房產(chǎn)中介在中國(guó)已有超20年的發(fā)展史。上世紀(jì)八九十年代,城市化建設(shè)加速,大量人口涌入城市,伴隨而生的是強(qiáng)大的購(gòu)房需求。買房是低頻次、重決策的交易,涉及的信息和流程非常繁雜。1998年房地產(chǎn)行業(yè)開始走向市場(chǎng)化,鏈家、我愛我家、搜房網(wǎng)、易居等房產(chǎn)中介大都興起于這一時(shí)期。當(dāng)時(shí)的房產(chǎn)中介市場(chǎng)呈野蠻生長(zhǎng)狀態(tài),房源信息不透明、部分從業(yè)者素質(zhì)偏低、虛假信息層出不窮。不管消費(fèi)者是否有購(gòu)房需求,都會(huì)接到中介不分時(shí)段的推銷電話,業(yè)內(nèi)稱之為陌電或陌拜,讓廣大消費(fèi)者深受其擾。
為加強(qiáng)市場(chǎng)管理,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,國(guó)家有關(guān)部門曾多次出臺(tái)法規(guī)。北京市住建委2016「168號(hào)文件」,第一條明確指出規(guī)范中介行為的相關(guān)規(guī)定:“不得為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供中介服務(wù)。”工信部也于今年9月發(fā)起為期一個(gè)月的《征求意見稿》,撥打商業(yè)電話或發(fā)短信都需經(jīng)過當(dāng)事人允許,任何組織或個(gè)人都不能隨意撥打騷擾電話。
隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的涌來,衣食住行各個(gè)領(lǐng)域都在經(jīng)歷著數(shù)字化重構(gòu),房產(chǎn)中介也面臨在線化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。2014年,中國(guó)迎來互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)元年,主流房產(chǎn)中介都野心勃勃的從線下向線上進(jìn)攻,行業(yè)開始迎來信息更加透明、服務(wù)效率提升的轉(zhuǎn)變階段。許多傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介服務(wù)公司開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化,如鏈家網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)等,彼時(shí)也誕生了純互聯(lián)網(wǎng)基因的房產(chǎn)中介公司,如居理新房等新生企業(yè)。
居理新房是國(guó)內(nèi)第一家新房交易服務(wù)平臺(tái),主打一站式購(gòu)房服務(wù),其前身“侃家網(wǎng)”于2014年上線。那時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境是整個(gè)房產(chǎn)中介都只做二手房或新手二手房連通,王鵬選定了新房賽道,甚至早于2014年的鏈家在線。創(chuàng)始人王鵬是個(gè)85后,創(chuàng)業(yè)前已積攢了近10年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。“我希望在這個(gè)比二手房更標(biāo)準(zhǔn)、更大的藍(lán)海市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。”王鵬說。其次,明確了直營(yíng)模式,為消費(fèi)者直接提供“省錢買好房”的專業(yè)服務(wù)。多年的行業(yè)洞察讓他堅(jiān)信“專業(yè)服務(wù)是強(qiáng)壁壘”。
居理在經(jīng)營(yíng)模式上做出了許多業(yè)界未曾出現(xiàn)的新嘗試。在獲客上,通過線上廣告觸達(dá)消費(fèi)者,用房源頁(yè)面展示等方式吸引消費(fèi)者主動(dòng)問詢,在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了不“陌拜陌電”的先河;搭建數(shù)百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),運(yùn)用AI、VR等技術(shù)將房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)化。消費(fèi)者通過網(wǎng)頁(yè)留下購(gòu)買意向,居理通過大數(shù)據(jù)體系匹配房源,大大節(jié)省了購(gòu)房者的篩選時(shí)間。
此外,居理首創(chuàng)了房產(chǎn)“咨詢師”崗位。在王鵬看來,房產(chǎn)交易是知識(shí)型工作,不應(yīng)像傳統(tǒng)中介那樣做發(fā)傳單的體力型工作。咨詢師無需承擔(dān)拓客的工作考核,全部時(shí)間都用來提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。客戶線下看完房咨詢師還會(huì)整理成系統(tǒng)的看房報(bào)告,方便客戶及親友對(duì)比決策。新房成交后,購(gòu)房者還會(huì)收到居理訂制的花盒一份。“想客戶之所想,提供超出期待的服務(wù)。”王鵬說。
從早期的中介,到鏈家的經(jīng)紀(jì)人,再到居理的咨詢師,房產(chǎn)中介服務(wù)者逐漸變成了一個(gè)門檻較高的技術(shù)工種。“咨詢師”的選拔和培養(yǎng)都非常嚴(yán)謹(jǐn),211&985高材生占比42%,本科生占比100%。對(duì)此,王鵬解釋:“房產(chǎn)中介一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),需要從業(yè)者保持知識(shí)的更新迭代,高學(xué)歷代表了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。”咨詢師入職前嚴(yán)格賽選,上崗前需經(jīng)過30天的培訓(xùn)和考核,培訓(xùn)體系包括《咨詢師定位及職業(yè)規(guī)劃》、《房產(chǎn)市場(chǎng)分析》、《樓盤學(xué)習(xí)》和市場(chǎng)調(diào)研等課程。
與傳統(tǒng)中介區(qū)域化作業(yè)不同,居理做到了買貴包賠、以客找房、專車接送的全周期服務(wù),在房產(chǎn)中介領(lǐng)域率先和滴滴開展企業(yè)合作,為客戶在各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省了時(shí)間精力。由于得到非常好市場(chǎng)反饋,目前這些作業(yè)模式已成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
9月天貓宣布與易居達(dá)成戰(zhàn)略合作,更多“巨頭”的入場(chǎng)讓消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)的聚合效應(yīng)充滿更多期待。住房是個(gè)十萬億級(jí)的市場(chǎng),目前經(jīng)紀(jì)服務(wù)滲透率為47.1%,預(yù)計(jì)到2024年會(huì)提高到62.2%。住房事關(guān)民生,如此大的市場(chǎng)規(guī)模,需要更多專業(yè)化的房產(chǎn)中介公司為行業(yè)帶來改變。
在美國(guó),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)專業(yè)工種,等同于律師和醫(yī)生的社會(huì)地位。經(jīng)紀(jì)人占城市總?cè)丝诘那Х种?。而中?guó)現(xiàn)在可能只有千分之二三左右,未來對(duì)專業(yè)“咨詢師”的需求會(huì)繼續(xù)增加。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,中國(guó)的房地產(chǎn)中介服務(wù)還有很大的想象空間。
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