幾年前有投資人這樣描述我們所處的時(shí)代：“5年一個(gè)時(shí)代。”一切變得太快了，時(shí)代的步伐不會(huì)為任何人而停留，卻可以因一場(chǎng)黑天鵝而改變。
2020年，突如其來(lái)的疫情讓人措手不及，疫情以驚人的方式徹底改變了我們的工作、生活、社會(huì)和商業(yè)。如今國(guó)外疫情還在肆虐蔓延，國(guó)內(nèi)的工作、生活節(jié)奏雖然已經(jīng)逐漸恢復(fù)往常，但很多我們所習(xí)慣的工作和生活模式都已不復(fù)從前了。
北森聯(lián)合創(chuàng)始人CEO紀(jì)偉國(guó)在iTalentU 2020第五屆北森用戶大會(huì)上開(kāi)場(chǎng)所講的一個(gè)案例讓人印象深刻，在北森的客戶里有一家知名的連鎖企業(yè)，老板介紹現(xiàn)在業(yè)務(wù)基本都恢復(fù)到了疫情以前的狀態(tài)，但有一個(gè)產(chǎn)品線沒(méi)有恢復(fù)，那就是彩妝業(yè)務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在大家都戴口罩了。
由此可見(jiàn)，疫情推動(dòng)了一個(gè)新常態(tài)，一切充滿了不確定性，危與機(jī)并存，企業(yè)中，與人最為密切相關(guān)的人力資源管理工作同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
人力資源的挑戰(zhàn)與趨勢(shì)
在管理軟件領(lǐng)域，早些年HR系統(tǒng)并不像CRM、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等與錢相關(guān)的軟件那樣受到特別的重視，但隨著越來(lái)越多的企業(yè)和管理者意識(shí)到人才即資本，對(duì)于人力資源管理工作的價(jià)值也重新評(píng)估，越來(lái)越重視人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，疫情無(wú)疑加速了數(shù)字化變革。
在疫情新常態(tài)下，建立遠(yuǎn)程辦公相關(guān)的人力資源管理模式，讓組織能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的變化做出敏捷響應(yīng)，提升組織效能、降低成本、保持高業(yè)績(jī)等成為人力資源管理工作者正面臨的巨大挑戰(zhàn)。
“我們發(fā)現(xiàn)所有在疫情中快速?gòu)?fù)蘇的企業(yè)，他們有共同的特征，那就是擁抱數(shù)字化，打造敏捷組織，快速對(duì)外部環(huán)境作出響應(yīng)。”紀(jì)偉國(guó)指出，疫情新常態(tài)下，人力資源數(shù)字化呈現(xiàn)以下三個(gè)趨勢(shì)：
第一個(gè)趨勢(shì)是業(yè)務(wù)敏捷性。外部的極大的不確定性和不間斷的變化，需要人力資源管理對(duì)于外部的業(yè)務(wù)變化能夠快速做出敏捷響應(yīng)，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。
第二個(gè)趨勢(shì)是組織效能。受疫情影響全球經(jīng)濟(jì)就會(huì)進(jìn)入一定的下滑空間，如何提升組織效率、降低成本，提高整體的運(yùn)營(yíng)效率，是當(dāng)下最關(guān)鍵的事情。
第三個(gè)趨勢(shì)是AI智能化，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始擁抱AI，擁抱智能化，希望通過(guò)數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化的手段提升整體運(yùn)作效率。
紀(jì)偉國(guó)介紹，在整個(gè)疫情期間，過(guò)去8個(gè)月，北森圍繞著新的人力資源數(shù)字化的趨勢(shì)，在12個(gè)產(chǎn)品線上進(jìn)行了38次迭代，推出了400+的特性。包括敏捷應(yīng)對(duì)疫情、組織效能、AI/大數(shù)據(jù)、開(kāi)放PaaS平臺(tái)和人才技術(shù)五個(gè)方面。
比如，北森HR SaaS的業(yè)務(wù)敏捷性展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)疫情期的校招，北森快速推出了NFTF無(wú)接觸招聘解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的快速變化，快速上線了包括視頻面試、線上宣講會(huì)、電子Offer等一系列的特性，并打包成了無(wú)接觸式的端到端校園招聘解決方案。
HR系統(tǒng)上云已是大勢(shì)所趨，然而能夠快速迭代響應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，離不開(kāi)PaaS平臺(tái)的支持。
