搭建完善的售后服務(wù)體系,是車企保持良好品牌的基礎(chǔ)。作為新勢力造車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),小鵬汽車的售后服務(wù)怎么樣?售后服務(wù)是小鵬汽車的重中之重,此前曾斥巨資來解決車主充電問題,近期又上線了悅鵬服務(wù),針對特定的用車場景,為用戶打造尊享服務(wù),這也是繼小鵬汽車與蔚來在充電業(yè)務(wù)合作后,首次在售后服務(wù)領(lǐng)域展開合作。
悅鵬服務(wù)是小鵬汽車售后增值服務(wù)體系中的包年式產(chǎn)品,該服務(wù)可在小鵬汽車App中【服務(wù)】-【權(quán)益】-【悅鵬服務(wù)】進行購買,售價999元/年,購買當日生效。服務(wù)覆蓋用戶不同用車場景,瞄準用戶痛點,幫助用戶解決保養(yǎng)、維修、充電、事故處理、用車娛樂等用車需求,既為用戶縮短中間環(huán)節(jié)、節(jié)省了時間,更提高了用戶售后體驗感。
那么小鵬汽車的這款“悅鵬服務(wù)”到底怎么樣呢?它包含了哪些用戶權(quán)益?“悅鵬服務(wù)”一共含有六大權(quán)益:第一、不限次數(shù)專人上門取送車到店維修或保養(yǎng)(需提前在小鵬汽車APP上預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù),并選擇時間和門店);第二、提供不限次數(shù)的輪胎無憂服務(wù),包括遠程指引、道路救援或上門補胎服務(wù)(需要在服務(wù)覆蓋城市才能享受);第三、提供1次一鍵加電服務(wù),服務(wù)含充電電費,單次充電量至車輛SOC 90%(最高不超過50度電);第四、基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù),包含1次基礎(chǔ)保養(yǎng),含定期檢查、空調(diào)濾芯更換;第五、流量升級服務(wù),在每月流量暢享基礎(chǔ)上增加5GB的4G娛樂流量;第六、事故安心服務(wù),重大事故處理指引,有條件提供現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)。
在上述提及的六項權(quán)益中,“上門取送車”服務(wù)權(quán)益由專業(yè)代駕公司“e代駕”承接。而當客戶需要“輪胎無憂”服務(wù)時,可以撥打小鵬客服熱線,小鵬汽車將安排專人迅速提供遠程指引、道路救援或上門補胎服務(wù)。此外“一鍵加電”將由業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)充電業(yè)務(wù)方提供服務(wù),在服務(wù)范圍覆蓋的城市中,只要享有悅鵬服務(wù)權(quán)益,你就可以呼叫該服務(wù)。
小鵬汽車怎么樣?在售后服務(wù)領(lǐng)域,小鵬汽車持續(xù)發(fā)力,目前已經(jīng)形成三大無憂保障:超長整車質(zhì)保、終身免費車聯(lián)網(wǎng)流量、終身免費道路救援;四大基礎(chǔ)權(quán)益:新車免費首保、移動上門服務(wù)、免費違章查詢、免費代步服務(wù);四大智能服務(wù):遠程診斷、在線車檢、智能車險、智能理賠。而悅鵬超值增值服務(wù),將為用戶提供感知更強的服務(wù)體驗。
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