近年來,伴隨云計算的快速發(fā)展,IaaS、PaaS以及SaaS等云服務逐漸滲透到各行各業(yè)中。根據IDC發(fā)布的報告顯示,2019年下半年中國公有云服務市場規(guī)模達到69.6億美元。在支付領域,很多銀行、支付公司、金融科技公司也在不斷探索“支付”與“云服務”的融合之路。
作為云服務的三種不同模式,IaaS、PaaS、SaaS分別提供基礎設施、開發(fā)平臺以及應用軟件。在支付領域,一些金融科技公司選擇IaaS服務廠商,將支付系統(tǒng)部署在公有云上,降低服務器、機房等方面的成本,把主要精力投入到支付系統(tǒng)研發(fā)中來;而一些支付服務的采購方則選擇SaaS模式進行系統(tǒng)部署,把主要精力投入到自身業(yè)務發(fā)展中來。從經濟學的視角來看,這是社會分工精細化的表現,產業(yè)鏈中不同的企業(yè)將主要資源聚焦在主營業(yè)務中,將輔助性工作交給其他專業(yè)的企業(yè)和人員去完成,優(yōu)化產業(yè)鏈資源配置,提升了整個產業(yè)鏈的效率。
不同于OA協同,知識管理,BI等通用型SaaS,支付領域的SaaS服務具有較強的場景屬性。雖然,就最終目的而言,很多企業(yè)都是為了解決合規(guī)收單、分賬以及營銷方面的問題,但是標準化的軟件產品不能完全滿足所有行業(yè)、所有企業(yè)的需求,需要進行定制化開發(fā),通過這種“標準化產品”+“定制化開發(fā)”的模式,以“支付”為紐帶,服務眾多場景,幫助企業(yè)構建交易閉環(huán),打造良好的產業(yè)生態(tài)。
在構建產業(yè)生態(tài)的過程中,不同的行業(yè)在支付環(huán)節(jié)有哪些痛點呢?SaaS模式又怎樣幫助企業(yè)呢?我們舉例說明。
零售行業(yè),如大型商超,其典型特點是整合了多種第三方商家,不同商家可能采用不同的收款渠道、收款方式,對于用戶而言,需要頻繁切換支付方式,體驗較差;對于商家和商超而言,面臨對賬繁雜,難以形成用戶畫像,獲客、留客困難等問題。
交通行業(yè),以傳統(tǒng)停車場為例,車主需要停車繳費,通行效率低,且需要承擔刷卡、取票系統(tǒng)產生的卡片、票據等介質損耗,增加管理成本;此外,難以收集車主信息,后續(xù)規(guī)劃、營銷缺乏有效的數據支撐。
……
對于零售行業(yè)而言,支付系統(tǒng)可以整合各類收款渠道,實現自動對賬,并支持商家開展多樣化的營銷活動;對于停車場而言,無感支付能解決其現有困難。但是,單獨建立一套系統(tǒng),需要企業(yè)具備充足的資金,組建系統(tǒng)運維團隊,并且對于支付行業(yè)具備敏銳的洞察力,能夠及時進行技術、功能的升級,確保支付系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)和用戶的需求。這無疑是一個較大的挑戰(zhàn)。
在SaaS服務模式下,SaaS供應商負責搭建支付系統(tǒng),并進行運維和系統(tǒng)升級。企業(yè)向供應商提供資料、申請賬號,滿足要求后即可開通支付服務,無需租賃機房、購買軟件和硬件,極大地節(jié)省了人力、物力、財力成本。此外,支付系統(tǒng)可對接銀行、三方支付公司等機構的資金存管類產品,滿足企業(yè)合規(guī)收單、對賬、分賬等方面的基本需求,可以實現快速應用,節(jié)約時間成本。在業(yè)務開展中,通過沉淀的交易數據構建用戶畫像,為企業(yè)決策、市場拓展、業(yè)務創(chuàng)新提供有力的支撐,形成良性業(yè)務循環(huán)。
一言以蔽之,在打造產業(yè)生態(tài)的過程中,支付是關鍵環(huán)節(jié),SaaS模式是支付得以實現的重要方式,將二者有機結合,將為企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。
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