距離1048公里、等待159天、嘗試掛號(hào)失敗13次，來(lái)自上海的她終于接通了與中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副主任醫(yī)師王克明的電話。她說(shuō)的第一句話就是“醫(yī)生，我終于見(jiàn)到你了”，這也是新氧44萬(wàn)人次視頻面診的“常規(guī)開(kāi)場(chǎng)白”。
視頻面診10089人次、每天平均在線時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)、單月視頻面診金收入超5萬(wàn)、最遠(yuǎn)的患者從哈爾濱到3311公里外的廣州進(jìn)行手術(shù)，“9個(gè)月的接診量，比我過(guò)去5年的門診量還多”，深圳廣和門診部醫(yī)師張占營(yíng)找到了作為青年醫(yī)生的快速成長(zhǎng)之路。
“醫(yī)生，救救我，再衰老下去我要死了”，一位22歲的美國(guó)女留學(xué)生患有重度抑郁癥，因衰老陷入焦慮。在四個(gè)月的時(shí)間里，她給北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院醫(yī)學(xué)美容中心主任醫(yī)師陳織打了83次視頻呼叫，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)24.6小時(shí)，單次最長(zhǎng)溝通時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)。
由上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院(簡(jiǎn)稱“上海九院”)主辦的第九屆上海整形美容論壇暨第十九屆上海國(guó)際整形美容外科會(huì)議(簡(jiǎn)稱“整形科技周”)上，新氧醫(yī)療業(yè)務(wù)副總裁劉蓉分享了以上三個(gè)典型案例，讓與會(huì)專家更為直觀地感受視頻面診為整個(gè)醫(yī)美行業(yè)帶來(lái)的深刻變化。
乘5G快車而來(lái)的視頻面診
在5G時(shí)代下，越來(lái)越多行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式被打破，各行業(yè)的發(fā)展因此迎來(lái)了更多可能。根據(jù)《5G時(shí)代智慧醫(yī)療白皮書》預(yù)測(cè)，5G技術(shù)將在醫(yī)療領(lǐng)域覆蓋十大應(yīng)用場(chǎng)景，其中包含遠(yuǎn)程會(huì)診。
消費(fèi)者的需求同樣發(fā)生了巨大的變化。據(jù)易觀網(wǎng)《中國(guó)在線診后病程管理用戶洞察》顯示，移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的活躍用戶數(shù)達(dá)5.9億，問(wèn)診活躍用戶占比53 %，線上問(wèn)診需求仍在不斷攀升。
在此背景下，新氧運(yùn)用5G、AI等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造出專業(yè)優(yōu)質(zhì)的視頻面診工具，而依托便捷的面診模式、有溫度的溝通方式，用戶足不出戶即可享受專業(yè)化、高效率的醫(yī)美服務(wù)，深受醫(yī)患雙方的熱捧。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示，截止到今年9月，新氧視頻面診功能累計(jì)使用次數(shù)44萬(wàn)人次，超過(guò)3000名醫(yī)生通過(guò)視頻面診功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)。
與此同時(shí)，新氧還通過(guò)單日百萬(wàn)曝光的首頁(yè)重要入口、醫(yī)生個(gè)人主頁(yè)最顯著發(fā)起按鈕、新氧魔鏡植入面診入口等資源傾斜，進(jìn)而促使視頻面診全面觸達(dá)意向客戶。
可以預(yù)見(jiàn)，新氧視頻面診功能的累計(jì)使用次數(shù)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長(zhǎng)。
醫(yī)生靠視頻面診有效獲客
劉蓉認(rèn)為，線上接診和線下接診的唯一差別在于數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化程度高，醫(yī)生就可以更好、更有效地管理自己的數(shù)據(jù)。
那么，用戶對(duì)視頻面診的態(tài)度究竟如何?來(lái)自新氧3月份的調(diào)研顯示，82%的用戶愿意嘗試視頻面診功能，63%的用戶有濃厚興趣。此外，57%的用戶表示咨詢到院出行成本或選擇成本高，這正是三四月份視頻面診爆發(fā)式增長(zhǎng)的原因。
新氧還專門做了視頻面診用戶畫像：20-30歲為主，占比約64%;白領(lǐng)學(xué)生為主，占比71%;一線、新一線為主，占比47%。
無(wú)論是年輕的白領(lǐng)、學(xué)生群體，亦或是生活在一線、新一線城市的求美者，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度都比較高，并希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擁有更便捷的生活，而視頻面診這種新潮的獲客方式恰好能滿足他們的需求。
為最大程度幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)有效獲客，新氧還專門為平臺(tái)醫(yī)生搭建了全流程BI智能工作臺(tái)，賦能醫(yī)生更好地管理面診患者。在BI智能工作臺(tái)，醫(yī)生可以看到收益、面診時(shí)長(zhǎng)和好評(píng)率，并隨時(shí)調(diào)節(jié)和調(diào)控自己的工作狀態(tài)。
視頻面診的正確打開(kāi)方式
提及視頻面診的使用方式，劉蓉表示，“非常簡(jiǎn)單，用戶側(cè)只需四步就可以找到醫(yī)生。”
第一，進(jìn)入新氧的視頻面診列表，選擇意向?qū)＜?
第二，填寫問(wèn)診卡，這是用戶必須填的，也是跟其他平臺(tái)不一樣的地方，新氧要求用戶填自己的診療卡，預(yù)先把自己的性別、咨詢方式、希望調(diào)整和改善的部位，以及就診經(jīng)歷，全部寫給醫(yī)生，醫(yī)生可以了解患者既往病史;
第三，確認(rèn)訂單，支付費(fèi)用;
最后，等待醫(yī)生接通的時(shí)間。
而在醫(yī)生端，視頻面診的操作也同樣簡(jiǎn)單。醫(yī)生打開(kāi)新氧APP，設(shè)置已上線后，即可隨時(shí)接聽(tīng)。當(dāng)用戶上線后只要發(fā)起呼叫，手機(jī)鎖屏就會(huì)跳出一條通知，和微信跳出視頻語(yǔ)音通知一樣，點(diǎn)開(kāi)即可直接進(jìn)行面診。需要提醒的是，在預(yù)設(shè)過(guò)程，一定要注意把資料設(shè)置進(jìn)去。
今年9月16日，成都新氧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)牌照正式獲批。為了更好地保護(hù)醫(yī)生權(quán)益，新氧“落子”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
“視頻面診具體是做什么事情?對(duì)醫(yī)生而言，就是隨身診室，它是更便捷的溝通方式，可以和患者隨時(shí)隨地溝通。”劉蓉還面向醫(yī)生群體發(fā)出誠(chéng)摯邀約，“如果醫(yī)生們感興趣，想加入視頻面診行列里，可以聯(lián)系工作人員，我們會(huì)有一對(duì)一的指導(dǎo)。”
新氧科技董事長(zhǎng)兼CEO金星表示，“視頻面診這樣的產(chǎn)品，能夠?yàn)獒t(yī)生與求美者建立更靈活、更具互動(dòng)性的溝通渠道，還能幫助醫(yī)生更好利用碎片時(shí)間更好展示自己，有利于醫(yī)生IP的建立。”
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