依托通信技術(shù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)不但帶給我們便利的生活環(huán)境，各類終端的數(shù)據(jù)化也是巨大的社會財(cái)富，這也奠定了接下來十年、二十年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新基建、物聯(lián)網(wǎng)為核心的發(fā)展趨勢。C2M這個曾經(jīng)充滿概念屬性的詞，也在近兩年這些新趨勢的疊加下成為商業(yè)結(jié)構(gòu)的重要構(gòu)成元素，而其所引發(fā)的變革則是零售與制造兩大端的強(qiáng)協(xié)同、強(qiáng)融合，制造之變、零售之變、消費(fèi)之變也在這樣的趨勢下邁向快車道。
在即將到來的5G時(shí)代，C2M又將爆發(fā)出怎樣的發(fā)展?jié)摿?如何給零售業(yè)、制造業(yè)、消費(fèi)業(yè)帶來質(zhì)的改變?近日，由全場景智慧零售服務(wù)商蘇寧易購聯(lián)合尼爾森中國與新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》發(fā)布的業(yè)內(nèi)首份《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》也著重筆墨做了預(yù)測與闡述。
在白皮書中，蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民所提到的零售渠道的服務(wù)化、蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉博士提到的將5G技術(shù)融入到供應(yīng)鏈、制造等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)廣泛互聯(lián)背后，均指向在零售終端的數(shù)據(jù)化背后對制造業(yè)的強(qiáng)力賦能。而結(jié)合蘇寧在C2M領(lǐng)域近年來的布局與落地，我們也進(jìn)一步領(lǐng)會到了蘇寧"智慧零售服務(wù)商"這一全新的品牌定位。
5G助推C2M落地，勾畫"零售+制造"3.0時(shí)代藍(lán)圖
近年來，大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)在零售行業(yè)加速商業(yè)化落地，也讓零售行業(yè)率先體會到了全鏈路數(shù)字化帶來的巨大紅利，直播帶貨，消費(fèi)注意力無縫融合的信息流，同城零售等新模式的快速崛起也印證了這樣的紅利。5G時(shí)代，全面升級的網(wǎng)絡(luò)能力，在速度、帶寬、容量等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，正如孫為民所說，5G時(shí)代，云、網(wǎng)、端打破受限于帶寬網(wǎng)速的交互瓶頸實(shí)現(xiàn)一體化互聯(lián)， 這都將為云計(jì)算與端產(chǎn)品的爆發(fā)奠定基礎(chǔ)。
那么我們該如何理解這樣的變化呢?我們需要更深刻地理解有線網(wǎng)、3G、4G等過渡過程中對于商業(yè)模式帶來的革命。在有線網(wǎng)時(shí)代，云、網(wǎng)、端，即數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、傳輸，處理計(jì)算是一個集成的時(shí)代，應(yīng)用與拓展場景有限，而在3G、4G為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打破了場景局限，但依然存在端與端、云與端之間的交互瓶頸，而5G的云網(wǎng)端一體化打破了各環(huán)節(jié)的交互難題，這必帶來商業(yè)模式的革新，以及各相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)同模式。
零售的核心模式是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者兩大主體，通過連接商品與消費(fèi)者，提供流通、相應(yīng)附加服務(wù)獲取利潤收入。新技術(shù)的引入，將從消費(fèi)預(yù)測、流通渠道場景等等方面徹底改變這種模式，即準(zhǔn)確的洞察消費(fèi)者多元、個性化的消費(fèi)需求，以最貼近消費(fèi)者的方式，將滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)與產(chǎn)品推送給消費(fèi)者，這也是社交電商、直播帶貨、場景互聯(lián)門店等新消費(fèi)業(yè)態(tài)誕生的根本邏輯。
白皮書提到，5G技術(shù)的應(yīng)用，將進(jìn)一步推動高清視頻、AR/VR在社交電商、直播電商等創(chuàng)新電商模式中的種草力與轉(zhuǎn)換率。在線下，通過疊加更多的混合業(yè)態(tài)，圍繞消費(fèi)者多元化需求構(gòu)建門店生態(tài)，可以為非標(biāo)商品提供更多維度的信息展示，如產(chǎn)品溯源、運(yùn)輸加工等等環(huán)節(jié);同時(shí)，幫助線下建立全鏈路數(shù)字化運(yùn)營管理能力，通過線上線下業(yè)務(wù)流程打通，構(gòu)建消費(fèi)全場景。
那么顯然，5G對零售場景的革新，最大的意義在于豐富了零售終端，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了豐富終端的數(shù)據(jù)化構(gòu)建，這也為后續(xù)云與網(wǎng)的延展奠定了基礎(chǔ)，也是零售賦能制造業(yè)、實(shí)現(xiàn)C2M落地的關(guān)鍵所在?；氐紺2M的本質(zhì)來看，其是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需兩端的大規(guī)模高速的信息交互與匹配，其既能滿足消費(fèi)者多樣的需求，又能將這些復(fù)雜的需求數(shù)據(jù)模塊化、智能化高效管理，并以此形成賦能制造業(yè)的決策能力，即實(shí)現(xiàn)工廠與品牌商的降本增效。這意味著什么呢?
