? 2020年7月，大眾工匠入駐淘寶平臺(tái)，開(kāi)啟與阿里巴巴的第一次正式合作。 9月，大眾工匠成為全國(guó)首批入駐口碑平臺(tái)的家政服務(wù)類品牌。
據(jù)了解，阿里從2019年末開(kāi)始加大對(duì)本地生活業(yè)務(wù)的重視和投入。其中計(jì)劃篩選具有行業(yè)影響力的家政服務(wù)頭部品牌入駐。大眾工匠以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高端的服務(wù)品質(zhì)與良好的行業(yè)口碑，成為首批入駐口碑平臺(tái)的家政服務(wù)類品牌。用戶可在支付寶直接下單大眾工匠家政服務(wù)。
(北京、上海、成都用戶在支付寶搜索家政，結(jié)果可見(jiàn)大眾工匠)
打造線上本地生活，互聯(lián)網(wǎng)+家政正當(dāng)時(shí)
疫情之下，生活服務(wù)業(yè)遭受巨大沖擊，生活服務(wù)在線化成為共識(shí)。在這個(gè)時(shí)刻，支付寶開(kāi)放全域運(yùn)營(yíng)體系給商戶，并把首頁(yè)平臺(tái)控制的公域能力、公域流量、商業(yè)場(chǎng)景開(kāi)放給商家和服務(wù)商。不論對(duì)小商戶還是大型服務(wù)商們，如此量級(jí)的科技平臺(tái)開(kāi)放，對(duì)生活服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大利好。
大眾工匠已在阿里巴巴本地生活上線，覆蓋北京、上海、成都等城市核心區(qū)域的多家“門店”。并與口碑平臺(tái)達(dá)成緊密合作關(guān)系，打通雙方接口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)力數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。大眾工匠與阿里本地生活服務(wù)業(yè)全面打通，完成大眾工匠品牌的線上升級(jí)，并獲得數(shù)據(jù)分析、智能營(yíng)銷等運(yùn)營(yíng)支持。
“從行業(yè)發(fā)展的角度看，‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’是趨勢(shì)，也是必須依靠的手段。”大眾工匠創(chuàng)始人辛恒表示，傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)需要進(jìn)一步依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新。大眾工匠愿意在開(kāi)發(fā)更加多元的家政服務(wù)模式上搶占先機(jī)，除了主動(dòng)與阿里巴巴等科技巨頭進(jìn)行合作外，大眾工匠目前已通過(guò)自研的技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)線上化管理運(yùn)營(yíng)。
(大眾工匠保潔師“羅姐”正在客戶家打掃衛(wèi)生)
服務(wù)類商家“新風(fēng)口”，大眾工匠加碼數(shù)字化
目前，快速發(fā)展的本地生活服務(wù)領(lǐng)域正在發(fā)生著一場(chǎng)3.0時(shí)代的變革——從人找服務(wù)到服務(wù)找人，家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)有效彌合用戶的信息鴻溝。尋求本地生活服務(wù)，用戶不再是尋求信息，而是能夠滿足各種各樣需求的服務(wù)。
辛恒表示，大眾工匠能夠利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，從而幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)供需高效匹配的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。即實(shí)現(xiàn)家政從業(yè)者與客戶、服務(wù)產(chǎn)品與客戶精準(zhǔn)匹配。
同時(shí)，大眾工匠正在籌備建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，收集用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)任意工匠上門均可提供同樣“貼心”服務(wù)，減少用戶與新工匠磨合的時(shí)間。并基于此項(xiàng)增值服務(wù)贏取用戶信任，逐步實(shí)現(xiàn)由初級(jí)信任(普通保潔服務(wù))到高級(jí)信任(到家服務(wù)全覆蓋)，最終基于高級(jí)信任的家庭入口接入第三方合作。主動(dòng)為客戶實(shí)際、潛在服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)找人。
大眾工匠將借助阿里本地生活平臺(tái)，與消費(fèi)者形成穩(wěn)定關(guān)系的，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，并將用戶數(shù)據(jù)沉淀為資產(chǎn)。
優(yōu)質(zhì)家政品牌入駐口碑，大眾工匠雙十一福利多多
阿里本地生活等公域(平臺(tái))吸引更多用戶很重要，阿里本地生活年度交易用戶規(guī)模達(dá)到2. 9 億，僅今年第二季度，阿里本地生活收入為71億元。但私域運(yùn)營(yíng)、即(商家)自身是否做好服務(wù)也很重要。此次阿里本地生活引入家政服務(wù)，就篩選了包括大眾工匠在內(nèi)的一批服務(wù)品質(zhì)有保障的家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌入駐。
目前，大眾工匠已為數(shù)十萬(wàn)家庭提供了專業(yè)的家政保潔、家具養(yǎng)護(hù)、家電清洗、環(huán)境治理、保姆等一系列到家服務(wù)，客訴率低于1%。并創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式，保障服務(wù)品質(zhì)。
為了回饋廣大用戶一直以來(lái)對(duì)平臺(tái)的支持，大眾工匠參加口碑雙11活動(dòng)，針對(duì)用戶需求多場(chǎng)景發(fā)力促銷。用戶可參與尋找雙十一錦鯉、1元超值券包、轉(zhuǎn)發(fā)換取除螨服務(wù)、限時(shí)搶購(gòu)等多種活動(dòng)。同時(shí)用戶僅需超低價(jià)格，便可直接購(gòu)買大眾工匠各類家政服務(wù)產(chǎn)品及套餐，享受專業(yè)工匠提供的高水平服務(wù)。
大眾工匠將繼續(xù)加大與阿里合作力度，并計(jì)劃11月上線支付寶小程序。屆時(shí)，大眾工匠將打通阿里旗下的支付寶、淘寶、高德等流量平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)品牌曝光與店鋪引流，達(dá)到共享共贏。
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