十步殺一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏功與名。
僅用兩聯(lián)四句，李白就把他所傾慕的趙國(guó)俠客的形象給勾勒了出來(lái)：武藝高強(qiáng)，行俠仗義且不計(jì)名利。
生意場(chǎng)上，“俠客”也時(shí)常出沒(méi)。
尤其是面向B端的服務(wù)商，他們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為B端客戶(hù)降本提效，但由于不直接與C端用戶(hù)打交道，之于公眾，他們便是“深藏功與名”。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，用戶(hù)每天都在電商平臺(tái)剁手，但大家關(guān)注的重點(diǎn)一般都是商家品牌。很少有人注意到，從下單到商品分揀到出庫(kù)到簽收再到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)其實(shí)都離不開(kāi)EPR服務(wù)商的支持。
以“讓商業(yè)更智能”為slogan的慧策，就是一位藏在商家背后的“俠客”。包括天貓、京東、蘇寧、拼多多、每日優(yōu)鮮在內(nèi)，其對(duì)接的電商平臺(tái)超過(guò)100家;中糧、強(qiáng)生、蒙牛、伊利、3M、周黑鴨、香飄飄、露露......諸多耳熟能詳?shù)钠放?，都在慧策的客?hù)名單之列，而慧策自身的知名度則一直限于業(yè)內(nèi)。
眼下，各行各業(yè)的智能化進(jìn)程都在不斷加速，大眾的生活受益于此而愈發(fā)便捷，像慧策這樣的服務(wù)商，他們的價(jià)值理應(yīng)得到更多關(guān)注和認(rèn)可。
深藏功與名的服務(wù)商
你或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷：
電商大促零點(diǎn)正式啟動(dòng)，23時(shí)59分，守在電腦前，百度搜索北京時(shí)間，眼睛盯著秒針跳動(dòng)。手機(jī)打開(kāi)App，停在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，手指懸停，屏息以待。
零點(diǎn)一到，全選、提交、支付，一通操作猛如虎，不僅成功清空了購(gòu)物車(chē)，還憑手速贏得了某店鋪前百名的半價(jià)優(yōu)惠。
心滿(mǎn)意足睡去，商家倉(cāng)庫(kù)那邊則在連夜作業(yè)，第二天一早商品便交給快遞發(fā)出。次日，快遞陸陸續(xù)續(xù)送到。
復(fù)盤(pán)整個(gè)交易過(guò)程，搶購(gòu)一氣呵成不卡頓、商家連夜分揀出貨、隔天快遞就拿到手，良好的購(gòu)物體驗(yàn)讓平時(shí)不怎么主動(dòng)發(fā)評(píng)價(jià)的你不由得給商家打了個(gè)五分好評(píng)。還順手把店鋪安利給了朋友，“這家店不錯(cuò)，東西好發(fā)貨又快”。
根據(jù)開(kāi)篇所講，現(xiàn)在我們知道，對(duì)店鋪服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)際上指向的是支撐店鋪運(yùn)營(yíng)的智能EPR系統(tǒng)。
2019年11月11日，使用慧策旗下旺店通的商家全網(wǎng)成交額達(dá)727.9億。面對(duì)流量洪峰，慧策實(shí)現(xiàn)零宕機(jī)、零漏單、零錯(cuò)單的同時(shí)，當(dāng)天訂單發(fā)貨率做到了50.83%。其中，最快的一單從審單、揀貨、到發(fā)貨，僅用49秒。
圖：2019年雙11當(dāng)天交易額過(guò)億的慧策客戶(hù)
用戶(hù)端，慧策旺店通的這番表現(xiàn)成就了暢快的剁手體驗(yàn)。之于商家，降本提效之后帶來(lái)的則是真金白銀的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間，慧策旺店通成交額5000萬(wàn)以上的商家數(shù)量同比提升31.82%，百萬(wàn)級(jí)訂單量的商家數(shù)量較去年同比增加133%，50萬(wàn)級(jí)訂單量商家同比增加92.3%。
深藏功與名，服務(wù)商創(chuàng)造的價(jià)值與其獲得的公眾關(guān)注度形成反差。擴(kuò)大到行業(yè)，電商EPR服務(wù)同樣是一塊容易被忽視的隱形市場(chǎng)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額約41.16萬(wàn)億，其中，網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬(wàn)億?；鶖?shù)如此龐大，對(duì)應(yīng)的服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模可以想象。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的零售行業(yè)的IT投入仍處于早期階段，這再次預(yù)示了相關(guān)服務(wù)商擁有充足的增長(zhǎng)空間。
慧策創(chuàng)始人及CEO肖彬表示，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息化投入占GMV的2%左右，而目前中國(guó)僅有2‰。按照2%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，電商EPR市場(chǎng)服務(wù)規(guī)?？蛇_(dá)到8200億。
