618年中促銷持續(xù)升級(jí)，各電商從商品、價(jià)格、服務(wù)全方位開戰(zhàn)，作為關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)的物流服務(wù)備受關(guān)注，每一個(gè)快遞站更是一場(chǎng)大促的縮影。
位于哈爾濱道外區(qū)的蘇寧物流景陽站點(diǎn)門口，站長(zhǎng)李士新和員工們一起，攬件、配送兩條線并行，有條不紊地處理著已堆成“小山”一樣的包裹。
“618就是忙，但是累并快樂著，收入能增加不少!”說話干脆利落，有著東北人特有的率直幽默。
不過，做起業(yè)務(wù)來，他比誰都認(rèn)真。作為網(wǎng)點(diǎn)新晉負(fù)責(zé)人，短短80天，就帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)，從每天攬件幾十件到最高2000件，登頂哈爾濱大區(qū)榜首，在蘇寧物流內(nèi)部更是被人稱為東北“攬件王”。
今年情況特殊，疫情反復(fù)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)遭受影響，物流企業(yè)率先扛起防疫保供的重任。“經(jīng)歷了這次疫情，我更加深刻的理解了一名快遞員的責(zé)任與價(jià)值，同時(shí)，我也覺得這份工作還有發(fā)展空間，值得堅(jiān)持。”
此時(shí)，蘇寧天天融合后的景陽網(wǎng)點(diǎn)正在甄選新的負(fù)責(zé)人，一番思考后，李士新?lián)芡舜髤^(qū)負(fù)責(zé)人電話，語氣篤定：“我要當(dāng)這個(gè)站長(zhǎng)。”無論是一線經(jīng)驗(yàn)，還是兩年來的工作表現(xiàn)，李士新都完全符合這次的選拔要求。很快，他就上任了，從一名快遞員轉(zhuǎn)變?yōu)檎军c(diǎn)掌舵手。
單從清秀帥氣的外表，以及快言快語的性格，你很難把眼前這個(gè)小伙子，與他身上那股沖勁和韌勁聯(lián)系起來。
“以前我是一名快遞員，現(xiàn)在不一樣了，我是站長(zhǎng)，有了一份屬于自己的事業(yè)，要干出點(diǎn)名堂來!”面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，李士新還“有點(diǎn)興奮”。
道外區(qū)是哈爾濱的老城區(qū)，發(fā)達(dá)的農(nóng)林牧漁業(yè)和工業(yè)，催生了繁榮的電商經(jīng)濟(jì)和物流網(wǎng)絡(luò)。機(jī)會(huì)有，關(guān)鍵怎么做?上任后，李士新迅速理清了兩條思路：一方面盡快提高攬件業(yè)務(wù)量;另一方面，招兵買馬，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)。
“想客戶之所想，急客戶之所急。”服務(wù)行業(yè)這句箴言都知道，關(guān)鍵是落實(shí)。
疫情期間，李士新就主動(dòng)聯(lián)系客戶，詳細(xì)介紹站點(diǎn)的消毒流程、特殊商品的包裝方案、嚴(yán)格執(zhí)行的無接觸配送等，贏得了多位食品電商的青睞。社區(qū)解封后，他的站點(diǎn)第一時(shí)間提供上門攬件服務(wù)，幫助客戶提升打包質(zhì)量和效率。“小伙子性格隨和，干活兒又積極靠譜，值得結(jié)交。”一家做哈爾濱紅腸特產(chǎn)的電商老板說。
618期間，與他合作的商戶，有的在電商平臺(tái)大力開展促銷，有的玩起了直播帶貨，訂單量暴漲。李士新與用戶同在，為了迎接618期間商戶的大量寄件訂單，他對(duì)團(tuán)隊(duì)巧用激勵(lì)機(jī)制。每次成功開拓新客戶，他就會(huì)委派一名員工提供專職客服服務(wù)，并讓員工從這條業(yè)務(wù)線上獲得穩(wěn)定提成，從而主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系。
“站長(zhǎng)辛苦把業(yè)務(wù)跑回來了，我們也絕不能在效率和質(zhì)量上拖后腿。”“他性格好，特別理解我們快遞員的煩惱和困難。”提到這位業(yè)務(wù)上沖鋒在前、管理上人情味十足的站長(zhǎng)，員工們都很服。
從3月中旬到5月底，僅僅80天時(shí)間，李士新就將景陽站點(diǎn)從日攬件幾十，拉升到最高2000單，日均500單，成為蘇寧物流東北地區(qū)“攬件王”，團(tuán)隊(duì)也穩(wěn)定在了10人左右，形成良性循環(huán)。
“現(xiàn)在618，攬件又一波高峰，比平時(shí)增長(zhǎng)了.”談起以后的規(guī)劃，李士新又表現(xiàn)出東北人的樂觀豁達(dá)：“沒啥多說的，多攬件，發(fā)揮一名快遞員的價(jià)值，更重要的是服務(wù)好客戶，帶領(lǐng)咱們兄弟們也都過上好日子。”
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