“一年的時(shí)間業(yè)績(jī)都在下滑，我一直在等一個(gè)機(jī)會(huì)。”江西鷹潭京東家電專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)陳亮明回憶道。2015年，電商行業(yè)高速發(fā)展，大城市的消費(fèi)者第一時(shí)間感受到的是前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)、便捷的購(gòu)物方式以及高品質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。而來(lái)自鷹潭小城鎮(zhèn)的陳亮明們，感受到的是門(mén)店的難以為繼，必須轉(zhuǎn)型。
相比線(xiàn)上，線(xiàn)下市場(chǎng)價(jià)格、渠道、產(chǎn)品款式并不占優(yōu)勢(shì)，此前并沒(méi)有做過(guò)線(xiàn)上的傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商如何轉(zhuǎn)型呢?陳亮明等來(lái)了京東開(kāi)設(shè)線(xiàn)下家電專(zhuān)賣(mài)店的機(jī)會(huì)。
最近，京東推出的系列紀(jì)錄短片《我在小城賣(mài)家電》就講述了以陳亮明為代表的京東家電專(zhuān)賣(mài)店店主們的故事。
2016年，京東電器開(kāi)始布局線(xiàn)下市場(chǎng)，大力推動(dòng)銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)下沉。也是那一年，借著京東電器優(yōu)勢(shì)賦能線(xiàn)下的政策和契機(jī)，陳亮明成為鷹潭第一家“京東家電專(zhuān)賣(mài)店”的店主。“線(xiàn)下變化特別大，到店的用戶(hù)越來(lái)越多”。說(shuō)起當(dāng)?shù)曛鞯母惺?，陳亮明表示?ldquo;從一二線(xiàn)城市走進(jìn)三四線(xiàn)城市，然后下沉到五六線(xiàn)城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，京東電器給我們傳統(tǒng)門(mén)店帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，也讓我們小地方的消費(fèi)者能跟大城市一樣有好的體驗(yàn)和服務(wù)。”
中國(guó)的電器行業(yè)發(fā)展40余年，歷經(jīng)跌宕才有了如今的市場(chǎng)規(guī)模。在上世紀(jì)“家電下鄉(xiāng)”的改革洗禮后，家電市場(chǎng)更是迎來(lái)了“百花齊放”的局面。然而當(dāng)時(shí)大家電還未到達(dá)全面普及的階段，消費(fèi)者經(jīng)常在價(jià)格、品牌的選擇上“踩坑”，任由賣(mài)家決定價(jià)格。
2016年，京東電器著力推動(dòng)市場(chǎng)渠道下沉，深耕三四線(xiàn)城市銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破了傳統(tǒng)家電廠(chǎng)商壟斷消費(fèi)的壁壘，尤其實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的全面打通，渠道、供應(yīng)鏈、價(jià)格、品質(zhì)、商品規(guī)格線(xiàn)上線(xiàn)下一致，價(jià)格透明、品牌品質(zhì)有保障，并始終保持著電器最大的消費(fèi)平臺(tái)。
京東電器的成功，也引來(lái)眾多電商平臺(tái)的效仿。然而模式可以復(fù)制，成功卻很難超越。如陳亮明所說(shuō)，“同等的價(jià)格比性能，同等的性能比價(jià)格，同等性能同等價(jià)格比服務(wù)。”這是京東電器始終堅(jiān)持和踐行的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)理念，也是京東相比其他平臺(tái)更能打動(dòng)消費(fèi)者的原因。
截至今年7月，京東家電專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量已達(dá)1.5萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)2.5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村。京東電器先后推出的免費(fèi)換新、送裝一體、30天無(wú)憂(yōu)退貨、白條免息等涵蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)也在不斷升級(jí)，從價(jià)格、品類(lèi)、品質(zhì)、服務(wù)等方面打造消費(fèi)的差異化。至此，京東電器深入民心。
數(shù)據(jù)顯示，618期間，京東家電專(zhuān)賣(mài)店整體成交額同比增長(zhǎng)240%，實(shí)現(xiàn)疫情期間的逆勢(shì)增長(zhǎng)，也吸引了更多店主紛紛加入，加速京東全渠道戰(zhàn)略的下沉和擴(kuò)張，讓更多消費(fèi)者可以享受到高品質(zhì)的商品和服務(wù)。
如今的京東家電專(zhuān)賣(mài)店也早已進(jìn)行門(mén)店升級(jí)，對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行全面的規(guī)范化升級(jí)，包括統(tǒng)一門(mén)店裝修風(fēng)格，強(qiáng)化店內(nèi)的數(shù)字化、現(xiàn)代化風(fēng)格，構(gòu)建中央數(shù)據(jù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，科學(xué)調(diào)配貨源、處理零售問(wèn)題，引入高端和專(zhuān)供產(chǎn)品，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者能在和一線(xiàn)大城市無(wú)差別的環(huán)境中，購(gòu)買(mǎi)同樣高品質(zhì)的家電。
此外，京東家電專(zhuān)賣(mài)店還打造了“社群引流—促銷(xiāo)活動(dòng)—線(xiàn)下服務(wù)”全鏈路閉環(huán)的創(chuàng)新模式，幫助店主快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的同時(shí)，也為下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓更多小城里的小店主和消費(fèi)者受益。
“看到消費(fèi)者開(kāi)心，我們就開(kāi)心。”陳亮明微笑道。當(dāng)然，去滿(mǎn)足每個(gè)美好的愿望，也是京東電器和每一位京東家電專(zhuān)賣(mài)店店主一直以來(lái)的心愿。
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