從2000年華爾街英語在中國北京成立第一家學習中心，到2020年華爾街英語陸續(xù)在全國11座城市設立學習中心，為中國學員提供專業(yè)的英語學習方案。華爾街英語同眾多與之有著相同夢想的教職人員一路共同蛻變。在華爾街英語工作11年的James Rogers就是其中的一員。
華爾街英語區(qū)域服務總監(jiān)James
加入華爾街英語11年，積極的改變帶來新的機會
James表示自己加入華爾街英語是機緣巧合，一位來自澳洲的朋友提到了華爾街英語，而自己對于教學、管理等工作很感興趣，又有英語母語的基礎，于是在朋友的推薦下James參加了面試，并于2009年順利的加入了華爾街英語。
剛開始工作時，James在華爾街英語北京遠大學習中心擔任外教老師，2010年晉升為學習中心教學服務經(jīng)理，先后在北京西直門凱德學習中心、北京清華科技園學習中心、北京大望路學習中心任職。隨后，2014年James晉升為區(qū)域服務總監(jiān)，定居杭州，負責多個城市華爾街英語學習中心教學團隊管理、培訓及日常管理工作。
從一線執(zhí)教人員到現(xiàn)在的管理者，在華爾街英語工作的11年里，James收獲了豐富的工作經(jīng)驗，對“教學服務”有了深刻的認知。James表示，教學培訓機構(gòu)的工作核心是服務學員，讓學員在學習過程中改變，而作為機構(gòu)中不同崗位的任職者，想要做好服務工作，就需要不斷總結(jié)、學習，不斷改變。
“外教老師需要了解不同學員的學習需求、存在的問題，并給學員專業(yè)的建議;需要具備應對課堂狀況的能力，保證課堂學習質(zhì)量的同時激發(fā)學員學習積極性;要在和學員互動中觀察細節(jié)，積累有效、及時幫助學員的經(jīng)驗。我任職外教時，自己總結(jié)下來覺得耐心是非常重要的元素，它源自對教學工作的熱愛，對人的關注。”
而作為華爾街英語學習中心教學服務總監(jiān)乃至區(qū)域服務總監(jiān)，James要帶領更大的團隊，支持更多人的工作，要讓團隊中的工作人員達成工作目標，保障教學服務工作的質(zhì)量。
為了更好的支持中心各項工作的開展，James會讓杭州、蘇州、南京等地的學習中心聯(lián)動，互相交流取經(jīng)，把教學服務工作落到實處并持續(xù)完善和優(yōu)化。
“教學和服務的日常工作是很細致的，可以說，即使是這么多年的工作，我感受到，我和各團隊的成員都在改變，我們的學員也在改變，令學員滿意是動態(tài)的，需要我們提升產(chǎn)品、服務，需要不懈的努力。”
James與華爾街英語同事互動扮演圣誕老人
在華爾街英語，攜手共進行在當下
除了提升自我能力和幫助學員，James感觸頗為深刻的還有華爾街英語互相支持、幫助和鼓勵的工作氛圍。
華爾街英語在中國發(fā)展了20年，對于成人英語學習者的不同狀況有所研究，受內(nèi)、外因素共同影響，成人學習并靈活運用一門外語并不容易，所以學員學習是否愉快、是否清楚學習過程的阻礙，老師是否能引導學員找到解決問題的方法非常關鍵。
“我們在努力教授學員科學的學習方法，提供給學員充足的學習資源和途徑，幫助學員發(fā)現(xiàn)并處理學習道路上的障礙，給予學員精神上的關懷和支持。這些工作不僅僅有益與學員階段性的課程學習，它們能幫助學員養(yǎng)成良好學習習慣，能讓學員持之以恒的堅持，它們的作用是深遠、長久的。這種行在當下功在未來的日常工作，讓我們的工作更有意義，這也是華爾街英語More than English的魅力所在。”
除了給予學員鼓勵，華爾街英語同事間的正向激勵也在日常工作中呈現(xiàn)。James在華爾街英語的職業(yè)發(fā)展，既得到身邊人的鼓勵，也為身邊其他人提供了支持。11年間，James在多個學習中心、不同城市工作，與很多同事雖然不常見面，但都保持著良好的關系，這些朋友在不同程度上給了James很多啟發(fā)和激勵。被別人給予了力量，James也想將能量傳遞下去，所以在工作中會盡可能的幫助團隊成員。
“前不久我收到以前團隊里的一位中心教學服務經(jīng)理發(fā)來的信息，她跟我回憶起以前我跟她說過的話，鼓勵她從外教走向管理崗位，她一直都沒有忘記，她說這些分享對她來說很有啟發(fā)，一直在激勵她朝著目標踏踏實實努力做好細節(jié)工作，也給她的團隊帶去了很多幫助。能夠幫到別人，激發(fā)他們的潛能，讓他們通過工作成就更好的自己，我會發(fā)自內(nèi)心的開心。”
James參與華爾街英語中心活動
攜手共進的工作氛圍，幫助學員達成目標的工作宗旨，是每一個華爾街英語人的使命所在，這也是華爾街英語歷經(jīng)20年風雨的內(nèi)驅(qū)力。從使用初始的老版課程到斥巨資制作情景課程，從純線下實體課程到線上線下融合的多樣化學習，從基礎的課程指導、教授到跟蹤、督促式服務，華爾街英語用20年時間不斷從課程、服務、技術等不同方面提升質(zhì)量，提高學員的學習體驗感和效能，在潛移默化中讓成人英語學習日益成為學員的生活習慣。
11年，從中心外教到區(qū)域服務總監(jiān)，James用自身的真實經(jīng)歷詮釋華爾街英語的信念。他表示，華爾街英語提供的不僅僅是英語學習的課程，更扮演著指引學員努力實現(xiàn)自我蛻變的助力者和伙伴。
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