近日,全場景智慧零售服務(wù)商蘇寧易購與全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森聯(lián)合發(fā)布首份零售行業(yè)5G應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析報告《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》(以下簡稱《白皮書》),全面展現(xiàn)了5G為零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的新機遇以及5G引領(lǐng)下的智慧零售全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,有望助力智慧零售全面爆發(fā),構(gòu)建“高個性、高體驗、高智能”的智慧零售新時代。
構(gòu)建“五新全景圖”,消費體驗更新、更好、更便利
隨著5G技術(shù)的成熟與商業(yè)化,5G技術(shù)與云計算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)加速融合,推動應(yīng)用場景不斷完善和加速落地,為零售行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉認為,“5G將促進虛擬購物、個性化定制、智能產(chǎn)品、數(shù)字化運營、遠程監(jiān)控、智慧服務(wù)等多元發(fā)展,將有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購平臺,拓寬智慧零售的發(fā)展邊界,為消費者帶來不限時間、不限地點、不限方式地觸達任意商品的購物新體驗。屆時,5G將融入到智慧零售的運營、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個環(huán)節(jié),滿足消費者、產(chǎn)品、場景等各要素之間的全鏈路需求,實現(xiàn)廣泛、深度的零售互聯(lián)。”
《白皮書》通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),在5G的創(chuàng)新應(yīng)用中,消費者對線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高,智能購物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)更為消費者帶來了便利與消費新體驗。面對5G催生的新需求,智慧零售依托5G技術(shù)不斷重構(gòu)商品、消費者和場景的關(guān)系,著力打造新模式、新場景、新產(chǎn)品、新體驗、新服務(wù)“五新全景圖”,為消費者帶來更新、更好、更便利的消費體驗。
(圖 5G推動智慧零售“五新全景圖”)
模式上,5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球,能夠更廣泛地連接分散或跨區(qū)域的產(chǎn)品、消費者和供應(yīng)商等,對整個產(chǎn)品生命周期實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化,以及數(shù)據(jù)傳輸、交互、現(xiàn)有商品的流通模式等方面產(chǎn)生了重大影響,引領(lǐng)了去中間化、按需進行個性化生產(chǎn)的C2M模式進一步崛起。場景上,智慧零售借助AR、VR將實現(xiàn)空間的無限延展,有望打造出更多虛實結(jié)合的新購物場景。產(chǎn)品上,5G將會帶來海量的、互聯(lián)的新傳感器和設(shè)備,使得海量數(shù)據(jù)的采集及運算變?yōu)榭赡?為智慧家庭新產(chǎn)品等的誕生創(chuàng)造了條件。體驗上,海量數(shù)據(jù)在終端和云端間高速流轉(zhuǎn),將加速推進AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度及體驗效果,為消費者帶來更多超乎想象的體驗。服務(wù)上,5G將為無人配送、遠程運營等新服務(wù)的落地提速。
尼爾森對5G在模式、場景、產(chǎn)品、體驗、服務(wù)上的應(yīng)用方向及落地場景進行梳理及歸納也發(fā)現(xiàn),5G的到來將對個性化的需求洞察、門店數(shù)字化、虛擬門店、無人物流等多場景上產(chǎn)生重大影響。歸根結(jié)底,5G已成為不容忽視的市場因素,隨著5G技術(shù)的逐漸成熟,建設(shè)及應(yīng)用成本的下降,越來越多的場景將會被挖掘。
5G創(chuàng)新應(yīng)用,為智慧零售進一步突破帶來無限可能
蘇寧零售技術(shù)研究院認為,5G將會徹底改變?nèi)藗儗α闶鄣膫鹘y(tǒng)思維,為智慧零售帶來新模式、新場景、新服務(wù)、新產(chǎn)品和新體驗的“五新”發(fā)展新機遇。而蘇寧作為中國領(lǐng)先的全場景智慧零售服務(wù)商,通過“五新”的持續(xù)創(chuàng)新和探索,不斷推動5G與IoT、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的有效融合,并應(yīng)用落地到智慧零售的運營、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個環(huán)節(jié),成為5G在零售行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的引領(lǐng)者。
(圖 蘇寧智慧無人店)
在智慧零售方面,消費者受益于5G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,可以在任何時候、任何地點、任何終端上,獲取任意商品的全方位立體信息,并且無感地完成交易。以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為例,蘇寧將5G、AI、IoT等新技術(shù)與蘇寧金融支付、風(fēng)控平臺結(jié)合在一起,為消費者帶來了全程無感的消費體驗。“SUNING GO”利用“視覺識別+重力感應(yīng)+自動支付”技術(shù)可精準獲取消費信息,并實現(xiàn)毫秒級清算,使得消費者可以“拿了就走,自動支付”(Grab and go,Pay as you go),最快1秒即可完成消費。
另外,《白皮書》還分析了蘇寧5G技術(shù)在物流配送領(lǐng)域的落地實踐——蘇寧首個5G無人倉。這個位于南京雨花物流基地的5G“新物種”,成為5G技術(shù)在物流倉儲領(lǐng)域的全國首次落地,極大地提升了整個物流系統(tǒng)以及作業(yè)人員的效率,有望推動整個倉儲物流供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化升級。數(shù)據(jù)顯示,蘇寧5G無人倉商品揀選效率達到600件/小時,相比人工揀選效率提升5倍,從消費者下單到商品出庫,最快20分鐘就可完成。
(圖 蘇寧5G無人倉)
通過5G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,蘇寧加速推動了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,為智慧零售的進一步突破帶來了可能。尼爾森也認為對于零售商來說,需要充分考慮如何利用5G來加快實現(xiàn)智慧零售,如何在企業(yè)內(nèi)外擴展技術(shù)創(chuàng)新,加快各種應(yīng)用場景的落地。
目前,5G技術(shù)在零售行業(yè)的前沿實踐仍處于起步階段,但蘇寧相信,隨著5G技術(shù)的逐漸成熟及“新基建”的發(fā)展,未來將有越來越多的場景被挖掘出來。屆時,蘇寧將實現(xiàn)更廣泛、深度的零售互聯(lián),推動智慧零售步入5G的全新未來。
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