十步殺一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏功與名。
僅用兩聯(lián)四句，李白就把他所傾慕的趙國俠客的形象給勾勒了出來：武藝高強(qiáng)，行俠仗義且不計(jì)名利。
生意場上，“俠客”也時(shí)常出沒。
尤其是面向B端的服務(wù)商，他們通過專業(yè)的服務(wù)為B端客戶降本提效，但由于不直接與C端用戶打交道，之于公眾，他們便是“深藏功與名”。
舉個(gè)最簡單的例子，用戶每天都在電商平臺(tái)剁手，但大家關(guān)注的重點(diǎn)一般都是商家品牌。很少有人注意到，從下單到商品分揀到出庫到簽收再到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)其實(shí)都離不開EPR服務(wù)商的支持。
以“讓商業(yè)更智能”為slogan的慧策，就是一位藏在商家背后的“俠客”。包括天貓、京東、蘇寧、拼多多、每日優(yōu)鮮在內(nèi)，其對接的電商平臺(tái)超過100家;中糧、強(qiáng)生、蒙牛、伊利、3M、周黑鴨、香飄飄、露露......諸多耳熟能詳?shù)钠放?，都在慧策的客戶名單之列，而慧策自身的知名度則一直限于業(yè)內(nèi)。
眼下，各行各業(yè)的智能化進(jìn)程都在不斷加速，大眾的生活受益于此而愈發(fā)便捷，像慧策這樣的服務(wù)商，他們的價(jià)值理應(yīng)得到更多關(guān)注和認(rèn)可。
深藏功與名的服務(wù)商
你或許有過這樣的經(jīng)歷：
電商大促零點(diǎn)正式啟動(dòng)，23時(shí)59分，守在電腦前，百度搜索北京時(shí)間，眼睛盯著秒針跳動(dòng)。手機(jī)打開App，停在購物車頁面，手指懸停，屏息以待。
零點(diǎn)一到，全選、提交、支付，一通操作猛如虎，不僅成功清空了購物車，還憑手速贏得了某店鋪前百名的半價(jià)優(yōu)惠。
心滿意足睡去，商家倉庫那邊則在連夜作業(yè)，第二天一早商品便交給快遞發(fā)出。次日，快遞陸陸續(xù)續(xù)送到。
復(fù)盤整個(gè)交易過程，搶購一氣呵成不卡頓、商家連夜分揀出貨、隔天快遞就拿到手，良好的購物體驗(yàn)讓平時(shí)不怎么主動(dòng)發(fā)評(píng)價(jià)的你不由得給商家打了個(gè)五分好評(píng)。還順手把店鋪安利給了朋友，“這家店不錯(cuò)，東西好發(fā)貨又快”。
根據(jù)開篇所講，現(xiàn)在我們知道，對店鋪服務(wù)的滿意度，實(shí)際上指向的是支撐店鋪運(yùn)營的智能EPR系統(tǒng)。
2019年11月11日，使用慧策旗下旺店通的商家全網(wǎng)成交額達(dá)727.9億。面對流量洪峰，慧策實(shí)現(xiàn)零宕機(jī)、零漏單、零錯(cuò)單的同時(shí)，當(dāng)天訂單發(fā)貨率做到了50.83%。其中，最快的一單從審單、揀貨、到發(fā)貨，僅用49秒。
圖：2019年雙11當(dāng)天交易額過億的慧策客戶
用戶端，慧策旺店通的這番表現(xiàn)成就了暢快的剁手體驗(yàn)。之于商家，降本提效之后帶來的則是真金白銀的業(yè)績增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間，慧策旺店通成交額5000萬以上的商家數(shù)量同比提升31.82%，百萬級(jí)訂單量的商家數(shù)量較去年同比增加133%，50萬級(jí)訂單量商家同比增加92.3%。
深藏功與名，服務(wù)商創(chuàng)造的價(jià)值與其獲得的公眾關(guān)注度形成反差。擴(kuò)大到行業(yè)，電商EPR服務(wù)同樣是一塊容易被忽視的隱形市場。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額約41.16萬億，其中，網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬億。基數(shù)如此龐大，對應(yīng)的服務(wù)市場規(guī)?？梢韵胂?。與此同時(shí)，國內(nèi)的零售行業(yè)的IT投入仍處于早期階段，這再次預(yù)示了相關(guān)服務(wù)商擁有充足的增長空間。
慧策創(chuàng)始人及CEO肖彬表示，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信息化投入占GMV的2%左右，而目前中國僅有2‰。按照2%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，電商EPR市場服務(wù)規(guī)?？蛇_(dá)到8200億。
“這個(gè)差距決定了未來行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)加速，而據(jù)我觀察，中國零售信息化的發(fā)展速度非?？?rdquo;，言外之意，行業(yè)和慧策的春天就要到了。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能零售大腦
降本提效，四個(gè)字說來簡單，但真正落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)對服務(wù)商的專業(yè)能力是巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)?，對于商家而言，EPR系統(tǒng)的作用像是一顆智能零售大腦，指揮所有環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行。
