改革開放后，中國家電服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展，國美作為老牌家電零售企業(yè)，創(chuàng)立三十多年來，始終以“價(jià)格”和“服務(wù)”為金梭、銀梭編織著遍布全國的家電零售網(wǎng)絡(luò)。“被信任是一種快樂”不僅是國美的企業(yè)文化更成為國美人服務(wù)于消費(fèi)者的一種信仰。
國美管家依托強(qiáng)大的國美服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)研發(fā)能力，對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求;“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù);“1”即一次上門解決問題。并通過技術(shù)手段，對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析，形成服務(wù)閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
為響應(yīng)政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略，國美管家還開展了多形式的家電以舊換新業(yè)務(wù)，回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機(jī)、電腦所有品類，3C回收不僅支持到店估價(jià)回收，也支持上門回收，滿足用戶多場景需求。在不久前的517世界電信日上，國美管家推出了舊手機(jī)加價(jià)回收活動(dòng)，為用戶淘汰舊手機(jī)更換5G新手機(jī)提供了優(yōu)惠和便利。
作為一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，疫情期間, 國美響應(yīng)戰(zhàn)疫號(hào)召，實(shí)施精準(zhǔn)援建，捐贈(zèng)大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電視等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢，捐贈(zèng)送裝一次達(dá)成，從武漢、北京到全國各地，運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修，確保醫(yī)院盡快投入使用，挽救更多生命。
國美還推出健康類家電產(chǎn)品、遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)，以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務(wù)。國美管家先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個(gè)省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌服務(wù)。
5月至10月，國美管家將持續(xù)推進(jìn)涵蓋iPhone 7P、iPhone 8P、華為P20、小米9四款熱門機(jī)型的加價(jià)回收活動(dòng)，并在每月27日國美管家“清潔日”如期為用戶送來家電清洗優(yōu)惠福利。
誠信經(jīng)營一直是國美經(jīng)營理念，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的零售企業(yè)不僅要為消費(fèi)者帶來質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的好商品。同時(shí)，國美成立的國美管家售后公司也將秉承誠信經(jīng)營、服務(wù)用戶的理念，致力于家電售后行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，為家電售后服務(wù)樹立新的形象貢獻(xiàn)自己的力量。
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