隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，企業(yè)管理系統(tǒng)的逐漸成熟，幫助許多企業(yè)銷售人員提升工作效率，還幫助銷售人員提高客戶的成單率，是企業(yè)銷售人員最主要的銷售工具。大部分銷售人員已經(jīng)了解到crm軟件帶來的好處，但是還有部分銷售人員不了解crm系統(tǒng)能為自己帶來什么幫助，下面Rushcrm給大家講解一下，銷售人員該如何如何使用客戶管理系統(tǒng)去減少工作上的事情，贏得銷售成單率。
(一)、了解企業(yè)管理軟件的作用
不少銷售人員都會認(rèn)為使用客戶管理系統(tǒng)意味著客戶數(shù)據(jù)被公司掌握。每名銷售人員都明白客戶數(shù)據(jù)的重要程度，當(dāng)使用客戶管理系統(tǒng)時，可能會把自己的客戶資源變成公司資源，那么對于本身的價值就大幅減少了。
所以，銷售人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，把crm系統(tǒng)看成是銷售成單的助手，并非監(jiān)控工作的軟件。同時，也要深入了解系統(tǒng)給銷售工作帶來的好處，從而消除抵觸心理。
(二)、由淺入深熟悉系統(tǒng)的使用
了解是第一步，然后才能熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用流程。在開始實施客戶管理系統(tǒng)時，不需要設(shè)置的太過于復(fù)雜，先嘗試設(shè)置簡單的客戶管理以及跟進管理，讓銷售人員好上手，客戶管理系統(tǒng)的廠商一般會相關(guān)系統(tǒng)使用培訓(xùn)及技術(shù)性咨詢服務(wù)，銷售人員需要在接受客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行了解，認(rèn)真參加培訓(xùn)，循序漸進地掌握crm系統(tǒng)，再根據(jù)業(yè)務(wù)員對系統(tǒng)的掌握程度，慢慢延伸后續(xù)的功能。
(三)、客戶檔案錄入及查詢
使用初期需要將客戶信息錄入到Rushcrm銷售管理系統(tǒng)當(dāng)中，建立一個屬于自己的客戶信息平臺，客戶檔案數(shù)據(jù)越詳細(xì)越好，方便后續(xù)的數(shù)據(jù)篩選查詢以及計劃的制定。并且可以通過crm系統(tǒng)的查詢功能，快速查詢每名客戶檔案的信息，根據(jù)不同客戶的特性對客戶進行分類，對不同的客戶群體采用針對性的跟進計劃，也可從現(xiàn)有的客戶中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)有價值的潛在客戶，進而開展銷售工作。
(四)、合理的日程安排
銷售人員合理安排每天需要做的事情，比如：每天回訪的客戶、每天跟進的客戶、每天成單的客戶等等，通過客戶管理軟件能隨時查看當(dāng)天需要做什么，分配好事情的輕重，合理安排時間，可以提升銷售人員的工作效率。
并且業(yè)務(wù)機會跟進記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等，這些銷售活動中必不可少的環(huán)節(jié)都能在銷售管理系統(tǒng)都能實現(xiàn)，幫助銷售人員輕松搞定客戶。
(五)、后期的客戶服務(wù)
客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié)，快速解決客戶投訴的問題，不僅會幫助企業(yè)進步，還能留住老客戶，避免客戶流失。
Rushcrm客戶管理系統(tǒng)提供的售后客戶管理服務(wù)模塊，具有完善售后客戶管理服務(wù)功能，企業(yè)人員使用Rushcrm系統(tǒng)時就可以按照制定好售后客戶計劃進行定期回訪維護，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，并會詳細(xì)記錄客戶疑問，回訪時間，新的聯(lián)系人等信息。所有的和客戶售后服務(wù)相關(guān)的這些資料都會記錄在客戶的相關(guān)信息中，條理清晰，可以隨時查看，避免下次客戶來電或者回訪的時候資料信息不全導(dǎo)致的雙方的溝通障礙，極大地完善了企業(yè)的售后客戶管理服務(wù)體系，這是CRM系統(tǒng)之于紙筆手記的一大優(yōu)勢。
當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎(chǔ)，可以通過客戶的購買數(shù)據(jù)，進行客戶分類，進行針對性的售后服務(wù)，促進客戶關(guān)系的維護，充分挖掘客戶的最大價值，促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
除了以上幾項功能外，Rushcrm系統(tǒng)還可以幫助銷售人員快速報銷、報價、下單，實時了解訂單情況等等，讓銷售人員利用系統(tǒng)增加工作效率，實現(xiàn)業(yè)績翻倍的夢想。
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