作為阿里官方認(rèn)證的ERP類目首家6星級(jí)的最高等級(jí)服務(wù)商，以慧策為典型，助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)，熊出墨認(rèn)為以下幾點(diǎn)是注定無法繞過的：
圖：阿里服務(wù)市場服務(wù)商等級(jí)劃分
第一，技術(shù)打底。過硬的技術(shù)是保證商家穩(wěn)定開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是服務(wù)商在激烈的競爭中取勝的根本。
慧策的技術(shù)基因其實(shí)很容易看出來，創(chuàng)始人肖彬就是技術(shù)出身，此前曾擔(dān)任世紀(jì)佳緣的CTO，TOM在線的技術(shù)總監(jiān)。所以，慧策自然堅(jiān)持技術(shù)立身，公司技術(shù)大牛云集，產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)占比達(dá)到了35.34%。
從專業(yè)的角度講，慧策旗下旺店通ERP是業(yè)內(nèi)唯一使用C++技術(shù)開發(fā)的EPR系統(tǒng)。并且，慧策對標(biāo)Twitter等互聯(lián)網(wǎng)公司，服務(wù)器使用Erlang語言開發(fā)。同時(shí)，其還是國內(nèi)唯一一個(gè)在傳輸過程中壓縮并使用RSA 1024加密傳輸?shù)墓尽?/p>
非技術(shù)人員可能會(huì)有些蒙，沒關(guān)系，商家只需要知道慧策這些領(lǐng)先技術(shù)所對應(yīng)的效果即可，訂單處理速度最快，系統(tǒng)最穩(wěn)定，數(shù)據(jù)最安全。這也就引出了
第二，基于技術(shù)優(yōu)勢的服務(wù)優(yōu)勢。
一一對應(yīng)，使用C++技術(shù)開發(fā)，主要提升的是系統(tǒng)速度，官方數(shù)據(jù)顯示，旺店通最快查詢速度僅為0.04秒，訂單處理峰值可達(dá)8.67萬單/秒;服務(wù)器使用Erlang語言開發(fā)確保了高并發(fā)狀態(tài)下的穩(wěn)定性，所以慧策旺店通成了歷年雙十一考驗(yàn)中唯一一家零宕機(jī)、零漏單、零錯(cuò)單的EPR服務(wù)商;加密傳輸技術(shù)保障的是信息安全，商業(yè)機(jī)密零泄漏、零丟失、零被盜，為商家保駕護(hù)航。
此外，為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，慧策在服務(wù)范圍和響應(yīng)速度方面也下了不少功夫。線上有7×24小時(shí)的在線服務(wù)，線下有專業(yè)人士上門進(jìn)行指導(dǎo)。并且，慧策通過在北京、上海、廣州、深圳等80余個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全國338個(gè)五線以上城市的就近服務(wù)，最快可做到29分鐘之內(nèi)響應(yīng)。
第三，依托技術(shù)和服務(wù)贏得客戶青睞之后，服務(wù)商還必須具備自我進(jìn)化和創(chuàng)新的能力，以持續(xù)為客戶提供領(lǐng)先的服務(wù)。
近日,艾瑞咨詢發(fā)布了《2020中國零售科技產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》,該報(bào)告指出,今年疫情影響下,零售業(yè)線上線下融合加速,零售科技成為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新經(jīng)營、重構(gòu)效率與消費(fèi)者體驗(yàn)的利器。其中一體化智能零售服務(wù)商慧策(原旺店通)作為唯一一家入選典型案例的垂直零售領(lǐng)域的服務(wù)商,與阿里媽媽、有贊等知名企業(yè)一齊登入零售科技產(chǎn)業(yè)圖譜。
此前，慧策旗下的旺店通ERP，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、創(chuàng)新的ERP零售解決方案，獲選36氪「WISE 2020企服金榜」，入選ERP最佳解決方案。
可見，慧策在行業(yè)的領(lǐng)跑有目共睹，目前其服務(wù)店鋪數(shù)量超過41萬家。其中，中大型企業(yè)占比76%。前文已經(jīng)有所提及，這份名單涵蓋了中糧、強(qiáng)生、百威、3M等世界500強(qiáng)、上市公司、知名品牌、TOP商家。
客戶是被慧策的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢吸引而來，而為客戶提供服務(wù)，解決問題的實(shí)戰(zhàn)中，慧策對零售EPR服務(wù)也有了更為深刻的理解，并將之具象化為產(chǎn)品層面的升級(jí)。
最明顯的表現(xiàn)，以最初的旺店通EPR為起點(diǎn)，慧策不斷向前后兩端延伸，完善產(chǎn)品線。EPR逐漸變成了EPR+，從單點(diǎn)布局到一體化，2019年6月，成立7年的慧策(原旺店通)迎來官宣，慧策成了業(yè)內(nèi)唯一一家提出一體化智能零售解決方案，提出零售智能化方向的智能零售服務(wù)商。
圖：慧策一體化智能零售解決方案