“這個(gè)差距決定了未來(lái)行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)加速，而據(jù)我觀(guān)察，中國(guó)零售信息化的發(fā)展速度非?？?rdquo;，言外之意，行業(yè)和慧策的春天就要到了。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能零售大腦
降本提效，四個(gè)字說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但真正落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)能力是巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)椋瑢?duì)于商家而言，EPR系統(tǒng)的作用像是一顆智能零售大腦，指揮所有環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行。
作為阿里官方認(rèn)證的ERP類(lèi)目首家6星級(jí)的最高等級(jí)服務(wù)商，以慧策為典型，助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)，熊出墨認(rèn)為以下幾點(diǎn)是注定無(wú)法繞過(guò)的：
圖：阿里服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商等級(jí)劃分
第一，技術(shù)打底。過(guò)硬的技術(shù)是保證商家穩(wěn)定開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是服務(wù)商在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根本。
慧策的技術(shù)基因其實(shí)很容易看出來(lái)，創(chuàng)始人肖彬就是技術(shù)出身，此前曾擔(dān)任世紀(jì)佳緣的CTO，TOM在線(xiàn)的技術(shù)總監(jiān)。所以，慧策自然堅(jiān)持技術(shù)立身，公司技術(shù)大牛云集，產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)占比達(dá)到了35.34%。
從專(zhuān)業(yè)的角度講，慧策旗下旺店通ERP是業(yè)內(nèi)唯一使用C++技術(shù)開(kāi)發(fā)的EPR系統(tǒng)。并且，慧策對(duì)標(biāo)Twitter等互聯(lián)網(wǎng)公司，服務(wù)器使用Erlang語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。同時(shí)，其還是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)在傳輸過(guò)程中壓縮并使用RSA 1024加密傳輸?shù)墓尽?/p>
非技術(shù)人員可能會(huì)有些蒙，沒(méi)關(guān)系，商家只需要知道慧策這些領(lǐng)先技術(shù)所對(duì)應(yīng)的效果即可，訂單處理速度最快，系統(tǒng)最穩(wěn)定，數(shù)據(jù)最安全。這也就引出了
第二，基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
一一對(duì)應(yīng)，使用C++技術(shù)開(kāi)發(fā)，主要提升的是系統(tǒng)速度，官方數(shù)據(jù)顯示，旺店通最快查詢(xún)速度僅為0.04秒，訂單處理峰值可達(dá)8.67萬(wàn)單/秒;服務(wù)器使用Erlang語(yǔ)言開(kāi)發(fā)確保了高并發(fā)狀態(tài)下的穩(wěn)定性，所以慧策旺店通成了歷年雙十一考驗(yàn)中唯一一家零宕機(jī)、零漏單、零錯(cuò)單的EPR服務(wù)商;加密傳輸技術(shù)保障的是信息安全，商業(yè)機(jī)密零泄漏、零丟失、零被盜，為商家保駕護(hù)航。
此外，為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，慧策在服務(wù)范圍和響應(yīng)速度方面也下了不少功夫。線(xiàn)上有7×24小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，線(xiàn)下有專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)。并且，慧策通過(guò)在北京、上海、廣州、深圳等80余個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)338個(gè)五線(xiàn)以上城市的就近服務(wù)，最快可做到29分鐘之內(nèi)響應(yīng)。
第三，依托技術(shù)和服務(wù)贏得客戶(hù)青睞之后，服務(wù)商還必須具備自我進(jìn)化和創(chuàng)新的能力，以持續(xù)為客戶(hù)提供領(lǐng)先的服務(wù)。
