12月15日，北京鏈家舉辦了首屆社區(qū)百科AI講盤大賽的決賽，從23000多名經(jīng)紀(jì)人中最終產(chǎn)生的9支經(jīng)紀(jì)人隊伍，在AI人工智能和真人雙評委的評審下，完成了一場戰(zhàn)隊之間，以及和AI機器人戰(zhàn)隊的對決。這場“人人大戰(zhàn)”和“人機大戰(zhàn)”，也是自AI人工智能開始探索在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的應(yīng)用以來，行業(yè)首次舉辦的大型賽事。
AI技術(shù)在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的場景化落地
近年來，AI技術(shù)已經(jīng)在家居和交通等領(lǐng)域進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，推動著行業(yè)的升級。而在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，AI技術(shù)也在經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化和客戶服務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。
帶看時的講盤，是經(jīng)紀(jì)人非常重要的專業(yè)能力之一，卻長期存在著帶看質(zhì)量不高、時間把控不好、講解信息不全面、線下練習(xí)占用作業(yè)時間等問題，制約了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性成長，以及行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步升級。
社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品正是在此背景下應(yīng)運而生，通過AI場景化智能技術(shù)，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實景演練講盤帶看能力。由北京鏈家學(xué)院與貝殼“小貝助手”聯(lián)合打造的這款A(yù)I講盤產(chǎn)品，已在今年7月正式上線應(yīng)用。
在實際應(yīng)用上，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品為經(jīng)紀(jì)人營造了多元化的培訓(xùn)場景，機器人小貝可以針對不同經(jīng)紀(jì)人的特點“因材施教”。經(jīng)紀(jì)人通過學(xué)習(xí)社區(qū)資料實戰(zhàn)演練講盤，而小貝能夠智能識別經(jīng)紀(jì)人講盤時的信息全面性、準(zhǔn)確度、發(fā)音咬字、表達(dá)邏輯、講盤流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關(guān)結(jié)束后給出評分和反饋建議。“這一產(chǎn)品能夠讓經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)知曉問題所在，從而更有針對性地進(jìn)行練習(xí)提升，在高度還原真實場景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，幫助經(jīng)紀(jì)人收獲快速成長。”北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
自推出以來，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品已在經(jīng)紀(jì)人中受到廣泛認(rèn)可。北京鏈家一位經(jīng)紀(jì)人表示：“作為剛?cè)胄械男氯耍郧斑M(jìn)行講盤時心里總會發(fā)怵，和客戶交流時擔(dān)心自己的專業(yè)度不夠，現(xiàn)在則可以利用一切碎片時間，隨時隨地練習(xí)講盤，大大提升了自己的專業(yè)能力和自信心。”
“自內(nèi)部推行以來，有超過96%的經(jīng)紀(jì)人在該產(chǎn)品中參與了練習(xí)，產(chǎn)品所具備的全面豐富詳盡的樓盤社區(qū)資料庫，讓經(jīng)紀(jì)人對自己所服務(wù)的商圈及目標(biāo)商圈有更好、更深、更細(xì)致的了解，進(jìn)一步提升了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示。
貝殼+鏈家大數(shù)據(jù)驅(qū)動
作為一款基于大數(shù)據(jù)的AI應(yīng)用，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品依托于鏈家和貝殼打造的，國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，從而擁有了海量、真實的底層大數(shù)據(jù)。
在樓盤字典之外，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品還擁有一個特殊的數(shù)據(jù)庫——由北京鏈家?guī)浊痪€員工搭建的“社區(qū)檔案”。在“社區(qū)檔案”中，每一個樓盤都擁有屬于自己的一套完備的、個性化的檔案資料。同時，借助貝殼大數(shù)據(jù)架構(gòu)團(tuán)隊的技術(shù)支持，實現(xiàn)了人機對話技術(shù)與行業(yè)知識圖譜的深度結(jié)合，從而讓樓盤及社區(qū)信息可以全面、真實呈現(xiàn)。
據(jù)北京鏈家介紹，目前“社區(qū)檔案”中的每個樓盤都有近100個題干標(biāo)簽，共超過4大題庫238個問題，包含通用題庫，商品房、公房、教育資源拓展題庫等，從小區(qū)周邊交通規(guī)劃、商業(yè)人文配套、評估價格、落戶政策等基礎(chǔ)問題，再到教育資源等延展問題，形成了對北京6900多個社區(qū)信息的全面覆蓋。此外，“社區(qū)檔案”還會根據(jù)客戶的反饋，以及實際情況的變化進(jìn)行內(nèi)容更新。
“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，如何利用科技創(chuàng)新賦能經(jīng)紀(jì)人成長，進(jìn)而提升我們對客戶的服務(wù)品質(zhì)，一直是鏈家探索的方向。”李峰巖表示，“希望借助此次大賽的推廣實踐，進(jìn)一步探究房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來，讓經(jīng)紀(jì)人的成長更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，從而推動整個行業(yè)的升級迭代。”
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