6月24日，重慶長安汽車股份有限公司(以下簡稱“長安汽車”)以“遇知音，共享5G車生活”為主題，在長安汽車天工樓舉辦了長安汽車5G遠(yuǎn)程服務(wù)參觀、體驗活動并邀請重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(以下簡稱“市經(jīng)信委”)領(lǐng)導(dǎo)出席，本次活動充分展示了長安汽車運用5G遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)為用戶帶來智能化、場景化服務(wù)的能力與決心。
此次活動由市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，長安汽車執(zhí)行副總裁劉波、重慶聯(lián)通副總經(jīng)理金濤等與會嘉賓共同參與。值得一提的是，活動當(dāng)天，20余名知音伙伴體驗官作為特邀嘉賓更是先過了“一把癮”，他們不僅現(xiàn)場體驗了長安汽車5G遠(yuǎn)程服務(wù)，還獲得了優(yōu)先試駕機(jī)會，近距離感受了長安汽車打造的高品質(zhì)、暖心服務(wù)體驗。
運用5G+AR技術(shù)
致力打造智能化服務(wù)體驗
長安汽車作為中國汽車四大集團(tuán)陣營企業(yè)，一直以來，以創(chuàng)新為驅(qū)動、以客戶需求為中心提升極致效率，不斷提升品牌認(rèn)知和品牌服務(wù)能力。伴隨5G技術(shù)的推廣，長安汽車敏銳認(rèn)知到5G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俾屎蛷V泛的連接能力，為視頻技術(shù)的廣泛落地提供了實施條件。將5G+AR技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)用戶中去，通過5G+AR技術(shù)遠(yuǎn)程解決車主用車和服務(wù)站維修過程中存在的問題，長安汽車作為全國首家應(yīng)用該技術(shù)到服務(wù)中的車企，致力為用戶提供極致的服務(wù)體驗。
據(jù)悉，長安汽車建立的基于5G技術(shù)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合了汽車診斷技術(shù)、5G通信技術(shù)和車聯(lián)網(wǎng)平臺，將汽車、客戶、診斷專家、診斷管理平臺有機(jī)結(jié)合，診斷專家可以在不親臨現(xiàn)場的情況下，獲取車輛數(shù)據(jù)并做出分析，遠(yuǎn)程進(jìn)行故障排查，為長安汽車用戶提供一流的服務(wù)體驗。
支持用戶端與專家端即時通信;提供第一視角高清視頻;集合凍屏標(biāo)注技術(shù)、多方專家會診優(yōu)勢，助力協(xié)作更精準(zhǔn)高效，長安汽車的“快”與“智”體現(xiàn)得淋漓盡致?；顒蝇F(xiàn)場，市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)等對長安汽車在智能服務(wù)方面的出色表現(xiàn)給予了充分肯定。
傾聽知音心聲
打造暖心真摯伙伴式服務(wù)
高山流水，知音難覓。2019年，長安汽車發(fā)布了“知音伙伴計劃”，向客戶作出了價格透明、時間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)等五項誠信服務(wù)承諾;2020年，長安汽車在全球范圍內(nèi)招募“知音伙伴體驗官”，旨在讓廣大用戶成為長安汽車的服務(wù)體驗者與監(jiān)督者，為全體長安汽車用戶等權(quán)益發(fā)聲。
本次活動現(xiàn)場，長安汽車客戶管理部總經(jīng)理梁光忠先生為20余名知音伙伴體驗官頒發(fā)了“知音伙伴體驗官”證書，并真誠地表達(dá)了長安汽車竭力接納用戶意見、感恩知音伙伴體驗官對長安汽車的督促和信任。他表示，如今，長安汽車將誠信服務(wù)五大承諾全面升級為2.0版，充分證明了長安汽車為用戶服務(wù)的決心和實力，而5G遠(yuǎn)程服務(wù)正是五大承諾2.0版落地的重要舉措，這將有助于提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗，也是進(jìn)一步保障用戶權(quán)益的實際行動。完成致辭后，知音伙伴體驗官與梁光忠先生合影留念，猶如朋友般的相處模式和融洽的溝通方式，十分溫馨有愛。
不僅如此，在現(xiàn)場，知音伙伴體驗官還率先體驗了5G遠(yuǎn)程服務(wù)并完成了試乘試駕。在知音伙伴體驗官論壇交流環(huán)節(jié)，他們暢所欲言，共同分享了長安汽車5G遠(yuǎn)程服務(wù)為他們帶來的驚喜。
5G遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，為客戶帶來前所未有的服務(wù)科技體驗。這不僅體現(xiàn)了長安汽車站在客戶角度設(shè)計體驗需求，極力為客戶提供專業(yè)有溫度的服務(wù)體驗，更是長安汽車在成長為智能出行科技公司發(fā)展進(jìn)程中的戰(zhàn)略布局。未來，長安汽車還將繼續(xù)以客戶為尊，運用創(chuàng)新力量，讓客戶感受服務(wù)專家隨時隨地都在身邊，成為客戶真正的伙伴。
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