7月31日,易居企業(yè)控股發(fā)布公告稱與阿里巴巴集團(tuán)簽署了股份認(rèn)購協(xié)議,阿里將持8.32%的股份,成為易居的第二大股東。同在7月,貝殼找房赴美提交招股書,招股書中顯示,騰訊為其第二大股東?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭紛紛投資房產(chǎn)交易企業(yè),財務(wù)投資之外,顯然還有更深層的考慮和布局。據(jù)了解,阿里巴巴與易居簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,將在包括線上線下房產(chǎn)交易、數(shù)字營銷和交易后相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域展開合作。騰訊也于去年邀請貝殼找房入駐微信九宮格,為其提供重要的流量入口,更深地介入房產(chǎn)業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭集聚房地產(chǎn)交易賽道,投資與深度合作雙管齊下,顯示了房地產(chǎn)交易行業(yè)的蓬勃生機(jī)與巨大潛力。同時,房產(chǎn)交易平臺進(jìn)一步擁抱互聯(lián)網(wǎng),也有望加速推進(jìn)整個行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。
作為“衣食住行”中最后一個被互聯(lián)網(wǎng)化的領(lǐng)域,房產(chǎn)行業(yè)告別了高速增長,走向精細(xì)化運作時代。同時,伴隨著消費升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,房產(chǎn)行業(yè)特別是房產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷著巨大變革和整合。目前,房產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)由于數(shù)字化水平普遍偏低,獲客成本高昂,行業(yè)平均成交周期為2-3個月,成交效率低下;同時,從業(yè)人員專業(yè)水平參差不齊,客戶服務(wù)體驗較差。據(jù)中國企業(yè)品牌研究中心數(shù)據(jù)顯示,2020年我國大型房地產(chǎn)開發(fā)商顧客滿意度指數(shù)得分排名第一的房企凈推薦值也只有28.4,行業(yè)亟需升級改造。
不過,令人欣喜的是,近年來,以居理新房為代表的新型房產(chǎn)服務(wù)平臺發(fā)展迅猛,借助數(shù)字化手段不斷提高房產(chǎn)交易的效率與服務(wù)體驗,引領(lǐng)著房產(chǎn)行業(yè)全面升級。成立以來,居理新房構(gòu)建了房客匹配系統(tǒng),利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配房源,緊貼用戶需求。疫情以來,居理新房加快推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程,今年2月,在行業(yè)率先推出線上售樓處和在線自主選房服務(wù)。3月,居理新房上線了三方視頻看房功能,最高可支持9人異地同時看房。4月,居理新房攜手e簽寶,為用戶提供安全可靠的房產(chǎn)交易電子簽約服務(wù)。至此,用戶可以在線享受找房、看房、選房、訂房的一站式服務(wù),輕松實現(xiàn)安全智能的“云購房”。目前,居理新房月人均成交套數(shù)高達(dá)2.63套,用戶決策周期平均只有15天,遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)平均的0.33套和40天,極大地提升了用戶的購房效率。
圖:居理新房三方視頻看房支持9人同時在線(示例圖)
創(chuàng)新科技提升購房效率的同時,居理新房依托高學(xué)歷咨詢師1對1免費咨詢、全流程標(biāo)準(zhǔn)化在線服務(wù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配房源等優(yōu)勢,建立了健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。作為業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上化、系統(tǒng)驅(qū)動運營的房產(chǎn)服務(wù)平臺,居理新房擁有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)SOP,從溝通購房需求到個性化推薦房源,從介紹樓盤信息到多次陪同看房,從認(rèn)購到網(wǎng)簽,每一步服務(wù)都有明確的標(biāo)準(zhǔn),極大減少了服務(wù)方差,確保服務(wù)品質(zhì)。
2014成立至今,居理新房始終秉持“客戶第一”的價值觀,為了從根本上保障消費者的購房體驗,居理新房開創(chuàng)性地將用戶滿意度而不是成交量作為考核咨詢師績效的核心標(biāo)準(zhǔn),確定了“以客找房”的服務(wù)模式。“居理新房的咨詢師全程陪伴,不厭其煩地解答各種問題,還按照個人需求將不同房源的優(yōu)劣勢清晰列出供選擇,專業(yè)又細(xì)心”。高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系得到了廣大用戶的認(rèn)可,居理新房用戶滿意度達(dá)99.8%,擁有超過一千萬字的真實用戶好評,用戶凈推薦值超60,用戶口碑領(lǐng)跑行業(yè)。
目前,居理新房業(yè)務(wù)已覆蓋國內(nèi)34個城市,累計合作樓盤超過9000個。依托數(shù)字化手段,全流程標(biāo)準(zhǔn)化和“以客找房”的服務(wù)模式以及圍繞“客戶第一”價值觀打造的考評體系,居理新房不斷推動著行業(yè)服務(wù)升級,加速推進(jìn)房產(chǎn)交易行業(yè)長效、精細(xì)化發(fā)展。正如居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬在采訪中所說:“在房產(chǎn)交易領(lǐng)域,做到高度數(shù)據(jù)化,效率可以提高4-5倍,客戶體驗也會因此得到顯著提升。從成立居理的第1天起,我們就試著去把每一個服務(wù)動作都數(shù)據(jù)化,并圍繞用戶需求不斷優(yōu)化,幫助客戶獲得更精準(zhǔn)的房源、更具專業(yè)性的決策建議,享受更安全的交易過程,提升全行業(yè)的服務(wù)水平”。
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