年初疫情發(fā)生以來，電商業(yè)務(wù)再一次爆發(fā)出驚人能量。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，社會消費品零售總額同比下降11.4%，網(wǎng)上實物零售卻逆勢增長14.3%。但隨著商流平臺的寡頭競爭，公域流量的價值逐步收窄，流量紅利開始偏向更加去中介化、垂直化、O2O一體化的私域流量領(lǐng)域。
公域流量成本抬升讓私域流量被加速挖掘，開始進行“漏斗式”的價值轉(zhuǎn)化。“流量提純”時代如何抓住私域流量的核心價值，發(fā)揮其“短鏈路、近效果、粘性強”的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，已成為各大商戶的“流量必修課”。
“私域垂直”，配送行業(yè)流量去中介化時代來臨
公域流量的傳統(tǒng)“生意經(jīng)”難以對標當下更個性化、垂直化的消費者需求。以外賣、配送行業(yè)為例，基于簡單的訂單撮合和外賣服務(wù)的美團、餓了么等平臺流量邏輯已經(jīng)受到極大挑戰(zhàn)。
在B端，外送平臺抽成越來越高，線上外送和實體經(jīng)營成本幾乎打平，而目前我國網(wǎng)民滲透率已超過64%，原初增量的獲得更加艱難，商戶難以持續(xù)公域平臺的流量邊際效應(yīng)。高額的平臺流量成本，以及商戶不斷增多后的流量分攤，顯現(xiàn)出“中介掣肘”跡象。在C端，囿于算法窘境，在配送員多次遲到、商品損壞不斷發(fā)生的現(xiàn)實中，普通消費者的使用體驗也往往不佳。
部分具有高溢價能力的品牌商戶，已經(jīng)逐步建立起自己的私域流量矩陣，例如微信公眾號、小程序、自開發(fā)APP以及新的營銷流量池卡位——抖音、快手、B站等，進一步貼近用戶本身、完成自我蓄客，有效解決了客戶數(shù)據(jù)留存難、服務(wù)無法精準匹配等難題。
私域流量呼喚精準服務(wù)，順豐同城急送助推商戶完成閉環(huán)
但對于商戶而言，構(gòu)建私域流量往往會因為線下配送服務(wù)短板，使得“引入-沉淀-變現(xiàn)-延伸”的價值閉環(huán)無法真正有效實現(xiàn)。線上流量的積聚更需要線下服務(wù)的全程跟進、提升質(zhì)量，才能在流量池“末端”形成品牌壁壘，從而“鎖住”流量，推動品牌不斷增值。
作為專業(yè)的第三方即時物流企業(yè)，順豐同城急送表現(xiàn)不俗，根據(jù)不同商戶的運營現(xiàn)狀，不僅聚焦各種品類場景制定相應(yīng)的服務(wù)標準及人員規(guī)范，如騎士統(tǒng)一服裝形象、技能標準化培訓(xùn)等，還為不同規(guī)模的商戶提供了專有的流量平臺搭建，為其打通線上線下渠道?；诘谌介_放對接平臺和強大的自主開發(fā)能力，可借助智能化距離估算、精準分發(fā)訂單等服務(wù)模塊，實現(xiàn)各服務(wù)端口線上流量篩選和線下服務(wù)質(zhì)量精準對接，也能幫助中小商戶組建熟客微信群，結(jié)合線下地推等方式進一步鞏固流量。在成本端實現(xiàn)減本增效、銷售端縮短交易鏈條、運營端多級蓄客的基礎(chǔ)上，推動更多的流量變現(xiàn)模式落地。
業(yè)內(nèi)人士表示，這一舉措在降低商戶運營成本增加運營效果的同時，能夠圍繞客戶的特定需求實現(xiàn)服務(wù)“精準匹配”。例如，目前麥當勞已經(jīng)開發(fā)了自己的APP與小程序，開展業(yè)務(wù)合作之后，借助順豐同城在配送環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的全場景服務(wù)能力，全城覆蓋的騎手資源儲備和多元智能的調(diào)度模式，形成了“自我線上訂單+自我配送+客戶數(shù)據(jù)沉淀+服務(wù)流程修正+及時服務(wù)反饋”的優(yōu)質(zhì)私域流量閉環(huán)。
從中可以看出，順豐同城急送的配送服務(wù)是連接線上、線下場景最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，沒有其對各商戶實現(xiàn)“一對一”服務(wù)匹配的加成，將無法真正實現(xiàn)“流量獨立”和新的O2O增長路徑。
目前，由于順豐同城急送是專注于第三方獨立平臺，并不涉及商流，所以將有充足的實力吸引各家想要打造私域流量的商戶。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)進一步發(fā)展，私域流量的價值將被進一步凸顯，而能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下連接、破除流量壁壘的順豐同城急送，或?qū)⒃诖蛲ü蛄髁亢退接蛄髁?、推動各品牌實現(xiàn)私域流量深度變現(xiàn)上，發(fā)揮更加獨特的行業(yè)價值。
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