6月18日，在一年一度的年中購物狂歡浪潮席卷全民之際，蘇寧金融對外官宣，累計綁卡會員突破8000萬大關(guān)，用戶規(guī)模再上新的里程碑。
蘇寧金融年度交易規(guī)模已連續(xù)四年超萬億，且今年創(chuàng)歷史速度，不到4個月即達(dá)成。而今，累計綁卡會員已過8000萬。再度站上新臺階，蘇寧金融的發(fā)展愈發(fā)穩(wěn)健而從容。
全場景發(fā)力
構(gòu)建“金融+生活”一站式服務(wù)平臺
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，金融服務(wù)的線上線下場景融合的趨勢漸顯。
深諳其道的蘇寧金融，定位為一家全場景融合發(fā)展的金融科技公司，深耕線上、線下兩端場景，拓展目標(biāo)用戶，延伸覆蓋范圍。
基于競爭格局和自身條件，蘇寧金融選擇了這樣一條發(fā)展路徑：首先，基于蘇寧自有的龐大用戶基礎(chǔ)，拓展金融用戶;然后，通過不斷升級和提升移動端的金融服務(wù)與體驗，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性，并通過更好的體驗與服務(wù)，吸引更多用戶的加入;最后，在金融屬性的服務(wù)和體驗日臻成熟和完善的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索更多用戶體驗和服務(wù)的邊界，將蘇寧金融打造成為一個“金融+生活”一站式服務(wù)平臺，具備更多功能，同時也真正將用戶“綁定”。
這些年來，蘇寧金融一直努力踐行著，內(nèi)外齊發(fā)力，聯(lián)合各資源，貫通多場景。對內(nèi)，深度融合蘇寧易購這一國內(nèi)主流電商平臺，不斷協(xié)同蘇寧門店、蘇寧小店、家樂福等全國線下資源，通過分期免息、支付立減等核心打法，并聯(lián)動國內(nèi)主流銀行加入，共同助推全場景消費，吸引更多人群成為蘇寧金融的“鐵桿粉絲”。
以今年后疫情時代的第一個618為例，蘇寧金融就聯(lián)動了中行、農(nóng)行、建行、招行、郵儲、光大、廣發(fā)、民生、浦發(fā)、華夏、興業(yè)、中信、江蘇、寧波、北京、錦州等銀行，加入這場“免息盛宴”，和任性付一起推出至高24期免息活動，用實實在在的消費補貼，普惠大眾，拉動內(nèi)需增長，引爆全民購物熱潮。蘇寧金融618十二小時戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，6月18日0點至12點，任性付交易量同比增長432%，分期訂單占比75%，免息補貼金額占比92%。
對外，蘇寧金融更是做出了先人一步的選擇，發(fā)力智慧出行場景。繼去年接入上海、蘇州、無錫、徐州等城市地鐵后，今年以來，蘇寧支付又陸續(xù)接入南京地鐵、常州地鐵、連云港公交、鹽城公交、泰州公交，持續(xù)擴(kuò)展江蘇省乃至長三角公共出行版圖布局。與此同時， 加快外輸普惠信貸服務(wù)，截至目前，任性貸已接入華為Pay、三星Pay、vivo、愛奇藝、餓了么、我的南京APP等多家流量平臺。
再者，蘇寧金融還專注外部消費場景的拓展，通過蘇寧金融APP已成功接入銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)二維碼，實現(xiàn)了全國銀聯(lián)受理商戶都能支持使用蘇寧金融APP付款;接入江蘇政務(wù)服務(wù)，人才落戶、社保公積金、駕駛證信息、學(xué)區(qū)查詢、預(yù)約婚姻登記等100余項政務(wù)服務(wù)可一鍵在線辦理;接入餓了么，在蘇寧金融APP即可點餐，100萬飯票正派發(fā)中，等等。另一方面，立足APP+小程序為主流量平臺的全方位運營，打造了金融大促IP“財力值”，輔以"養(yǎng)成類游戲"、"會員成長類玩法"等場景化活動，加之重點打造的社交裂變營銷工具，高效精準(zhǔn)觸達(dá)各場景用戶。
緊緊圍繞“場景”做文章，切實打通線上與線下，真正做到內(nèi)外部聯(lián)動，蘇寧金融的用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，前行的腳步愈發(fā)堅實有力。
新技術(shù)護(hù)航
保障平臺安全打造用戶極致體驗
前行路上，離不開“術(shù)”的護(hù)航。金融服務(wù)和體驗的優(yōu)化與提升，各大場景和渠道的外拓與打通，背后均與金融技術(shù)的應(yīng)用與賦能有關(guān)。
成立至今，蘇寧金融堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，聚焦數(shù)據(jù)風(fēng)控、金融AI、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、金融云、生物特征識別六大核心技術(shù)，并逐年加大投入，不斷打造與提升金融科技硬實力，多項技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
金融科技的充分加持，為蘇寧金融數(shù)字化、智慧化、智能化發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，也為蘇寧金融用戶體驗的不斷提升和用戶數(shù)的不斷增加提供了最強(qiáng)助力。
近幾年，蘇寧金融用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)打造千人千面的智能化、定制化與差異化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)客群標(biāo)簽對不同標(biāo)簽的客戶進(jìn)行個性化內(nèi)容推薦，讓每一個用戶都可以獲得最適合自己的優(yōu)惠活動或者產(chǎn)品推薦。并加大生物特征識別技術(shù)的應(yīng)用，讓開戶最快只需100秒，速度行業(yè)領(lǐng)先。且先后上線的刷臉登錄、刷臉支付、指紋登錄、指紋支付、一鍵付等功能，使用體驗自然流暢，廣受用戶好評。
譬如，早在2017年，就打造了“一鍵付”，為商家和用戶提供安全便捷的一鍵即完成扣款的解決方案，無收銀臺、無支付密碼、無短信驗證碼，更沒有任何中間步驟，一鍵開通后，付款只需1步、1秒。一鍵付的成功推出，不僅僅極大提升了訂單支付成功率、用戶支付體驗、支付交易額，也讓蘇寧支付成為國內(nèi)第一家在億級用戶平臺上使用、真正意義上實現(xiàn)一鍵支付的第三方支付公司，具有引領(lǐng)行業(yè)變革的意義。
又如，開發(fā)的“小V金融智能客服機(jī)器人”，構(gòu)建了海量的金融知識庫系統(tǒng)，承接蘇寧金融客服服務(wù)，轉(zhuǎn)人工率10%以下，當(dāng)前問答準(zhǔn)確度超過95%;AI金融服務(wù)助手，可以為用戶提供快速充值、語音搜索和智能客服等便捷服務(wù)，充值繳費、購買理財、轉(zhuǎn)賬等智能語音金融服務(wù)。
立足科技創(chuàng)新，立足金融屬性，立足用戶體驗，是蘇寧金融的選擇，也是突圍之道。無論是各種圍繞用戶體驗的工具化功能，還是各大場景的全面接入，背后實際上都是提升和豐富用戶服務(wù)的初心，這也是蘇寧金融之所以得以不斷升級直至綁卡用戶超8000萬的立身之本，根源所在。
蘇寧金融正在繼續(xù)“進(jìn)化”。未來，蘇寧金融將以更積極的態(tài)度，加大連接內(nèi)外部生態(tài)，融入更多場景，為用戶提供更加豐富的場景金融、生活便民服務(wù)，滿足用戶日益多元化的需求。
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