在過去，制造業(yè)與零售也是產(chǎn)業(yè)協(xié)同的關(guān)系，制造端生產(chǎn)，零售商銷售。但近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下的產(chǎn)銷一體化漸漸成為新主流，推動了"制造+零售"的2.0時(shí)代進(jìn)化。而在C2M實(shí)現(xiàn)了制造與消費(fèi)者的直連，是制造零售深度融合的3.0時(shí)代，一方面是通過消費(fèi)端數(shù)據(jù)的處理，反饋制造端，不僅可以為制造端提供產(chǎn)品迭代升級、生產(chǎn)精準(zhǔn)度，還可以實(shí)現(xiàn)零庫存化經(jīng)營，大幅降低供給端的成本;另一方面，基于零售終端的數(shù)據(jù)化以及AI算法等，減少中間流通、營銷環(huán)節(jié)，縮減成本，為消費(fèi)者提供更加低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
與此同時(shí)，5G技術(shù)的到來，將從根本上解決消費(fèi)需求洞察與工廠智慧化難題。白皮書分析認(rèn)為，5G的到來，將為客戶需求分析帶來更多的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，同時(shí)，伴隨多維度數(shù)據(jù)產(chǎn)生，數(shù)據(jù)分析的時(shí)效性與交互性也會不斷增長;對于制造端來說，全鏈路數(shù)字化保障了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)物料的供給，生產(chǎn)線設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)化保障了智慧生產(chǎn)的最大化。綜合來看，無論是數(shù)據(jù)傳輸、交互還是商品流通模式，都會在5G時(shí)代發(fā)生重大改變。去中間化、按需進(jìn)行個性化生產(chǎn)的C2M模式將會進(jìn)一步崛起。
全場景智慧零售商的另一層含義，蘇寧如何借力C2M落實(shí)到底
在今年的818大會中，蘇寧宣布將由"零售商"全面升級為"零售服務(wù)商"，背后則是蘇寧夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)，其中，在供應(yīng)鏈服務(wù)方向，蘇寧基于B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%;同時(shí)采用開放平臺模式，撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理。結(jié)合《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》及C2M發(fā)展趨勢與價(jià)值，我們也更加深刻的認(rèn)知到"零售服務(wù)商"這一定位背后蘇寧的前瞻視野，以及蘇寧潛在巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。
事實(shí)上，蘇寧在C2M方面已經(jīng)多維度布局多年。早在幾年前，蘇寧以C2M切入制造業(yè)，將傳統(tǒng)"生產(chǎn)-銷售-用戶"的路徑升級為"用戶需求—銷售端反饋—生產(chǎn)—銷售—用戶"的智能供應(yīng)鏈模式，推出全新的品牌蘇寧極物，以及蘇寧小Biu系列的智能終端產(chǎn)品。
蘇寧C2M模式之所以能夠快速崛起，得益于蘇寧全場景、全客群、全域數(shù)據(jù)布局優(yōu)勢，同時(shí)，蘇寧在大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)領(lǐng)域多年深耕，能快速的在行業(yè)趨勢下響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)端的一體化。此外，蘇寧還通過C2M開放平臺深度賦能品牌方。去年，蘇寧C2M平臺總部落戶蘇州，借助蘇寧AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力推動傳統(tǒng)制造企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展路徑，通過品牌反向定制、大規(guī)模個性化定制、優(yōu)質(zhì)工廠直銷等模式，提供差異化和具備競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，打通消費(fèi)端和生產(chǎn)端。
白皮書提到，目前，蘇寧C2M工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，運(yùn)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，機(jī)器學(xué)習(xí)及AI算法，實(shí)現(xiàn)了面向歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、時(shí)序數(shù)據(jù)的聚類、關(guān)聯(lián)和預(yù)測分析。同時(shí)，利用機(jī)械、電子、物理化學(xué)等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，結(jié)合工業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于已知工業(yè)機(jī)理結(jié)構(gòu)構(gòu)件各類模型，實(shí)現(xiàn)分析應(yīng)用。
而伴隨5G技術(shù)發(fā)展，可以大大提升基于虛擬化、分布式存儲、并行計(jì)算等IaaS技術(shù);同時(shí)，5G帶來的計(jì)算速度提升，可以大幅改善數(shù)據(jù)冗余剔除、異常檢測等，再結(jié)合蘇寧C2M新模式，全場景資源數(shù)據(jù)優(yōu)勢，借助5G技術(shù)一方面可基于大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，另一方面，將用戶的個性化需求直接傳達(dá)生產(chǎn)廠家以需定產(chǎn)，滿足個性化需求的同時(shí)，減少廠家?guī)齑鎵毫Α?/p>
而根據(jù)落地情況來看，除了前文提到的蘇寧極物、小Biu系列之外，蘇寧還充分利用全渠道、全場景、全品類的平臺化運(yùn)營能力和供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)賦能模式，打造C2M生態(tài)圈。數(shù)據(jù)顯示，自3月份復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來，蘇寧C2M生態(tài)圈已成功為數(shù)百家外貿(mào)制造商帶來超過數(shù)百萬訂單。
顯然，通過《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》的發(fā)布，以及蘇寧針對C2M落地實(shí)踐，也讓我們看到了C2M將成為未來商業(yè)模式革新的重要價(jià)值落地點(diǎn)，再結(jié)合目前制造業(yè)面臨的人力成本、庫存成本及競爭壓力，C2M也無疑是破局的重要著力點(diǎn)，而蘇寧則用實(shí)際行動詮釋出了下半場零售商的全新價(jià)值，也書寫出了全場景智慧零售服務(wù)商明晰的戰(zhàn)略格局。
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