11月26日，碧桂園服務“你好，新物業(yè)”品牌煥新發(fā)布會在廣州塔舉行。會上，碧桂園服務順應時代和行業(yè)發(fā)展，以客戶為核心，基于對新時代物業(yè)服務行業(yè)的理解，定義服務本質，正式提出“新物業(yè)”，開啟品牌煥新，圍繞新科技、新服務、新生態(tài)、新價值，致力成為國際領先的新物業(yè)服務集團。
碧桂園服務品牌煥新發(fā)布“新物業(yè)”
與此同時，發(fā)布會上，中物研協(xié)宣布即將發(fā)布業(yè)內首本《新物業(yè)白皮書》，以碧桂園服務為藍本，對行業(yè)“新物業(yè)”發(fā)展趨勢進行深度洞察及調研預判。與會專家表示，此舉不僅能在行業(yè)內起到示范作用，也將推動中國物管行業(yè)走向全新發(fā)展格局。此外，中國指數(shù)研究院亦在會上發(fā)布了“中國新物業(yè)服務標準研究體系”，并宣布自2021年起，將持續(xù)開展新物業(yè)服務研究，發(fā)布相關研究成果。
以客戶為核心，
開啟“新物業(yè)”煥新篇章
不少業(yè)內人士認為，2020年是物管行業(yè)的“價值元年”，行業(yè)迎來巨大的發(fā)展空間，積極求“新”求“變”，但服務的本質不變。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在致辭中表示，歷經(jīng)近40年的改革發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務模式：為滿足居民的需求變化研究出新的服務體系，借力科技的創(chuàng)新發(fā)展邁向數(shù)字化轉型，構建新的社區(qū)商業(yè)生態(tài)，加上資本的助推，更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化，而物業(yè)管理行業(yè)的本質是不變的，扎實做好服務的初心是不變的。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示，物業(yè)行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務模式
碧桂園服務執(zhí)行董事兼總裁李長江在主題演講中指出：“物業(yè)服務未來的趨勢，是滿足更多人與社會不斷生長的需求，并將更全面融入社會和國家發(fā)展的進程，物業(yè)服務正在進入全新的價值服務時代。但物業(yè)服務的本質始終不變，滿足人對建筑空間的需求，一切以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。”
碧桂園服務執(zhí)行董事兼總裁李長江解讀“新物業(yè)”
據(jù)介紹，“新物業(yè)”是碧桂園服務基于對新時代物業(yè)行業(yè)的理解匯聚而來，意在用更高的格局創(chuàng)造更多客戶價值，推動行業(yè)發(fā)展，致力成為國際領先的新物業(yè)服務集團。其“四新“內涵，即新科技、新服務、新生態(tài)、新價值，是對行業(yè)服務、內涵、邊界帶來全新思考。其中，新科技強調人性+科技，不止積極響應需求，更主動預判需求，從“千人一面”到“一人千面”，提供個性化服務。“科技的角色是賦能，我們堅信科技只是手段，而不是目的。”李長江表示。
而新服務，背后則是碧桂園服務的縱橫發(fā)展策略：以人為本，縱橫發(fā)展;深耕住宅，拓展城市。從服務社區(qū)到服務家，不僅提供基礎服務，更有全周期社區(qū)生活服務;從服務社區(qū)到服務城市，構建不同空間場景的深度服務;而新生態(tài)，則是持續(xù)拓展聚集資源，圍繞客戶的各類需求，引入生態(tài)合作伙伴，成為物業(yè)服務生態(tài)聯(lián)合體;而新價值則是滿足客戶不斷成長的需求，與時俱進實現(xiàn)價值創(chuàng)造。李長江總結道：“碧桂園服務的新物業(yè)，秉承以人為本的理念，深入挖掘客戶需求，通過新科技、新服務、新生態(tài)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造新價值。”
新科技、新服務、新生態(tài)、新價值
“新物業(yè)”布局落地成就美好生活
如何踐行新物業(yè)?碧桂園服務首席運營官龔順松首先帶來物業(yè)機器人，并表示：“碧桂園服務已經(jīng)開啟機器人時代的序幕，暢想機器人服務的新時代。人機和諧共處，共同服務好業(yè)主。”
碧桂園服務首席運營官龔順松發(fā)表《新物業(yè)，服務機器人賦能美好生活》演講
據(jù)悉，經(jīng)過近 1 年的研發(fā)，碧桂園服務已推出了物業(yè)機器人“第一軍團”，面向商用、室外、住宅樓等保潔場景，即將量產(chǎn)并投入使用，包括商用清潔機器人，室外掃地機器人、住宅樓掃拖機器人和貼邊清掃輔助器械。這批機器人的推出，代表著碧桂園服務機器人的一次重要落地，將推動整個行業(yè)向機器人時代邁進
隨后在《新物業(yè)，讓美好生活發(fā)生》圓桌論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社總編輯趙富林圍繞碧桂園服務“新物業(yè)”的落地布局與展望，與碧桂園服務高管及行業(yè)嘉賓展開互動交流。
“新物業(yè)，讓美好生活發(fā)生”圓桌論壇