近日,艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《2020中國(guó)零售科技產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》,該報(bào)告指出,今年疫情影響下,零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合加速,零售科技成為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、重構(gòu)效率與消費(fèi)者體驗(yàn)的利器。其中一體化智能零售服務(wù)商慧策(原旺店通)作為唯一一家入選典型案例的垂直零售領(lǐng)域的服務(wù)商,與阿里媽媽、有贊等知名企業(yè)一齊登入零售科技產(chǎn)業(yè)圖譜。
此前，慧策旗下的旺店通ERP，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、創(chuàng)新的ERP零售解決方案，獲選36氪「WISE 2020企服金榜」，入選ERP最佳解決方案。
可見(jiàn)，慧策在行業(yè)的領(lǐng)跑有目共睹，目前其服務(wù)店鋪數(shù)量超過(guò)41萬(wàn)家。其中，中大型企業(yè)占比76%。前文已經(jīng)有所提及，這份名單涵蓋了中糧、強(qiáng)生、百威、3M等世界500強(qiáng)、上市公司、知名品牌、TOP商家。
客戶(hù)是被慧策的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)吸引而來(lái)，而為客戶(hù)提供服務(wù)，解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)中，慧策對(duì)零售EPR服務(wù)也有了更為深刻的理解，并將之具象化為產(chǎn)品層面的升級(jí)。
最明顯的表現(xiàn)，以最初的旺店通EPR為起點(diǎn)，慧策不斷向前后兩端延伸，完善產(chǎn)品線(xiàn)。EPR逐漸變成了EPR+，從單點(diǎn)布局到一體化，2019年6月，成立7年的慧策(原旺店通)迎來(lái)官宣，慧策成了業(yè)內(nèi)唯一一家提出一體化智能零售解決方案，提出零售智能化方向的智能零售服務(wù)商。
圖：慧策一體化智能零售解決方案
當(dāng)前，慧策旗下?lián)碛械?小程序、數(shù)智門(mén)店P(guān)OS、旺店通ERP、旺店通WMS、卡米全渠道、客優(yōu)CRM、云籌大數(shù)據(jù)等多個(gè)PaaS、SaaS產(chǎn)品。從前端吸引流量到后端集約化管理，以旺店通EPR為核心，各產(chǎn)品按需組合，慧策進(jìn)化出了滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下客戶(hù)多樣化需求的能力。
技術(shù)立身，服務(wù)領(lǐng)先，且持續(xù)創(chuàng)新，慧策41萬(wàn)+的客戶(hù)規(guī)模，以及91.3%的高續(xù)費(fèi)率都得到了合理解釋。與此同時(shí)，這些要素也為慧策未來(lái)的持續(xù)領(lǐng)先埋下了伏筆。
智能化大勢(shì)所趨，護(hù)城河越挖越深
技術(shù)的進(jìn)步重塑了行業(yè)風(fēng)向。過(guò)去，業(yè)界在大談零售數(shù)字化。而現(xiàn)在，從數(shù)字化邁向智能化，或者說(shuō)跳過(guò)數(shù)字化直接進(jìn)入智能化才是大勢(shì)所在。
今年以來(lái)，“新基建”概念的興起以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的加速推進(jìn)，著實(shí)又給各行各業(yè)的智能化添了一把火。
一方面，3月份，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議提出，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。響應(yīng)號(hào)召，各企業(yè)加大新基建相關(guān)投入，這為零售行業(yè)的智能化提供了充足的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力;另一方面，疫情之下，更多企業(yè)意識(shí)到了從線(xiàn)下傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向雙線(xiàn)融合的重要性，紛紛尋求線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型。
由此，面向B端的服務(wù)商迎來(lái)了高光時(shí)刻，他們的價(jià)值也得到了更為廣泛的認(rèn)可。
中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)SaaS市場(chǎng)研究報(bào)告》也做了一致的預(yù)判。報(bào)告指出，疫情成為企業(yè)線(xiàn)上化的催化劑，SaaS應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)的助燃劑。中國(guó)SaaS市場(chǎng)提速換擋進(jìn)入高速軌道，將開(kāi)啟黃金十年。
而經(jīng)驗(yàn)告訴我們，伴隨機(jī)遇而來(lái)往往是更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。人人都想分一杯羹，慧策能否守住優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)領(lǐng)跑?
