——每一位平凡但又認(rèn)真生活的人，都值得被尊重。
其實(shí)羅姐進(jìn)入大眾工匠做保潔的時(shí)間并不長(zhǎng)，4月底開(kāi)始備案、培訓(xùn)，從5初正式接單到10月初，她就完成了290多單的保潔服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1000小時(shí)，用戶滿意度99%。用了不到半年的時(shí)間，她就完成了比人大半年甚至一年的單量。這樣優(yōu)秀的成績(jī)讓她倍感自豪，同時(shí)也為她帶來(lái)了可觀的收入。
1994年，只有20歲的羅姐便只身一人從四川來(lái)到北京。她算是最早的北漂一代，剛來(lái)北京的時(shí)候她與所有的北漂一樣，像個(gè)無(wú)頭蒼蠅到處亂撞，住過(guò)地下室，也做過(guò)電子廠，感受過(guò)不少的艱辛。
后來(lái)通過(guò)朋友介紹，羅姐進(jìn)到一家星級(jí)酒店學(xué)做客房服務(wù)?？头勘嵱兄惶讎?yán)格的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：比如被子兩側(cè)垂下來(lái)的長(zhǎng)度相差不能超過(guò)2cm，比如衣柜的縫隙處用棉簽擦拭不能有灰塵...一旦發(fā)現(xiàn)任何的不合格都要重新做。
那時(shí)候，羅姐每天拖著疲憊不堪的身體回家，又常常失眠。但是為了生活費(fèi)，也為了能夠?qū)W習(xí)到安身立命的本領(lǐng)，羅姐選擇了堅(jiān)持。慢慢的她也越做越好，逐漸成長(zhǎng)為可以帶“徒弟”的客房服務(wù)管理者。
現(xiàn)在回憶起來(lái)，羅姐很感謝那段經(jīng)歷，不僅讓她學(xué)會(huì)了各項(xiàng)保潔技能、歸納技巧，還養(yǎng)成了總能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的習(xí)慣。,這讓她在后來(lái)的生活、工作中都受益匪淺。
選擇加入大眾工匠成為一名保潔師時(shí)，羅姐并沒(méi)有太多的猶豫。當(dāng)大眾工匠的招募主管跟她說(shuō)到企業(yè)追求“精益”的價(jià)值觀時(shí)，她有深深的認(rèn)同感，于她而言這將是一個(gè)志同道合的平臺(tái)。很快羅姐就做出了優(yōu)秀的成績(jī)，她的公司也把她樹(shù)為典型，鼓勵(lì)其他家政服務(wù)人員學(xué)習(xí)她的“成功秘訣”。
羅姐的秘訣之一就是細(xì)節(jié)致勝：比如打掃時(shí)看到客戶散放在床頭柜的充電線，她都會(huì)用心的繞成線圈并規(guī)整的放好，有時(shí)候線圈沒(méi)繞均勻，她甚至?xí)㈤_(kāi)再繞一次。再比如擦拭的時(shí)候，她總能照顧到死角的位置，即使有時(shí)候要費(fèi)大力氣移開(kāi)障礙物。羅姐說(shuō)：“其實(shí)做到細(xì)致并不難，就看打心眼里想不想做。”
順手多做一些事是羅姐的秘訣之二：比如擦拭茶幾的時(shí)候，她會(huì)順手把茶幾上的瓶瓶罐罐、各種雜物分門(mén)別類的擺放整齊;比如打掃房間的時(shí)候，她會(huì)順手把客戶散落在床上的衣服疊好。盡管這些事情會(huì)耽誤一些時(shí)間，但在客戶眼中卻看到了打掃前后的巨大變化?？蛻羲硎艿姆?wù)在“順手”之間就有了增值，這就更容易達(dá)到他們心里的預(yù)期。
除此之外積極的溝通能力也讓羅姐更容易獲得客戶的理解。上門(mén)服務(wù)，最忌諱的就是悶頭做事，且又控制不了自己的情緒，羅姐在溝通技巧上也有很多心得：積極與客戶交流，但不主動(dòng)提及涉及隱私的話題;如果服務(wù)會(huì)超時(shí)，也要主動(dòng)告知客戶，但保證會(huì)仔細(xì)的做完，讓客戶放心;做了一些不在服務(wù)范疇內(nèi)的事，也要在言談中讓客戶知道。大多數(shù)時(shí)候客戶是理解服務(wù)人員的辛苦的，但是如果他們沒(méi)感受到最基本的尊重，這種理解就會(huì)大打折扣。
單量多的時(shí)候，羅姐經(jīng)常要到晚上10點(diǎn)才能下班。盡管這讓她很疲憊，但是她能感受到“被需要”，找尋到自己在社會(huì)中的價(jià)值。
當(dāng)問(wèn)及羅姐有什么夢(mèng)想時(shí)，她說(shuō)談不上夢(mèng)想，她就是一個(gè)平凡的人：
她只想把工作做好，把自己的日子過(guò)好;想繼續(xù)通過(guò)大眾工匠的專業(yè)培訓(xùn)把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技巧串聯(lián)起來(lái)，得到提升;想通過(guò)大眾工匠的智能平臺(tái)和流量渠道讓自己有更多的單可做;想通過(guò)大眾工匠學(xué)院學(xué)習(xí)關(guān)于收納、關(guān)于家電清洗等更多的職業(yè)技能，甚至是營(yíng)銷知識(shí)...她愿意和大眾工匠一起，做好家政服務(wù)，與這個(gè)時(shí)代齊頭并進(jìn)。
做一個(gè)平凡的、但認(rèn)認(rèn)真真在過(guò)著屬于自己的日子的人，是一件得體而有尊嚴(yán)的事情。這樣的人和這樣的選擇，都值得被尊重。他們可能有著自己在意的、對(duì)他們來(lái)說(shuō)更為重要的東西。他們，如同那些做出了了不起的成就的人物一樣，同樣承載著一部分耀眼的人性榮光。
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