AIOps賦能企業(yè)數(shù)字化管控中心

AIOps賦能企業(yè)數(shù)字化管控中心

運用AIOps策略、人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù),結(jié)合新的IT管理模式與流程革新,云智慧重構(gòu)了新一代數(shù)字化管控中心,能夠提升企業(yè)的統(tǒng)一監(jiān)控、故障處置、指揮調(diào)度和應(yīng)急演練能力,提高業(yè)務(wù)支撐效能與水平。

管控中心是企業(yè)決策的大腦

通過數(shù)字化管控中心的可視化大屏,能夠全面動態(tài)地展示數(shù)字化業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的運行情況,進(jìn)行系統(tǒng)資源的調(diào)度和管理。

企業(yè)管控中心應(yīng)該具備:將業(yè)務(wù)核心指標(biāo)和IT運行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一有效的集成與可視化呈現(xiàn),清晰有效的對業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,對關(guān)鍵問題和故障進(jìn)行有效處置甚至自愈,支撐業(yè)務(wù)和IT的管理者進(jìn)行科學(xué)決策的能力。

AIOps賦能企業(yè)數(shù)字化管控中心

數(shù)字化管控中心的另一個核心作用是呈現(xiàn)IT的業(yè)務(wù)價值(BVIT:Business Value of IT)。在信息技術(shù)增值潛力飛速增長的數(shù)字時代,CIO需要一種合理的方法來展示IT價值,讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可IT的價值,進(jìn)而解決“業(yè)務(wù)與IT”和“數(shù)據(jù)與價值”之間普遍存在的“雙GAP”難題。

利用AIOps構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)管控中心

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,IT管理者們通常關(guān)注業(yè)務(wù)、技術(shù)、流程和人,要實現(xiàn)四個維度數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控,需要在系統(tǒng)層面對管理制度、指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建與實施,搭建面向業(yè)務(wù)運維的統(tǒng)一管控平臺。

這個平臺應(yīng)該側(cè)重于對業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素的健康感知及其與支撐IT的關(guān)系,它是業(yè)務(wù)和IT之間的數(shù)字橋梁,如圖所示面向數(shù)字化運營與運維的統(tǒng)一管控中心的構(gòu)建與落地方法論。

AIOps賦能企業(yè)數(shù)字化管控中心

數(shù)字化企業(yè)管控中心落地構(gòu)建與落地方法論

1、基于指標(biāo)體系構(gòu)建、梳理關(guān)注要素

指標(biāo)體系是一整套具有內(nèi)在業(yè)務(wù)與技術(shù)層級或關(guān)聯(lián)關(guān)系的指標(biāo)集合,這里的指標(biāo)體系更側(cè)重于從外部的業(yè)務(wù)和用戶體驗視角,建立自上而下的、具有邏輯串接關(guān)系的一系列數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)集合,數(shù)據(jù)之間具有計算與內(nèi)在聯(lián)系。

運維數(shù)據(jù)指標(biāo)管理體系的建設(shè)與實施需要考慮全局化,同時又是一個循序漸進(jìn)的過程,主要工作包括立體化分層指標(biāo)體系梳理、指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)定義、指標(biāo)健康度評估模型、體系的建立與系統(tǒng)化實施以及不斷的持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。

2、注重AIOps與管理場景融合

面向業(yè)務(wù)與IT的新一代可視化管控平臺,基于機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù),幫助管理人員直觀掌握IT運維與業(yè)務(wù)運營的有效信息,全面了解數(shù)字化運營狀態(tài),通過可視化管理與有效決策,提升資產(chǎn)管理與監(jiān)控管理的效率,而智能運維相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的特點就是:實時性、預(yù)測性和決策性。

管控中心典型管理場景

按照用戶場景對管控中心的產(chǎn)品模塊進(jìn)行分類,幫助CIO和運維主管、業(yè)務(wù)主管從業(yè)務(wù)健康、IT資源健康、用戶體驗、安全態(tài)勢以及問題事件等多維度關(guān)心企業(yè)的IT運維和業(yè)務(wù)運營。

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全方位的業(yè)務(wù)與IT管理維度

1、IT資源健康感知:面向不同的客戶需求,對IT資源按照資源類型等不同維度進(jìn)行分類與監(jiān)控,能夠滿足以下應(yīng)用場景的需求:

? 對數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面的監(jiān)控與分析;

? 幫助管理者實時掌握IT資源的運行狀態(tài),及時掌握故障信息;

? 提高IT資源的穩(wěn)定性和使用效率,提升企業(yè)的運維效率和水平;

? 提升用戶體驗,增強公司的運營能力。

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數(shù)據(jù)中心實時監(jiān)控

2、業(yè)務(wù)健康態(tài)勢感知:以業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、加工與分析,用可視化大屏的方式進(jìn)行展示,讓管理者在第一時間、多維度了解業(yè)務(wù)的健康狀態(tài)、運營能力,及時進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)警以及問題定位,提高業(yè)務(wù)穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)運營能力。

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實時業(yè)務(wù)指標(biāo)看板

3、用戶體驗感知:基于撥測的用戶體驗監(jiān)控、移動端真實用戶體驗監(jiān)控以及瀏覽器端真實用戶體驗監(jiān)控,幫助管理者了解用戶行為與用戶體驗并從整體掌控應(yīng)用的運營情況及增長動態(tài),為決策提供依據(jù)。

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基于撥測數(shù)據(jù)的用戶體驗感知監(jiān)控

4、問題事件管控:以事件管理數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對業(yè)務(wù)、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等設(shè)備告警事件進(jìn)行全局統(tǒng)一監(jiān)控,監(jiān)控結(jié)果以可視化事件墻的方式進(jìn)行展示,實時、全面、全局展現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的運行狀態(tài),及時進(jìn)行問題事件預(yù)警。

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問題事件管控大屏

總結(jié)和展望

企業(yè)數(shù)字化管控中心與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)可視化有本質(zhì)不同,數(shù)據(jù)可視化利用圖表等視覺元素展現(xiàn)數(shù)據(jù)和理解數(shù)據(jù),它注重“形式”,而面向業(yè)務(wù)分析的數(shù)字化管控中心包括端到端IT數(shù)據(jù)采集、基于算法的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和可視化呈現(xiàn),它更注重數(shù)據(jù)價值的挖掘與傳遞。

新一代數(shù)字化企業(yè)管控中心基于AIOps策略,融合高性能大數(shù)據(jù)引擎和智能分析算法,能夠有效解決監(jiān)控數(shù)據(jù)孤島問題,實現(xiàn)運維數(shù)據(jù)的深度洞察,幫助管理人員全面掌控數(shù)字化業(yè)務(wù)的運行態(tài)勢,直觀觸達(dá)業(yè)務(wù)運營與IT運維中的關(guān)鍵信息,實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT運維的有效管理與決策。

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