還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，戰(zhàn)略升級(jí)一周年之際，熊出墨獲悉，慧策在過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收同比增長(zhǎng)最高達(dá)210%，新簽約客戶(hù)數(shù)量同比最高增長(zhǎng)150%，包含湯臣倍健、貝因美、中糧悠采、珀萊雅、五芳齋、醉清風(fēng)等眾多上市企業(yè)、知名品牌、TOP商家。
這組數(shù)據(jù)傳遞出兩點(diǎn)重要信息。一是行業(yè)角度，升級(jí)之后的增速甚至超過(guò)了之前的水平，說(shuō)明B端商家對(duì)智能化的迫切需求。二是從慧策自身出發(fā)，升級(jí)后一體化、智能化兩大特點(diǎn)精準(zhǔn)解決了客戶(hù)的實(shí)際痛點(diǎn)，繼而進(jìn)一步挖深了護(hù)城河。
肖彬曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，業(yè)內(nèi)部分商家雖然有數(shù)字化管理系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間相互隔絕，訂單、發(fā)貨、POS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)并不相通。而打破數(shù)據(jù)孤島狀態(tài)，慧策全產(chǎn)業(yè)鏈的布局可以覆蓋供應(yīng)鏈、物流、數(shù)據(jù)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并把多環(huán)節(jié)融為一體，效率自然更高。
在一體化的基礎(chǔ)之上，對(duì)商家的整體經(jīng)營(yíng)情況建立了更加全局、立體的把握，這利于系統(tǒng)決策準(zhǔn)智能程度的提升。實(shí)際上，零售智能化的關(guān)鍵其實(shí)正在于智能決策。
例如，大家在李佳琦直播間里搶購(gòu)一雙鞋，一般情況下最好賣(mài)的尺碼會(huì)被瞬間秒掉斷貨，特碼買(mǎi)的人相對(duì)會(huì)少一些。這個(gè)時(shí)候，如何根據(jù)平時(shí)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及李佳琦直播間的銷(xiāo)售情況智能調(diào)整庫(kù)存尤為重要，因?yàn)槊總€(gè)尺碼分配多少庫(kù)存直接影響商家的進(jìn)貨數(shù)，進(jìn)貨數(shù)直接就代表商家資金投入的多少，因此智能化的本質(zhì)還是以數(shù)據(jù)助力決策者決策，幫助企業(yè)提效降本，快速增長(zhǎng)。
所以，歸根結(jié)底，以產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)才是硬道理。服務(wù)商憑此贏得B端客戶(hù)的青睞，B端客戶(hù)以此為企業(yè)提效降本，獲得增長(zhǎng)，更重要的是給予消費(fèi)者更好的用戶(hù)體驗(yàn)，獲得更多C端消費(fèi)者的認(rèn)可。共贏共進(jìn)，消費(fèi)者愉快剁手，商家生意興隆，服務(wù)商市占率將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