PaaS平臺(tái)十年磨一劍
一直以來(lái)北森的目標(biāo)客戶群體是中大型客戶，在國(guó)內(nèi)，中大型企業(yè)定制化需求較多，PaaS平臺(tái)必不可少。早在2014年北森就開(kāi)始構(gòu)建自己的PaaS平臺(tái)，管理層去國(guó)外拜訪了一圈包括Workday在內(nèi)的SaaS巨頭，更加堅(jiān)定了做PaaS平臺(tái)的決心。對(duì)于還在摸著石頭過(guò)河的中國(guó)SaaS市場(chǎng)而言，發(fā)力PaaS的北森是先行者，如今“無(wú)PaaS不SaaS”成為主打中大型客戶市場(chǎng)的SaaS創(chuàng)業(yè)者的共識(shí)。
SaaS和PaaS平臺(tái)彼此促進(jìn)交替發(fā)展，豐富多樣的SaaS業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，需要PaaS平臺(tái)作為支撐，可以快速開(kāi)發(fā)定制，整合沉淀數(shù)據(jù)與資源，然后對(duì)SaaS賦能，越來(lái)越豐富的SaaS業(yè)務(wù)可以反哺PaaS，沉淀數(shù)據(jù)，抽象更多可復(fù)用的模塊和組件。
PaaS平臺(tái)的構(gòu)建并非易事，可謂十年磨一劍，即便是SaaS領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce，其PaaS平臺(tái)也一樣經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的打磨。做PaaS平臺(tái)一是燒錢，另一方面抽象出的功能、模塊能否更大范圍的復(fù)用都是挑戰(zhàn)。
通常情況，PaaS平臺(tái)的養(yǎng)成要經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)自身使用、開(kāi)放給客戶、再到SI/ISV(獨(dú)立開(kāi)發(fā)者)的過(guò)程，并逐漸打造自己的生態(tài)。如今北森的SaaS產(chǎn)品都構(gòu)建在自身的PaaS平臺(tái)之上，而有了PaaS平臺(tái)的支撐也大大縮短了其SaaS產(chǎn)品的上線時(shí)間。目前，北森的一體化HR SaaS可以在整個(gè)公司的入轉(zhuǎn)調(diào)離全流程、全場(chǎng)景的每個(gè)節(jié)點(diǎn)上去提升組織效能，涵蓋了員工從招募、入職到離職全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。
今年，北森向客戶開(kāi)放了PaaS平臺(tái)，并推出了“森云計(jì)劃”，將PaaS平臺(tái)的定制能力提供給每一個(gè)客戶，讓HRIS能夠?qū)I(yè)務(wù)變化做出快速響應(yīng)。據(jù)悉，北森向客戶開(kāi)放的PaaS應(yīng)用配置中心可對(duì)軟件的一些列表單、字段、流程、功能、權(quán)限進(jìn)行自定義配置，以零代碼及低代碼的方式賦能HR管理員。而開(kāi)放的應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心賦能HRIT，可讓客戶的開(kāi)發(fā)速度提升5倍，讓整個(gè)測(cè)試時(shí)間節(jié)省40%，交付時(shí)間節(jié)約近4倍。同時(shí)，為了支持應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心的開(kāi)放，北森針對(duì)客戶上線應(yīng)用的新特性，新上線了開(kāi)發(fā)沙箱SandBox、魯班可視化頁(yè)面構(gòu)建器、觸發(fā)器及微服務(wù)開(kāi)發(fā)、自動(dòng)化部署上線等功能，更全面地賦能HR開(kāi)發(fā)者。
如今越來(lái)越多的企業(yè)將數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的價(jià)值，智慧人事的到來(lái)為人力資源管理降本增效，AI被認(rèn)為是顛覆下一代HR的顛覆式力量。
智慧人事需要數(shù)據(jù)的打通
隨著北森在AI領(lǐng)域不間斷的投入，現(xiàn)已形成了森博士AI家族。據(jù)了解，北森AI家族成員現(xiàn)已有本次發(fā)布會(huì)上正式推出的集員工服務(wù)及招聘于一體的小森Bots，它可涵蓋員工提出的90%的常規(guī)問(wèn)題，可處理70%的員工提問(wèn);包含招聘RPA和個(gè)稅RPA的自動(dòng)化機(jī)器人;基于能力的AI面試助手;將視頻技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言分析、圖像處理等AI技術(shù)應(yīng)用到視頻面試業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的閃面·AI;擁有北森獨(dú)特專利的AI簡(jiǎn)歷解析技術(shù)的小森PAI;擁有北森AI智能標(biāo)簽技術(shù)的小森Mark;以及基于AI推薦技術(shù)的人才匹配和淘汰的AI推薦等。至此，北森AI家族終成型。
