人工智能雖然不是一個新的技術(shù)，也不是近些年才開始發(fā)展的，這一名詞對企業(yè)和管理者而言并不陌生，甚至在一些企業(yè)的業(yè)務(wù)/商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用地已經(jīng)相對成熟。但目前在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用，或是最大化服務(wù)大眾還處于初始階段。
通過調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)有一成企業(yè)開始嘗試Al技術(shù)在人力資源一些模塊領(lǐng)域的應(yīng)用，有近20%的企業(yè)正在準(zhǔn)備中，而超過70%的企業(yè)還處在觀望中。就目前現(xiàn)狀而言，我們不難發(fā)現(xiàn)，很大一部分企業(yè)和 HR對AI還保持觀望態(tài)度，實踐的企業(yè)仍占少數(shù)，從市場產(chǎn)品的角度而言，也仍有很大發(fā)展空間。
那么，AI會為HR帶來什么?
實際上，AI對HR會帶來什么樣的價值是明晰的，通過對不同企業(yè)實踐的分析，AI的價值具有一定的趨同性，其價值主要集中于三個方面:
提升效率
替代“人工”，完成人力資源中的事務(wù)性和流程性工作，優(yōu)化組織的人效。例如簡歷篩選、基礎(chǔ)人事問答、考勤異常、快速審批處理等。
增強(qiáng)體驗
用戶體驗在不同階段都會涉及， 但隨著Al發(fā)展的深入，用戶體驗的顯性化結(jié)果會有所不同，在最開始更多體現(xiàn)是人機(jī)交互界面的優(yōu)化，或是流程的優(yōu)化;待Al更加智慧之后，用戶體驗更多是針對性、定制化和智慧的服務(wù)。例如通過聊天機(jī)器人、智能問答更快地為用戶提供答案等等。
智慧決策
實現(xiàn)人主觀無法產(chǎn)生的智慧決策，規(guī)避人的主觀性、經(jīng)驗性帶來的風(fēng)險，幫助HR和管理者和員工更好地認(rèn)識“人”和“組織”，制定前瞻性的預(yù)測。例如公正全面有效地提供內(nèi)外部人才評估的決策結(jié)果、進(jìn)行客流量預(yù)測并智能排班等。
目前AI視頻面試在HR領(lǐng)域的運(yùn)用現(xiàn)狀如何?
正因目前實踐水平限制，一定程度上也使HR對AI的認(rèn)識受到了限制，需要改善。其一，多數(shù)企業(yè)和HR對AI仍有很多疑慮，觀望狀態(tài)比較多;其二，企業(yè)在在ROI不明朗狀況下，首先會考慮投入成本和信效度問題;其三，就實踐的企業(yè)而言，用戶對AI缺乏包容心，不能給予其充分的成長機(jī)會和時間。
另外，從實踐的角度，企業(yè)目前的實踐現(xiàn)狀也還未完全達(dá)到“人工智能”的階段，就本次受訪企業(yè)而言，從各家企業(yè)實踐現(xiàn)狀分析，我們會發(fā)現(xiàn):多數(shù)企業(yè)仍處于弱人工智能階段，大部分實踐是“人工”部分，替代部分人力，標(biāo)準(zhǔn)化、程式化工作。而且企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)較薄弱，市場也缺乏成熟的“數(shù)據(jù)喂養(yǎng)”技術(shù)。
有企業(yè)希望可以引入AI視頻面試系統(tǒng)的，需要仔細(xì)甄別真假“AI”，目前市面上的技術(shù)水平良莠不齊，需要我們擦亮雙眼，找到真正的AI面試服務(wù)商。
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