曾幾何時，企業(yè)“搞CRM系統(tǒng)”被喻為'政治任務(wù)'的信息化工作開始變?yōu)槠髽I(yè)必不可少的課題之一。當(dāng)下，在全球疫情蔓延、經(jīng)濟下行的時點上，在線CRM系統(tǒng)正逐漸演變成為企業(yè)信息化，資產(chǎn)增值的新法寶。
IT技術(shù)的飛速發(fā)展沖擊著各行各業(yè)，企業(yè)上線CRM客戶管理體系只是手段，通過使用CRM系統(tǒng)讓企業(yè)全體崗位增值才是目的。CRM系統(tǒng)：‘選修課'變?yōu)?lsquo;必修課'毋庸質(zhì)疑，無論是借助外力或是建立企業(yè)獨有的客戶管理體系，如今，無論什么企業(yè)，要想落實企業(yè)文化建設(shè)、要想致力長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)搞信息化，CRM系統(tǒng)是不得不去研究的課題。
經(jīng)記者深入調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)企業(yè)上線CRM系統(tǒng)的主要作用和目的如下：
一、賦能作用
在線CRM系統(tǒng)，社交、溝通功能往往是被企業(yè)擺在第一位的，社交作為CRM新的功能形態(tài)，更強調(diào)事件本身的參與以及多邊互動，更多是以品牌的關(guān)注者、共同創(chuàng)造者等的存在。及時溝通可以讓銷售經(jīng)理更加擁有歸屬感、趣味感以及成就感?；拥碾p邊關(guān)系讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合，品牌和消費者真正融為一體。
簡單理解賦能就是‘調(diào)動積極性，提升凝聚力’。是員工之間的有益、高效互動、積極溝通、充分交流。目前神州云動CloudCC CRM的社交賦能應(yīng)該廣泛。
二、授漁作用
俗話說'授人以魚，不如授之以漁'。對于多數(shù)企業(yè)來說，“CRM系統(tǒng)”培訓(xùn)新進(jìn)銷售經(jīng)理正是扮演著'授漁'的角色。
神州云動CloudCC CRM 的“機會天才”可以引導(dǎo)銷售經(jīng)理，學(xué)習(xí)、參考，并進(jìn)行更為正確的銷售行為，解決潛伏在漏斗里推進(jìn)遲緩的商機問題，提高產(chǎn)銷能力，達(dá)到增值效果。從而實現(xiàn)雙方共贏。
例如廠家在組織培訓(xùn)前會事先詢問大家在實際操作中遇到什么困難，并根據(jù)要求，進(jìn)行專項培訓(xùn)，因而培訓(xùn)也被視為‘傳授及學(xué)習(xí)'。企業(yè)正是透過培訓(xùn)的‘授漁作用'幫助銷售經(jīng)理、伙伴更好地開拓終端市場。
三、指引作用
科技在發(fā)展，市場在變化，企業(yè)在成長，以前是企業(yè)主動出擊，客戶漠然應(yīng)對，現(xiàn)在是客戶在尋找，伙伴要生存，環(huán)境在變化，企業(yè)就應(yīng)該積極應(yīng)對狀況。而正是由于終端市場日益變化，廠商們對隨需而變，按需定制的CRM系統(tǒng)日益重視起來。
四、融合作用
目前，各行各業(yè)的伙伴乃至企業(yè)員工都面臨著頻繁跟換、跳槽的問題，為了維護企業(yè)大家庭的穩(wěn)定性，統(tǒng)一銷售管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程、和諧的企業(yè)文化建設(shè)則在企業(yè)發(fā)展過程中顯得必不可少。伙伴或員工通過可以通過企業(yè)統(tǒng)一CRM銷售管理平臺獲得產(chǎn)品知識和銷售技能得以提高，另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照企業(yè)經(jīng)營要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，為企業(yè)達(dá)到增值效果。
企業(yè)上線CRM系統(tǒng)并不是一個簡單的系統(tǒng)工程，不是通過幾天的培訓(xùn)就能夠讓人才快速成長起來。企業(yè)上線CRM系統(tǒng)更不能急功近利，急于求成。需按照嚴(yán)格要求，持續(xù)迭代，持續(xù)運行。CRM系統(tǒng)可以對企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)有非常全面的記錄，通過分析和統(tǒng)計，可以讓管理者透視整個銷售過程、銷售進(jìn)度、銷售結(jié)果、客戶分析，使每個管理者從迷霧中，消除底部，有清晰感官。最終提升企業(yè)收益才是關(guān)鍵。
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