在過(guò)去，人們來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)的目的非常明確，就是簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)。但隨著金融活動(dòng)呈現(xiàn)出越來(lái)越多的多樣性，像存取款、金融理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)投資、個(gè)人信貸、家庭保險(xiǎn)，甚至是繳存水電費(fèi)、辦理ETC等。相應(yīng)的，這也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系提出新要求，如何提升自身的服務(wù)等級(jí)，向用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，甚至能夠挖掘用戶的潛在需求，拓展出新的獲客渠道并提供個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在數(shù)據(jù)化、智能化等新興技術(shù)的注入下，金融業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系已不再是機(jī)械式的一對(duì)一業(yè)務(wù)辦理，更多的是像服務(wù)業(yè)一樣，為每一位用戶帶來(lái)全程有關(guān)懷、咨詢零等待的更高等級(jí)的綜合性服務(wù)。面對(duì)這種需求升級(jí)，在2017年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中明確指出，要大力發(fā)展“智能金融”，鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。因此，應(yīng)用虛擬人技術(shù)，引入智能金融助手，為用戶提供包括智能理財(cái)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、娛樂(lè)休閑在內(nèi)的革新型、智能化金融服務(wù)體系，成為了解決金融機(jī)構(gòu)智能服務(wù)升級(jí)的一大趨勢(shì)。
專注于智能圖形技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用的相芯科技(FaceUnity)，目前已經(jīng)針對(duì)金融行業(yè)推出智能化、專業(yè)化的金融助手解決方案。相芯科技擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音動(dòng)畫合成技術(shù)(STA)，讓語(yǔ)音動(dòng)畫合成技術(shù)能夠賦予計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)理解語(yǔ)音內(nèi)容，并精細(xì)驅(qū)動(dòng)虛擬形象說(shuō)話、動(dòng)作及情緒表達(dá)的能力，推出的虛擬形象不僅可以滿足金融機(jī)構(gòu)基于企業(yè)形象的個(gè)性化定制，同時(shí)還可以無(wú)縫對(duì)接金融企業(yè)所亟待升級(jí)的智能化金融服務(wù)體系，幫助金融機(jī)構(gòu)提升用戶的滿意度。
精準(zhǔn)定位個(gè)體用戶需求
打造智能金融的差異化服務(wù)體系
相芯科技所推出的智能金融助手可應(yīng)用于多種金融場(chǎng)景，包括網(wǎng)點(diǎn)大廳迎賓咨詢、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷及遠(yuǎn)程虛擬客服等。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是最為常見的金融場(chǎng)景，在業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理往往忙的焦頭爛額，但也無(wú)法滿足用戶的需求。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)大廳迎賓和信息指引的工作，智能金融助手就可以圓滿完成任務(wù)，既可以在引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)時(shí)更規(guī)范化服務(wù)，為大堂經(jīng)理分流咨詢壓力，更可智能識(shí)別用戶特征，為接下來(lái)的業(yè)務(wù)辦理提供參考，甚至可以向用戶提供金融建議、推廣金融產(chǎn)品。
相芯科技智能金融助手大屏Demo
理財(cái)、借貸、轉(zhuǎn)賬等常見金融業(yè)務(wù)，用戶已經(jīng)習(xí)慣在自助服務(wù)機(jī)柜進(jìn)行辦理。如果接入智能金融助手，就可以通過(guò)人臉識(shí)別對(duì)用戶進(jìn)行定位，結(jié)合用戶的負(fù)債、收入、理財(cái)偏好等數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行個(gè)性化的理財(cái)推薦。結(jié)合大屏的特性，智能金融助手在推薦時(shí)將以語(yǔ)音加數(shù)據(jù)可視化的形式，展示更多相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表及風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，相比人工純語(yǔ)言講解、向所有用戶復(fù)述相同話術(shù)，在營(yíng)銷方面無(wú)疑更有效率和效果，用戶的接受度更高，金融結(jié)構(gòu)也可以規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，彼此雙贏。
