近日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2020家政行業(yè)輿論環(huán)境分析報告》。《報告》結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)輿論數(shù)據(jù)及大眾工匠行業(yè)案例，精準(zhǔn)洞察、分析研判當(dāng)下行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)及機遇?！秷蟾妗妨信e助推家政服務(wù)三十六條舉措、加快家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)等多項指導(dǎo)意見與政策。表明政府促成保居民就業(yè)、保基本民生、保市場主體的期望。
即將迎來四周年慶的大眾工匠，也在2020年迎難而上。積極響應(yīng)配合各級政府頒發(fā)的相關(guān)政策，在行業(yè)提質(zhì)擴容、行業(yè)信用體系建設(shè)、促進家政企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保就業(yè)、家政扶貧等多重維度，做出企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
(大眾工匠 江西省萬安縣“家政保潔師”免費扶貧培訓(xùn)班)
“幫扶貧 穩(wěn)就業(yè)” 大眾工匠的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2019年10月，大眾工匠與萬安縣當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，聯(lián)合開辦“家政保潔師”免費扶貧培訓(xùn)班。積極開展家政扶貧工作，實施“巾幗脫貧行動”，激發(fā)貧困婦女的發(fā)展動力。
本次家政技能培訓(xùn)班，歷時五天，共有100余名婦女參與。由大眾工匠專業(yè)培訓(xùn)師全方位、專業(yè)化授課。采用理論學(xué)習(xí)、實際操作以及入戶實操相結(jié)合的教學(xué)方式，涵蓋家政服務(wù)禮儀、服務(wù)工具講解等多方面的內(nèi)容。同時安排就業(yè)機會，進一步提高萬安縣貧困人口的就業(yè)渠道，增強農(nóng)村貧困人員的“造血”功能，有效的加快萬安縣農(nóng)村貧困勞動力脫貧致富的步伐。
2020年8月，大眾工匠積極參加四川省瀘州市納溪區(qū)舉辦的長江退捕漁民暨返鄉(xiāng)民工轉(zhuǎn)場招聘會，提供高端保潔師、清洗師、保姆等多項崗位。并以完善的培訓(xùn)體系、高于同行業(yè)的收入水平和生活福利，吸引了部分現(xiàn)場退捕漁民和返鄉(xiāng)農(nóng)民工。通過專業(yè)的家政技能培訓(xùn)，讓這些退捕漁民們真正走上岸、立住腳，開始新生活。
(大眾工匠 第一期家政服務(wù)提質(zhì)擴容專項培訓(xùn))
提質(zhì)擴容：大眾工匠學(xué)院助力勞動者職業(yè)化
國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見，提出推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境、健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系等。大眾工匠自2016年創(chuàng)立以來，就已推出一系列實實在在，以工匠為基礎(chǔ)的措施，賦能家政服務(wù)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
大眾工匠創(chuàng)始人辛恒一直秉持且踐行“授之以魚不如授之以漁”的理念，“我們建立了工匠學(xué)院，致力于藍領(lǐng)職業(yè)技能培訓(xùn)與輸出。希望把現(xiàn)單一技能服務(wù)者培養(yǎng)成一個有標(biāo)準(zhǔn)化，有流程化，明白用戶，可以和用戶溝通，可以去滿足用戶需求的更高價值的服務(wù)個體。”
勞動者加入大眾工匠后，需要在工匠學(xué)院學(xué)習(xí)108項日常保潔標(biāo)準(zhǔn)操作、90余項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、40余項專業(yè)工具操作方法，并經(jīng)過理論+實操考核合格后，才能上崗提供服務(wù)。切實提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，從源頭把控服務(wù)質(zhì)量。
同時，大眾工匠致力于保障家政從業(yè)人員合法權(quán)益。為工匠購買商業(yè)保險，并提供新人宿舍、團建費用、生日會等福利。工匠月人均收入可達7000+，最高可達3W+。暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑，認可工匠的付出與能力，并為此提供成長和升遷的空間。支持從業(yè)人員到工匠學(xué)院“再學(xué)習(xí)”，選擇技術(shù)崗及管理崗兩條職業(yè)化發(fā)展路徑。
對接家政服務(wù)信用信息平臺系統(tǒng)，建立用戶信任
雖然目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)者素質(zhì)已逐步提升，但極端個案與輿論對家政行業(yè)的歧視導(dǎo)致從業(yè)者的公眾形象與公眾認知形成巨大落差。為此，商務(wù)部加快推進家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。建立由家政企業(yè)和服務(wù)員為主體的信用信息采集、共享、管理、監(jiān)督、評價和公示機制。
大眾工匠第一時間響應(yīng)有關(guān)政策，目前所有入駐工匠均需在商務(wù)部家政服務(wù)信息信用平臺進行登記。讓消費者能知情、查詢真實的家政服務(wù)員和企業(yè)信用記錄。消除用戶對家政從業(yè)人員信息不對稱的恐懼，建立與用戶的初步信任。
大眾工匠認識到，建立用戶信任不能止于信用認證。要做到讓用戶從選阿姨到選服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更換工匠服務(wù)品質(zhì)也始終如一。并在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上做好“增值服務(wù)”，培養(yǎng)工匠溝通技巧，樹立工匠服務(wù)意識。及時響應(yīng)、準(zhǔn)確滿足用戶所求，最大化用戶價值，才能建立高級用戶信任。
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