7月30日上午，2020年中國(guó)國(guó)際數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)大會(huì)在上海召開(kāi)。本次大會(huì)的主題為“新時(shí)代、新使命、新作為”，騰訊公司副總裁王波在發(fā)言中圍繞如何以更開(kāi)放的認(rèn)知去發(fā)現(xiàn)游戲無(wú)限可能、與玩家和社會(huì)建立長(zhǎng)期良性互動(dòng)，分享了騰訊游戲的思考與實(shí)踐。
在談到責(zé)任和未來(lái)時(shí)，王波詳細(xì)介紹了騰訊游戲在未成年人保護(hù)方面所做的努力。6月17日，騰訊游戲正式升級(jí)未成年人保護(hù)3.0階段，專門針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管”的問(wèn)題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。近一個(gè)星期，平均每天有541萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)，1.3萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證。在這其中，因?yàn)榫芙^或未通過(guò)驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有89.05%的用戶被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有82.62%的用戶被攔截了充值行為。
與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)打造未成年人保護(hù)體系
王波表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入生活的方方面面，保護(hù)未成年人已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)和社會(huì)面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，需要家庭、行業(yè)和全社會(huì)共同努力。多年來(lái)，騰訊始終將未成年的保護(hù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線，從決策層到業(yè)務(wù)一線，都在不計(jì)成本的投入資源和人力，希望用與時(shí)俱進(jìn)的方式，不斷完善未成年人保護(hù)體系。
2017年騰訊就開(kāi)始打造未成年人保護(hù)體系的“1.0”版本，率先構(gòu)建起覆蓋“事前-事中-事后”涵蓋未成年人游戲行為的健康防護(hù)方案。針對(duì)“事前”環(huán)節(jié)打造了“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，協(xié)助家長(zhǎng)基于親子協(xié)商，直接管理未成年人子女的游戲時(shí)間、游戲消費(fèi);在“事中”環(huán)節(jié)，推出了健康系統(tǒng)，以此限制實(shí)名未成年用戶的游戲時(shí)間;在“事后”環(huán)節(jié)，騰訊發(fā)起了“少年燈塔工程”，建立未成年人消費(fèi)申訴受理機(jī)制，并對(duì)疑似未成年人的非理性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)回訪和提醒。
2018年中開(kāi)始，騰訊未成年人保護(hù)體系進(jìn)入“2.0”階段，在“1.0”的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推進(jìn)“強(qiáng)化全部用戶實(shí)名驗(yàn)證，不同年齡對(duì)象差異限制”。騰訊接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)校驗(yàn)，實(shí)行強(qiáng)制實(shí)名注冊(cè)的準(zhǔn)入機(jī)制，同時(shí)積極落實(shí) 2019 年底國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，升級(jí)健康系統(tǒng)，對(duì)于登記為未成年的用戶，22：00-次日8：00禁玩，平時(shí)限玩1.5小時(shí)/天，8歲以下禁止充值，8-12歲最高月充值不超過(guò)200元，16-18歲最高月充值不超過(guò)400元。
2020年6月17日起，騰訊將未成年人保護(hù)推進(jìn)到“3.0”階段，針對(duì)孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)防沉迷監(jiān)管的問(wèn)題，擴(kuò)大了人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，在避免技術(shù)濫用和盡可能減少干擾普通用戶的前提下，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別，從而對(duì)其游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)進(jìn)行限制。
人臉識(shí)別驗(yàn)證主要包含兩種場(chǎng)景，在游戲登錄環(huán)節(jié)，對(duì)疑似由未成年人操作的成年人帳號(hào)，在其登錄游戲時(shí)即要求進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，與公安權(quán)威平臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)。拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證的用戶，將被納入未成年人防沉迷監(jiān)管。在充值支付環(huán)節(jié)，當(dāng)疑似由未成年人操作的成年人帳號(hào)月充值大于400元時(shí)，或用戶出現(xiàn)異常充值行為(如短時(shí)間充值金額激增等)時(shí)，即會(huì)被要求進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證。拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證的用戶，則無(wú)法繼續(xù)充值。而且，人臉識(shí)別驗(yàn)證的結(jié)果并不是“一勞永逸”，即使此前驗(yàn)證通過(guò)，但后續(xù)如果被系統(tǒng)判定依然存在疑似未成年人的游戲行為，還是可能會(huì)被要求再次進(jìn)行驗(yàn)證。
不僅如此，騰訊游戲還在兩款頭部作品《王者榮耀》《和平精英》中進(jìn)行了“家長(zhǎng)模式”的灰度測(cè)試，幫助家長(zhǎng)管理未成年人的游戲時(shí)間和消費(fèi)。與此同時(shí)，騰訊游戲還與中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省游戲產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市網(wǎng)警支隊(duì)等多家企事業(yè)單位一起，共同探討、制定中國(guó)首個(gè)針對(duì)游戲未成年人監(jiān)護(hù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
疏堵結(jié)合，發(fā)揮游戲正向價(jià)值
引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)，除了在技術(shù)層面提供“強(qiáng)管控”的工具和手段外，也要通過(guò)提供合適、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“堵”和“疏”的緊密結(jié)合。今天，游戲不僅是一種娛樂(lè)方式，還是新興的社交方式和文化載體，同時(shí)也在教育、醫(yī)療、公益等眾多領(lǐng)域發(fā)揮作用。自2018年以來(lái)，騰訊游戲積極探索功能游戲，去年正式推出了“追夢(mèng)計(jì)劃”，希望更深入地探索游戲的跨界應(yīng)用和社會(huì)價(jià)值。目前上線的作品已經(jīng)超過(guò)20款，其中的《見(jiàn)》、《家國(guó)夢(mèng)》等不少作品，都受到社會(huì)的關(guān)注和好評(píng)。
今年，騰訊游戲追夢(mèng)計(jì)劃還將推出幾款新作，比如與語(yǔ)文出版社合作的學(xué)習(xí)游戲《普通話小鎮(zhèn)》， 希望幫助貧困地區(qū)的年輕人提高職業(yè)技能;聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)新媒體中心、中國(guó)免疫學(xué)會(huì)，發(fā)布休閑游戲《健康保衛(wèi)戰(zhàn)》，將免疫知識(shí)更通俗地傳達(dá)給大眾;與多所高校合作，在青少年編程教育平臺(tái)“騰訊扣叮”上，推出人工智能編程課，培養(yǎng)孩子們創(chuàng)新能力。
王波在現(xiàn)場(chǎng)最后說(shuō)到，“作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的‘科技+文化’公司，騰訊一直希望發(fā)揮游戲的正向價(jià)值。未來(lái)的游戲產(chǎn)業(yè)將走出怎樣的發(fā)展軌跡，取決于我們對(duì)產(chǎn)業(yè)的理解、對(duì)游戲的想象、對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。騰訊游戲?qū)⒁蝗缂韧?，在主管部門的指導(dǎo)下，以‘用戶為本，科技向善’為使命，匯聚更多力量，發(fā)現(xiàn)游戲的無(wú)限可能。”
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