牙齦出血、牙周腫痛、口腔潰瘍等齒科“小病”，已成為困擾國人的常見健康問題。與此同時，齙牙、豁牙、牙齒不齊等牙齒缺陷也讓不少消費者煩惱……“牙好才敢開口笑”日益成為國民共識。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院與每經(jīng)智庫·未來商業(yè)研究中心共同出品的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》(以下簡稱“白皮書”)顯示，口腔消費最早從14歲開始“入坑”，而女性更是口腔消費的中流砥柱。
口腔消費從“幼齒”開始，86.2%消費者為女性
目前，消費者的口腔消費不僅限于治療口腔疾病，一口整潔美白的牙齒，也是用戶光顧口腔門診的重要驅(qū)動力。白皮書引用蛋殼研究院《2020年口腔醫(yī)療白皮書》數(shù)據(jù)指出，互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶的消費動機源于治療口腔疾病、工作需要、彌補牙齒缺陷和改變整體形象。其中，75.1%的用戶會因治療口腔疾病而進(jìn)行口腔消費，分別有60.8%、45.9%的用戶會因彌補牙齒缺陷及改變整體形象進(jìn)行口腔消費，有超過58.2%的用戶會在有條件的情況下嘗試齒科美學(xué)醫(yī)療服務(wù)。由此可見，我國口腔消費需求較高，且市場前景廣闊。
與此同時，白皮書對口腔消費者進(jìn)行了詳細(xì)的畫像，92.6%的用戶年齡集中于14歲-30歲，新生代消費者是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下崛起的一代，對線上口腔消費的接受程度更高。另外，女性消費者占比達(dá)86.2%，遠(yuǎn)大于男性用戶，與線下消費相比，女性更偏愛線上咨詢及購買口腔服務(wù)。
線上渠道優(yōu)勢凸顯，63.7%用戶通過新氧等平臺購買口腔服務(wù)
因口腔消費的特殊性，消費者對安全性、品質(zhì)化十分重視，因此會在購買服務(wù)前，通過用戶評價、視頻、日志等方式充分了解產(chǎn)品，建立與口腔服務(wù)機構(gòu)的信任關(guān)系，信任度高的機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)更受消費者青睞。在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺發(fā)揮了重要的作用。
以新氧為例，憑借“社區(qū)+電商”模式，迅速成長為全國最大的醫(yī)美行業(yè)流量入口和垂直醫(yī)美平臺。聚焦到口腔領(lǐng)域，據(jù)《2020年口腔醫(yī)療白皮書》數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，新氧齒科已有近2100家專業(yè)齒科機構(gòu)入駐，吸引約3750名權(quán)威齒科醫(yī)生，積累15萬余篇真人齒科矯正案例，在線SKU數(shù)量超1.5萬，可為消費者提供洗牙、矯正、拔牙、牙齒美白、種植牙、牙齒治療、貼面等口腔服務(wù)，一站式解決各種牙齒問題。
安全透明、優(yōu)質(zhì)高效的線上服務(wù)，讓消費者對口腔服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)入口充滿信賴。白皮書顯示，在購買過口腔服務(wù)的消費者中，63.7%的消費者通過新氧等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行購買，消費者對線上平臺的認(rèn)可度達(dá)到40.2%。這意味著，擁有更多選擇項目、機構(gòu)和醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)平臺，能突破地域及信息屏障，為消費者帶來豐富優(yōu)質(zhì)的口腔消費選擇。另外，消費者在平臺選擇正規(guī)口腔機構(gòu)，還將接受全程監(jiān)管，消費者可獲得事前保險和后續(xù)跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)更安全放心的消費體驗。
醫(yī)美行業(yè)專家認(rèn)為，受疫情影響，越來越多消費者選擇在線上了解和購買口腔服務(wù)。以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺，不僅擁有豐富的選擇，而且風(fēng)控體系更加完善，能更好地為消費者帶來品質(zhì)服務(wù)、安全消費雙保障。
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