“衡量碧桂園服務的數(shù)字化變革是否成功，唯一標準就是，能否提供更加窩心的服務。”圍繞新科技，碧桂園服務首席信息官袁鴻凱表示，“碧桂園服務科技的核心目標，是做到一切以客戶體驗為中心。”據(jù)袁鴻凱介紹，碧桂園服務的科技，要解決3個問題：如何洞察業(yè)主，了解業(yè)主，做到“一人千面”;如何做到服務個性化，讓服務柔性地提供給業(yè)主;從感知到響應，如何做到自動化和即時滿足，要用到更多智能算法在后臺分析匹配。“100毫秒將是我們從感知到服務響應的時間下限，極致的客戶體驗是我們的追求。”袁鴻凱表示。
碧桂園服務首席信息官袁鴻凱發(fā)表“新科技”演講
談及新服務，碧桂園服務首席市場官汪英武將服務的創(chuàng)新歸納為：新業(yè)態(tài)、新場景和新模式。據(jù)介紹，新業(yè)態(tài)即以社區(qū)服務為基礎，建立成熟的服務體系和運營模式，逐步延伸到延伸至業(yè)主與用戶求學、工作、就醫(yī)、出行、休閑等空間場景中，提供不同場景的全業(yè)態(tài)服務解決方案。新場景即依托豐富的大盤運營經(jīng)驗，碧桂園服務積累了許多城市運營經(jīng)驗和知識成果，探索城市一體化服務模式，推出了數(shù)字城市綜合治理平臺，提升城市公共服務能力、整合城市空間運營效率和基層社區(qū)治理服務水平，用服務讓城市更美好;新模式即2018提出的“城市共生計劃”，希望聯(lián)動內外產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源和線下服務整合能力，打造一個“鏈接生態(tài)、共同成長”的開放式服務生態(tài)平臺，構建城市服務生態(tài)。
碧桂園服務首席市場官汪英武發(fā)表“新服務” 演講
對于新生態(tài)“如何用服務滿足業(yè)主多元化需求”，碧桂園服務首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮表示，新生態(tài)的構建將賦予企業(yè)更強大的資源整合能力，通過跨界融合，將社會資源社區(qū)化，進而有效地服務于業(yè)主多元化的生活需求。據(jù)悉，碧桂園服務引入合作伙伴優(yōu)先選擇全國性的行業(yè)龍頭企業(yè)，例如今年以來合作的竹葉青酒，為業(yè)主提供物美價廉的產(chǎn)品和高品質服務，同時也與合作企業(yè)共享社區(qū)渠道和資源的優(yōu)勢。
碧桂園服務首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮發(fā)表“新生態(tài)”演講
倡導”以客戶為中心”的初心，也強調要為客戶創(chuàng)造價值，碧桂園服務將帶來怎樣的新價值?首席財務官黃鵬表示，碧桂園服務的價值引擎是，在滿足人與社會不斷成長的需求，而創(chuàng)造新服務帶來新價值：“生意的本質是價值，但價值不等于生意，關鍵你能給客戶提供他需要的價值嗎? 而不是強加給他。”黃鵬表示，碧桂園服務的價值主張，是超值的生活體驗，公平和諧的社區(qū)治理，增益資產(chǎn)價值，除了安全、潔凈、品質、品味，更要豐富、方便、信任、增值等，同時要為合作方、政府帶來相得益彰的伙伴價值。
碧桂園服務首席財務官、聯(lián)席公司秘書黃鵬發(fā)表“新價值”演講
中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布《新物業(yè)白皮書》
新標準開啟物業(yè)新賽道
“在“新物業(yè)”賽道上，多元化的服務、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng)新成為‘新物業(yè)’企業(yè)的核心競爭力，為業(yè)主創(chuàng)造物業(yè)新價值。“中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙在發(fā)布會上指出，并正式宣布，中物研協(xié)將聯(lián)合碧桂園服務，發(fā)布業(yè)內首本《新物業(yè)白皮書》，以碧桂園服務為調研藍本，呈現(xiàn)“新物業(yè)”發(fā)展之路，為物企的轉型升級提供可借鑒、可復制的模板。
與此同時，中國指數(shù)研究院亦發(fā)布了“中國新物業(yè)服務標準研究體系”，將通過測評研究，發(fā)掘一批新物業(yè)服務能力強的優(yōu)秀企業(yè)，樹立一批新的行業(yè)榜樣，發(fā)揮示范帶頭作用;引導物業(yè)服務企業(yè)不斷創(chuàng)新服務思維、升級服務水平和服務質量，引領行業(yè)在新時期實現(xiàn)跨越發(fā)展。
作為中國物業(yè)服務百強企業(yè)第一，碧桂園服務從規(guī)模領先者到成為行業(yè)領導者，是一個從“大”到“偉大”的過程。面對競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，碧桂園服務如今站在了一個關鍵的發(fā)展節(jié)點，重新思考物業(yè)服務的本質，探索行業(yè)發(fā)展的方向，追求物業(yè)服務的最終價值，從而為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。始終以客戶需求為核心，率先提出“新物業(yè)”及落地布局，印證了碧桂園服務與時俱進的前瞻視野與格局，亦成為新時代下，引領行業(yè)邁向“新物業(yè)”的中堅力量。
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