當(dāng)前，慧策旗下?lián)碛械?小程序、數(shù)智門店P(guān)OS、旺店通ERP、旺店通WMS、卡米全渠道、客優(yōu)CRM、云籌大數(shù)據(jù)等多個(gè)PaaS、SaaS產(chǎn)品。從前端吸引流量到后端集約化管理，以旺店通EPR為核心，各產(chǎn)品按需組合，慧策進(jìn)化出了滿足不同場景下客戶多樣化需求的能力。
技術(shù)立身，服務(wù)領(lǐng)先，且持續(xù)創(chuàng)新，慧策41萬+的客戶規(guī)模，以及91.3%的高續(xù)費(fèi)率都得到了合理解釋。與此同時(shí)，這些要素也為慧策未來的持續(xù)領(lǐng)先埋下了伏筆。
智能化大勢所趨，護(hù)城河越挖越深
技術(shù)的進(jìn)步重塑了行業(yè)風(fēng)向。過去，業(yè)界在大談零售數(shù)字化。而現(xiàn)在，從數(shù)字化邁向智能化，或者說跳過數(shù)字化直接進(jìn)入智能化才是大勢所在。
今年以來，“新基建”概念的興起以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的加速推進(jìn)，著實(shí)又給各行各業(yè)的智能化添了一把火。
一方面，3月份，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議提出，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。響應(yīng)號(hào)召，各企業(yè)加大新基建相關(guān)投入，這為零售行業(yè)的智能化提供了充足的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力;另一方面，疫情之下，更多企業(yè)意識(shí)到了從線下傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向雙線融合的重要性，紛紛尋求線上化轉(zhuǎn)型。
由此，面向B端的服務(wù)商迎來了高光時(shí)刻，他們的價(jià)值也得到了更為廣泛的認(rèn)可。
中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國SaaS市場研究報(bào)告》也做了一致的預(yù)判。報(bào)告指出，疫情成為企業(yè)線上化的催化劑，SaaS應(yīng)用爆發(fā)式增長的助燃劑。中國SaaS市場提速換擋進(jìn)入高速軌道，將開啟黃金十年。
而經(jīng)驗(yàn)告訴我們，伴隨機(jī)遇而來往往是更為激烈的市場競爭。人人都想分一杯羹，慧策能否守住優(yōu)勢，繼續(xù)領(lǐng)跑?
還是用數(shù)據(jù)說話，戰(zhàn)略升級(jí)一周年之際，熊出墨獲悉，慧策在過去一年實(shí)現(xiàn)了營收同比增長最高達(dá)210%，新簽約客戶數(shù)量同比最高增長150%，包含湯臣倍健、貝因美、中糧悠采、珀萊雅、五芳齋、醉清風(fēng)等眾多上市企業(yè)、知名品牌、TOP商家。
這組數(shù)據(jù)傳遞出兩點(diǎn)重要信息。一是行業(yè)角度，升級(jí)之后的增速甚至超過了之前的水平，說明B端商家對智能化的迫切需求。二是從慧策自身出發(fā)，升級(jí)后一體化、智能化兩大特點(diǎn)精準(zhǔn)解決了客戶的實(shí)際痛點(diǎn)，繼而進(jìn)一步挖深了護(hù)城河。
肖彬曾經(jīng)說過，業(yè)內(nèi)部分商家雖然有數(shù)字化管理系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間相互隔絕，訂單、發(fā)貨、POS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)并不相通。而打破數(shù)據(jù)孤島狀態(tài)，慧策全產(chǎn)業(yè)鏈的布局可以覆蓋供應(yīng)鏈、物流、數(shù)據(jù)、渠道、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，并把多環(huán)節(jié)融為一體，效率自然更高。
在一體化的基礎(chǔ)之上，對商家的整體經(jīng)營情況建立了更加全局、立體的把握，這利于系統(tǒng)決策準(zhǔn)智能程度的提升。實(shí)際上，零售智能化的關(guān)鍵其實(shí)正在于智能決策。
例如，大家在李佳琦直播間里搶購一雙鞋，一般情況下最好賣的尺碼會(huì)被瞬間秒掉斷貨，特碼買的人相對會(huì)少一些。這個(gè)時(shí)候，如何根據(jù)平時(shí)店鋪的銷售數(shù)據(jù)以及李佳琦直播間的銷售情況智能調(diào)整庫存尤為重要，因?yàn)槊總€(gè)尺碼分配多少庫存直接影響商家的進(jìn)貨數(shù)，進(jìn)貨數(shù)直接就代表商家資金投入的多少，因此智能化的本質(zhì)還是以數(shù)據(jù)助力決策者決策，幫助企業(yè)提效降本，快速增長。
所以，歸根結(jié)底，以產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)才是硬道理。服務(wù)商憑此贏得B端客戶的青睞，B端客戶以此為企業(yè)提效降本，獲得增長，更重要的是給予消費(fèi)者更好的用戶體驗(yàn)，獲得更多C端消費(fèi)者的認(rèn)可。共贏共進(jìn)，消費(fèi)者愉快剁手，商家生意興隆，服務(wù)商市占率將保持穩(wěn)步增長。
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