小森Bots有員工服務(wù)和招聘兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。員工在日常的工作中有大量的重復(fù)的基礎(chǔ)人力資源管理問(wèn)題需要咨詢HR，比如關(guān)于考勤、產(chǎn)假、社保、薪酬的重復(fù)性基礎(chǔ)問(wèn)題，HR也會(huì)不斷地被員工的詢問(wèn)打斷工作。北森的某客戶應(yīng)用了小森Bots，對(duì)于1500人的公司，機(jī)器人每天的咨詢量大概在120條，如果按每個(gè)問(wèn)題兩分鐘來(lái)記，可以為HR節(jié)省超過(guò)4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，且70%的問(wèn)題員工可以在兩分鐘內(nèi)得到解答，這大幅提升了整個(gè)人力資源的效率，而員工快速得到問(wèn)題的解答，也提升了整個(gè)員工體驗(yàn)。
不過(guò)AI并不會(huì)取代人類的工作，更多是輔助作用，尤其在識(shí)人斷物方面更需要人類的智慧。國(guó)際知名未來(lái)學(xué)家、白宮前政府顧問(wèn)亞歷山德拉·利維特(英國(guó))指出，所謂的機(jī)器代替人類不可能發(fā)生。第一，在任何一個(gè)機(jī)器協(xié)助的人類的項(xiàng)目中，人工總是必要的，因?yàn)橹挥腥斯た梢詫?duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)、感覺(jué)、修理并在修理后重新上線。這樣，機(jī)器的運(yùn)行就會(huì)需要很多的人，第二，新的工作類別總會(huì)出現(xiàn)。
數(shù)據(jù)互聯(lián)互通可以讓數(shù)據(jù)釋放更多的價(jià)值，除了AI的應(yīng)用外，BI也有了很多落地。
北森的某客戶正處于快速發(fā)展階段，公司HRD非常關(guān)注公司的組織健康情況，希望通過(guò)人力數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)組織的問(wèn)題，幫助他制定人才策略。希望每月1日能看到公司的人力構(gòu)成報(bào)告，各部門負(fù)責(zé)人每月1日關(guān)注自己負(fù)責(zé)部門的報(bào)告。對(duì)于HRIS有不小的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)割裂，需要從組織人事、招聘系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)模塊獲取數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)后還要驗(yàn)證，此外，數(shù)據(jù)處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力、千人千面不易達(dá)到。
北森的BI平臺(tái)Ocean基于上千家客戶應(yīng)用實(shí)踐提煉出600+報(bào)表、主題，可以有效解決以上的問(wèn)題。在與北森交流的過(guò)程中，北森一直強(qiáng)調(diào)其iTalentX是一個(gè)一體化的HR SaaS軟件，它幾乎涵蓋了HR領(lǐng)域的所有應(yīng)用，這是其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如今年其CoreHR(核心人力云)上線了編制管理、預(yù)算管理、成本管理、薪酬激勵(lì)幾大模塊，來(lái)幫助企業(yè)落地人力規(guī)劃，擁有PaaS平臺(tái)的支撐以及其它HR產(chǎn)品線，使得其CoreHR與傳統(tǒng)eHR產(chǎn)品與眾不同，更便于數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。
總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)HR SaaS與國(guó)外相比還有一定的差距，這么多年摸著石頭過(guò)河也積累了很多有益的實(shí)踐，上云成為企業(yè)數(shù)字化變革的重要一環(huán)，如今疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，HR SaaS也迎來(lái)了新的機(jī)遇。
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