在這個(gè)娛樂(lè)化的時(shí)代，金融服務(wù)也可以擁有自己的娛樂(lè)空間。尤其是線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在自助服務(wù)機(jī)柜的大屏幕上添加各種互動(dòng)抽獎(jiǎng)游戲，既可以通過(guò)娛樂(lè)功能緩解用戶的等待焦慮，又可以通過(guò)小游戲?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)的app、公眾號(hào)進(jìn)行引流，為金融企業(yè)降低拓客成本、增加營(yíng)銷渠道。
智能大屏為金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)用戶娛樂(lè)和拓客引流
打通金融行業(yè)的數(shù)字化、智能化布局
隨著網(wǎng)絡(luò)的高度化普及，網(wǎng)上業(yè)務(wù)在金融行業(yè)的占比越來(lái)越大，面對(duì)海量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理，無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)音電話、視頻連接還是APP等渠道，應(yīng)用遠(yuǎn)程虛擬客服不僅可以極大的節(jié)約人力，安全可靠的完成在線身份認(rèn)證，還可以減少將人工客服從機(jī)械的工作解放出來(lái)，避免因人為大意造成的工作疏漏，更可以形成統(tǒng)一、專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
相芯科技遠(yuǎn)程虛擬客服demo
從傳統(tǒng)金融到智能化金融的過(guò)度是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，擁有虛擬形象的相芯科技智能金融助手可以在無(wú)形中拉近金融機(jī)構(gòu)與普通用戶的距離。同時(shí)，智能金融助手在接入后不僅可以行之有效的改善運(yùn)營(yíng)效率，提升用戶體驗(yàn)，更是作為金融行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，助力金融機(jī)構(gòu)更好的打造全智能化業(yè)務(wù)流程。
AI智能技術(shù)的本質(zhì)除了提高效率、自動(dòng)完成海量工作，更重要是它能夠?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的未來(lái)發(fā)展方向提供參考，為技術(shù)變革提供依據(jù)。比如遠(yuǎn)程虛擬客服，不僅僅局限在由虛擬客服在電話、視頻連線或APP中解答問(wèn)題，在咨詢過(guò)程中它還可以完成收集用戶反饋，統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)產(chǎn)品疑慮最多的問(wèn)題，提供改進(jìn)參考并指出解決方向;智能營(yíng)銷領(lǐng)域，從“廣撒網(wǎng)”到個(gè)性化推薦，不論是電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是線下營(yíng)銷，通過(guò)采集用戶的生物信息，如聲音、形象、互動(dòng)中的肢體動(dòng)作、神態(tài)等，判斷用戶的的年齡、性別、喜好，做有差異性且更匹配的營(yíng)銷服務(wù)，自然會(huì)更有效果;智能投顧，根據(jù)用戶的金融能力，過(guò)往的行為數(shù)據(jù)，評(píng)估用戶的履約能力，既減少了用戶的投資風(fēng)險(xiǎn)，也成為金融企業(yè)抵御不良資產(chǎn)的堅(jiān)固防線。在這些智能化的金融服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)的前提是要有更多的數(shù)據(jù)和智能化體系，能夠有超強(qiáng)的收集信息和與之匹配的快速分析、處理問(wèn)題的能力，顯然智能金融助手是極佳的“人”選。
促進(jìn)金融行業(yè)升級(jí)
帶來(lái)更多智慧金融想象空間
中國(guó)人民銀行在2019年印發(fā)的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》中提出，到2021年建立健全我國(guó)金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進(jìn)一步增強(qiáng)金融業(yè)科技應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強(qiáng)人民群眾對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
對(duì)于未來(lái)的金融行業(yè)，能否進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率，為用戶提供更專業(yè)、更匹配的金融服務(wù)，完成智能化升級(jí)是金融企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心。相芯科技所推出的的智能金融助手，已經(jīng)完成了進(jìn)一步的智能化升級(jí)，具有深度學(xué)習(xí)能力并可自我迭代升級(jí)，將金融與科技融合，用技術(shù)手段豐富服務(wù)渠道、完善產(chǎn)品供給、降低服務(wù)成本、優(yōu)化融資服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，使金融科技創(chuàng)新成果更好地惠及百姓民生，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
