近期，大眾工匠優(yōu)秀員工王菲接受了海南衛(wèi)視一檔開播七年的老牌公益文化節(jié)目《善·行天下》節(jié)目組的采訪。她曾經(jīng)是北京第一代“柜姐”，做過奢侈品銷售、大型百貨商場管理等職位，現(xiàn)如今，在大眾工匠成為金牌保潔師，并晉升區(qū)域工匠管理員。
節(jié)目通過王菲入職家政行業(yè)，在大眾工匠工作的親身經(jīng)歷。以小見大，聚焦家政行業(yè)服務人員的工作“新”現(xiàn)狀，關注家政行業(yè)專業(yè)化、勞動者職業(yè)化、服務標準化、運營科技化的發(fā)展趨勢。
“勞動者是這個行業(yè)的生存之本”
2019年9月份，王菲擔任大眾工匠區(qū)域管理員后。她把對待客戶的態(tài)度熱情地去培訓、管理一批又一批新來的工匠，和她們打成一片。“我會幫助新人適應工作生活，有些人說話方言嚴重，我會幫助糾正口音……”
大眾工匠宗旨的第一條，即對工匠負責，深信工匠是最可愛的兄弟姐妹。大眾工匠董事長辛恒在接受創(chuàng)業(yè)邦專訪時曾表示：“勞動者是這個行業(yè)的生存之本。工匠是生產(chǎn)部門，只有工匠有產(chǎn)出，公司才有收入。” 他信奉工匠都是最可愛的勞動者，只要雙方能夠建立信任關系，勞動者們愿意付出更多的努力。
工匠管理者要樹立服務者心態(tài)，始終給與工匠尊重。關注工匠需求，幫助解決工匠生活困難。工作突發(fā)傷病，公司第一時間探望慰問或協(xié)助辦理相關手續(xù)。家庭困難的工匠，公司第一時間了解并提供幫助。定期工匠健康體檢，按時提醒工匠關注身體健康。定期組織生日會活動和團建活動。
大眾工匠還特設了服務人員宿舍用以改善服務人員的生活條件。宿舍一律選址在臨近地鐵口的高檔小區(qū)，正規(guī)居室，洗澡、做飯均可滿足，在改進服務人員生活條件的同時還方便接單上門服務。
科技賦能，保障服務效率
王菲在節(jié)目中提到：“有年齡大的阿姨不會用手機，也會手把手地教，直到她學會為止。”這是因為大眾工匠踐實“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的理念，通過互聯(lián)網(wǎng)智能派單系統(tǒng)提高服務效率。工匠接單、上門服務時線上簽到、服務完成后確認、交易流程線上完成、用戶反饋評價都需要通過手機線上完成。
公司每一位工匠都配備了“大眾工匠”技工端APP。服務人員經(jīng)招募、面試并通過培訓考試入駐平臺后，只需用智能手機登錄APP，系統(tǒng)就會參考工匠初始位置、訂單距離、出行速度、技能要求、服務時間、工作狀態(tài)、是否制定、技工性別 八大要素，匹配工匠進行派單。一改過去服務人員訂單靠搶、接單靠跑的行業(yè)痛點。大大有效提升服務人員綜合運力、優(yōu)化管理成本。
“大眾工匠”技工端APP除接單、服務立場操作外，服務人員還可隨時查看平臺最新消息通知、查看個人賬戶收益變動，以及用戶評價。此外，還有定位導航、天氣提醒功能，貼心幫助服務人員注意交通安全。更設有“技工學堂”板塊，工匠可自主進行線上培訓，督促工匠不斷學習，精進技能。以此對工匠來進行服務輔助及正面激勵。
(大眾工匠 工匠管理員培訓課程結束合影)
職業(yè)化賦能，工匠學院專業(yè)培訓
大眾工匠希望從工匠中發(fā)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人員，給他們晉升的機會，賦予他們更大的成長空間。能夠培養(yǎng)出像王菲這樣，不僅懂得專業(yè)清潔技術，又有為客戶著想的服務態(tài)度的工匠。大眾工匠董事長辛恒在接受創(chuàng)業(yè)邦專訪時也透露：“我們正在籌備建立一個工匠學院，除了滿足自有業(yè)態(tài)的用工需求外，也是希望賦予工匠更多的技能，比如營銷技能，跟客戶溝通的一些技能等。”
據(jù)了解，為保證服務人員職業(yè)化可持續(xù)發(fā)展，入職大眾工匠的新人不僅有基礎培訓期，入職后還開設有專門的技能、管理晉升課程。而這些培訓課程將全部納入正在籌備當中的“大眾工匠學院”，從而形成一套完整的專業(yè)培訓體系。
屆時，大眾工匠的家政服務人員，可根據(jù)自身選擇選擇技能成長路徑，或者管理成長路徑。并在大眾工匠學院完成匹配的相關課程，成為高級技術人員，或工匠管理者。為大眾工匠不斷擴大市場份額，培養(yǎng)和輸送一大批合格的工匠。
以工匠為本，不斷提高家政服務人員的素質。用科技賦能，改良家政服務業(yè)傳統(tǒng)模式，規(guī)避行業(yè)亂象。從源頭上提高服務效率，保障上門服務的高品質。
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