“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”是由互聯(lián)網(wǎng)演進、催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。傳統(tǒng)行業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)的融合，對自身管理結構、生產(chǎn)方式實現(xiàn)創(chuàng)新性革命，從而實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化升級轉型。但在一波接著一波的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮下，家政行業(yè)卻仍囿于信息不對等、服務質(zhì)量差、信用缺失、亂收費、價格不公開透明等問題止步不前。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的企業(yè)代表，大眾工匠創(chuàng)始人辛恒在人民網(wǎng)舉辦2020家政服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會上介紹了平臺的運營理念與創(chuàng)新實踐。當互聯(lián)網(wǎng)+家政碰撞到一起，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術優(yōu)勢，能給傳統(tǒng)家政行業(yè)帶來哪些賦能與改變?又會帶來什么新增長點?
(大眾工匠創(chuàng)始人辛恒在2020家政服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會接受采訪)
“互聯(lián)網(wǎng)+”激活家政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)活力
據(jù)介紹，2016年起，大眾工匠借鑒O2O企業(yè)新型運作模式，決定從“互聯(lián)網(wǎng)+家政”切入，在家政服務領域建立起品牌概念，樹立行業(yè)標準化體系，家政服務人員職業(yè)化發(fā)展，在保證入戶服務品質(zhì)的基礎上實現(xiàn)品牌規(guī)模化。目前，大眾工匠已經(jīng)搭建了成熟的數(shù)據(jù)管理后臺及前端交易平臺，整合并培養(yǎng)行業(yè)內(nèi)部數(shù)量眾多的、零散的服務提供者，為用戶提供品質(zhì)標準的入戶服務。
搭載互聯(lián)網(wǎng)技術的大眾工匠，重新煥發(fā)了家政服務產(chǎn)業(yè)的活力，使得企業(yè)的服務效能顯著提升。國研新經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、經(jīng)濟學博士朱克力表示：“信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化是家政服務業(yè)發(fā)展的非常重要的方面。大眾工匠所看重和抓住的也是數(shù)字化的趨勢。這一類的信息平臺可以實現(xiàn)全方位、多功能、一體化展示，使得用戶之間的交流更加密切，同時提供技能培訓平臺，實現(xiàn)行業(yè)和需求市場資源的整合與共享。”
四大智能系統(tǒng)讓派單與運力效率雙提升
“依托大數(shù)據(jù)技術，提升家政服務人員的素質(zhì)和技能水平，促進整個家政行業(yè)的標準化建立，保障消費者的權益，才是行業(yè)發(fā)展的重中之重。”辛恒表示。
據(jù)介紹，大眾工匠經(jīng)過3年多行業(yè)深耕，在管理系統(tǒng)開發(fā)方面投入大量人才與精力。目前，已擁有自主研發(fā)運營管理系統(tǒng)、智能派單系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)、運力彈性調(diào)度系統(tǒng)，以及用戶端APP和服務工匠端APP。用戶端APP為用戶提供線上交易流程閉環(huán)，讓服務可視化和價格透明化。用戶通過APP實現(xiàn)瀏覽、下單、服務、接單和評價全過程。除了交易環(huán)節(jié)，APP還設置有客服反饋系統(tǒng)和工匠信息展示區(qū)域。
服務工匠端APP將流程追蹤可視化，服務流程包括線上簽到、服務確認、交易完成和用戶反饋等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)后臺搭建有工匠成長體系，覆蓋考勤管理、接單提醒、定位導航、線上培訓、技能標簽等內(nèi)容。除此之外，智能派單系統(tǒng)代替人力匹配，根據(jù)客戶偏好，通過多重標簽精準匹配進行派單。
對此，辛恒表示，隨著系統(tǒng)的訓練程度愈高，用戶的形象標簽越具象，系統(tǒng)無論是精準度還是智能化程度都會愈高，用戶黏性也會愈大。在此基礎上，大眾工匠在未來還將這套自建的綜合型家政服務技術平臺系統(tǒng)對外開放，與行業(yè)里的其他企業(yè)聯(lián)動起來，釋放效能，為整個行業(yè)賦能。
展望未來：大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)用戶信任無人服務
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，3G解決了人和人之間問題，4G解決了人和物之間的問題，5G解決了物和物之間的問題。今天，云計算、5G等技術的廣泛應用，及國家對“新基建”的投入，把物聯(lián)網(wǎng)應用不斷推向快車道。
辛恒認為，應該在標準化、品質(zhì)化的服務基礎上，建立用戶習慣數(shù)據(jù)庫，確保任意工匠上門服務均可提供始終如一的優(yōu)秀服務。以此逐步建立大眾工匠與用戶之間從初級到高級的信任，并提供對應信任程度的服務，如初級信任提供小時工服務，高級信任可提供無人服務甚至管家服務等個性化到家服務。
辛恒舉例，未來在用戶高級信任下，通過物聯(lián)網(wǎng)給予大眾工匠授權將可以實現(xiàn)更多智慧生活場景。比如，工匠可以通過智能門鎖識別為用戶提供無人上門服務。甚至，冰箱通過自檢，自動下單預約工匠上門進行清潔服務或采購物品等。而這些智慧生活場景，都需要通過大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)技術的支持。
國家物聯(lián)網(wǎng)管理標識管理公共服務平臺、信用應用管理中心主任馬衛(wèi)東也指出，國家社會信用體系已經(jīng)非常完善，要滲透到各行各業(yè)。給每一個工匠配置唯一的國家物聯(lián)網(wǎng)標識，能夠在促進家政服務行業(yè)信用體系更加完善，助力家政服務人員服務更便捷更高效。
科學技術是第一生產(chǎn)力，5G時代，傳統(tǒng)行業(yè)需要主動融入移動端的發(fā)展。大眾工匠的四大智能系統(tǒng)提升了傳統(tǒng)家政行業(yè)效能，挖掘互聯(lián)網(wǎng)與家政的深度融合。建立用戶數(shù)據(jù)庫及物聯(lián)網(wǎng)技術應用的規(guī)劃與國家“新基建”不謀而合。為傳統(tǒng)家政行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術進行快速發(fā)展樹立了標桿。
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