電商盛宴。
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