站在“而立之年”的浪尖，蘇寧在其818三十周年慶云發(fā)布會上，將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”。
新增的“服務”二字并非簡單口號，背后離不開供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力的夯實和輸出，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務。而在物流一環(huán)，蘇寧表示將通過“百川2025”計劃，在2025年完成2000萬平方米倉儲基礎設施布局;另一方面，未來三年將對各類人倉商戶減免倉儲存量費。
賦能共贏：3年補貼超100億，商戶倉儲費全免
蘇寧易購集團副總裁顧偉表示，針對入倉商戶，蘇寧物流為各類商戶提供三年倉儲費用減免的重大利好，全面開放全國46個大區(qū)，涵蓋區(qū)域中心倉、前行倉、冷鏈倉等100余座倉庫，共計超500萬平方米的運作面積，以強勢的倉配一體優(yōu)勢，為商戶提供科學分倉、智能分發(fā)、庫內(nèi)管理、綠色包裝等服務。據(jù)悉，未來3年，蘇寧物流倉儲費用補貼預計將超100億，如此力度，在國內(nèi)物流行業(yè)尚屬首家。
自今年上半年以來，蘇寧物流已先后與林氏木業(yè)、拉面說、燕京啤酒、壽全齋等品牌達成倉配合作，并針對不同品牌的需求提供定制化物流解決方案，有效解決品牌倉配的“后顧之憂”。
針對林氏木業(yè)這類家居電商，蘇寧物流做到了攬、運、配、裝、售后等"5包到家"服務，為品牌商降本增效的同時，也革新了大件入戶的服務標準與用戶服務體驗;而在面向燕京啤酒、壽全齋、拉面說這類快消品牌的合作上，蘇寧物流則依托其倉儲布局，以及蘇寧智慧云倉物流技術，實現(xiàn)了商品從收貨上架，到存儲、補貨、揀貨、包裝、貼標，最后分揀的全流程自動化，保證商品的物流時效性，同時也降低了商品損耗率。
燕京啤酒自今年二月牽手蘇寧物流以來，已做到單日出庫超3萬單，京津冀等核心區(qū)基本實現(xiàn)當日達、次日達服務;壽全齋接入蘇寧物流后，訂單出庫周轉(zhuǎn)時長從4-5天縮減到48小時內(nèi)承諾出倉，而商品因物流配送流程而產(chǎn)生的破損率更是從17%控制在了0.08%以內(nèi)。
針對中小商戶，蘇寧物流更是致力打通農(nóng)產(chǎn)品上行的綠色物流通道。在臨沂長島從事海產(chǎn)品電商的王寶嶼依托蘇寧物流的全程冷鏈支持，已能做到淡季每天發(fā)貨四五十件、旺季每天兩三百件的銷售業(yè)績;廣西百色的滯銷芒果，搭乘著蘇寧物流集電商促銷、流量扶持、物流保障、運費優(yōu)惠于一體的全鏈路通道，"飛出”大山，“飛向”消費者的餐桌。
省心服務：2000萬倉儲布局，助力818消費標配
發(fā)布會上，針對消費者服務的“貴就賠、延時賠、急速退”成為蘇寧818標配，貴就賠承諾價保 60 天，差價賠付;延時賠確保發(fā)貨、配送、售后服務的時效;急速退全面保障用戶權益，平臺急速審核、急速退款，確保退換無憂，其背后同樣離不開蘇寧物流的布局支持。
目前，蘇寧物流已覆蓋全國95%地區(qū)，并完成全國近5000家蘇寧幫客社區(qū)服務中心和1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心的全面升級。除了為消費者提供基礎的送裝覆蓋服務以外，蘇寧幫客服務中心已經(jīng)做到滿足中心周邊3-5公里的居民對維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護、快遞等眾多服務的需求。去年10月17日，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，針對物流服務相對薄弱的四至六線城區(qū)、縣城及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時送裝”服務。
顧偉表示，未來，蘇寧物流將持續(xù)推進“百川2025”計劃，在長三角、珠三角、京津冀、川渝等全國核心經(jīng)濟帶的倉儲基礎設施布局擴增到2000萬平方。并借助蘇寧的零售生態(tài)服務設施建設，與遍布全國的蘇寧易購門店、家樂福、零售云店、蘇寧小店等全場景業(yè)態(tài)互為“犄角”，為“貴就賠、延時賠、極速退”這類省心服務構建起末端保障。
未來十年，是場景零售服務的十年。正如顧偉所言;這30年蘇寧更換變化的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是專注服務的初心，服務一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品。而作為消費者服務觸達的重要一環(huán)，蘇寧物流一方面通過“新基建”等基礎設施建設加碼倉儲布局，一方面加大與商戶的合作實現(xiàn)智慧物流賦能，持續(xù)為消費者提供“更有溫度的交付”、“更專注的好服務”。
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