日前,以“數(shù)字競(jìng)技轉(zhuǎn)戰(zhàn)新常態(tài)”為主題的IDC DX峰會(huì)隆重舉行。在這個(gè)各行各界探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的盛大平臺(tái),軟通咨詢代表以《基于360度客戶視圖融合下的全域營(yíng)銷(xiāo)》為主題,和眾多嘉賓進(jìn)行了軟通動(dòng)力的數(shù)字化解決方案實(shí)踐。
缺乏統(tǒng)一“視圖營(yíng)銷(xiāo)”模式的挑戰(zhàn)
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、場(chǎng)景互聯(lián)及數(shù)據(jù)爆炸,企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越不可忽視,也成為數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而不少企業(yè)由于缺少客戶統(tǒng)一視圖的營(yíng)銷(xiāo)模式,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著眾多挑戰(zhàn)。
這些挑戰(zhàn)主要集中在四個(gè)方面:一是一些企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)零散,其在電商平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等不能集中管理和分析,客戶關(guān)系視圖混亂,無(wú)法通過(guò)品牌自有用戶數(shù)據(jù)有效指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)行為;二是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化能力不足導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲取優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),無(wú)法有效參與社交分享和裂變等新式營(yíng)銷(xiāo);三是營(yíng)銷(xiāo)流程碎片化,缺少用戶數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ) 、整合、分析的完整流程,無(wú)法有效支撐從識(shí)別到觸達(dá)、留存、轉(zhuǎn)化,再到忠誠(chéng)的全鏈價(jià)值輸出,也無(wú)法快速把握市場(chǎng)變化;四是營(yíng)銷(xiāo)渠道割裂,線上線下渠道割裂,交互引流能力不足,私域流量轉(zhuǎn)化度低,客戶服務(wù)效率低下。
練好數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的“基本功”
針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,軟通動(dòng)力推出的基于360度客戶視圖的全域營(yíng)銷(xiāo)體系,通過(guò)構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的全數(shù)據(jù)、全渠道、全媒體、全鏈路營(yíng)銷(xiāo)體系,能夠高效落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略,引導(dǎo)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn),從而更好的協(xié)助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。
在這樣的解決方案中,分為設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估和優(yōu)化四個(gè)環(huán)節(jié)。從最初的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開(kāi)始,軟通動(dòng)力可以整合各個(gè)客戶觸點(diǎn),獲取全渠道流量并完成數(shù)據(jù)沉淀,為產(chǎn)品全渠道運(yùn)營(yíng)管理打好基礎(chǔ);同時(shí)完成客戶數(shù)據(jù)沉淀后,規(guī)劃構(gòu)建客戶旅程,識(shí)別、匹配和合并不同系統(tǒng)的客戶。然后在進(jìn)行數(shù)據(jù)集成并構(gòu)建客戶畫(huà)像,細(xì)分用戶屬性,搭建客戶標(biāo)簽體系,從而練好數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)觸達(dá)的“基本功”,并支持未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可擴(kuò)展性。
全面推進(jìn)形成完整營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
在執(zhí)行過(guò)程中,軟通動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)在于,以多方數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配對(duì)接,通過(guò)數(shù)據(jù)洞察圈選目標(biāo)人群,直接推送至廣告平臺(tái)進(jìn)行人群觸達(dá)。而這些觸達(dá)后的用戶行為數(shù)據(jù),亦會(huì)回流至企業(yè)內(nèi)部,形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)再營(yíng)銷(xiāo)。而軟通動(dòng)力豐富的媒體資源及推廣承接實(shí)力,可以通過(guò)API或SDK線上對(duì)接,集中于DSP平臺(tái),結(jié)合基于用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)及全互動(dòng)形式資源,達(dá)到自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。
在評(píng)估環(huán)節(jié),軟通動(dòng)力計(jì)算各節(jié)點(diǎn)的用戶比例,分析用戶轉(zhuǎn)化比和流失比進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)整。而在優(yōu)化環(huán)節(jié),軟通動(dòng)力可以協(xié)助企業(yè)在前端進(jìn)行品牌數(shù)據(jù)優(yōu)化,在后端進(jìn)行行為數(shù)據(jù)優(yōu)化,從而不斷提升效果,并形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這套完整的解決方案,將能幫助自身更好的圍繞消費(fèi)者和客戶,進(jìn)行數(shù)字化升級(jí),打造數(shù)字時(shí)代具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型企業(yè)。
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