在疫情的影響下，先預(yù)約再出游幾乎成為共識(shí)。同時(shí)，這也促使旅游業(yè)向智慧化發(fā)展，無(wú)人服務(wù)、智能導(dǎo)覽、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等成各大旅游景區(qū)和目的地智慧化建設(shè)的基本要求，而“”無(wú)接觸度假、預(yù)約游覽也成為了關(guān)鍵詞。
(預(yù)約出游已成常態(tài)化，圖文無(wú)關(guān))
隨著時(shí)令進(jìn)入冬季，全國(guó)各地的冬季旅游市場(chǎng)逐漸開(kāi)始“火熱”起來(lái)。但鑒于目前國(guó)內(nèi)一些地方疫情的“反彈”，以及境外輸入病例的增多，冬季外出旅游依然需要做好疫情防控工作。近日，文旅部下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》，要求各地文旅部門(mén)要指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)分類(lèi)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。
以往每到節(jié)假日，旅游景區(qū)往往會(huì)出現(xiàn)“人從眾”的擁堵現(xiàn)象，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)景區(qū)在“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等方面缺乏有效的管理機(jī)制。一些景區(qū)為了經(jīng)濟(jì)收益最大化“超負(fù)荷”運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致景區(qū)景區(qū)人滿(mǎn)為患。在新冠肺炎疫情的沖擊下，這種做法存在重大的安全隱患。為了配合疫情防控，推進(jìn)旅游景區(qū)“預(yù)約常態(tài)化”除了是硬性要求之外，也能為景區(qū)的客流管理工作提供有效的管理方向。
在預(yù)約制成為旅游行業(yè)新常態(tài)的背景下，配套的無(wú)接觸旅游服務(wù)也成為防控的重要措施。一方面，無(wú)接觸旅游服務(wù)符合疫情防控的監(jiān)管需求，另一方面也能給消費(fèi)者帶來(lái)安全感。在實(shí)名登記、預(yù)約購(gòu)票、人臉識(shí)別入園、智慧導(dǎo)游等應(yīng)用場(chǎng)景中，相應(yīng)的智慧旅游產(chǎn)品使用越來(lái)越廣泛。比如，游客在線預(yù)約買(mǎi)景區(qū)的門(mén)票后無(wú)需驗(yàn)證紙質(zhì)票，只要掃碼并測(cè)量體溫即可進(jìn)入景區(qū)。
隨著“預(yù)約出游”、“無(wú)接觸”等旅游行為的演變，旅游景區(qū)景點(diǎn)在加強(qiáng)智慧化建設(shè)的同時(shí)，也在尋求創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，利用數(shù)字化旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，這也給了一些長(zhǎng)期致力于景區(qū)智慧化建設(shè)的科技型旅游企業(yè)重大的發(fā)展機(jī)遇。比如，國(guó)內(nèi)最大的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商——驢跡科技集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“驢跡科技”)便是其中之一。
據(jù)了解，為了迎合預(yù)約入園的行業(yè)趨勢(shì)，驢跡科技(1745.HK)基于騰訊云提供的預(yù)約碼服務(wù)，以基于SaaS技術(shù)的驢跡票務(wù)系統(tǒng)，獨(dú)立研發(fā)了“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，游客預(yù)約后直接跳轉(zhuǎn)至驢跡票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)購(gòu)票入園，幫助游客實(shí)現(xiàn)先預(yù)約再消費(fèi)，大大降低跑空率。以往到了景點(diǎn)人擠人、停不了車(chē)、買(mǎi)不到票等問(wèn)題可以在很大程度上得到解決。對(duì)于景區(qū)而言，不僅有效管控了客流，更實(shí)現(xiàn)了游客的有序消費(fèi)，使得旅游資源得到有效利用。
(驢跡科技智慧管理服務(wù)系統(tǒng)資料圖)
在景區(qū)管理層面，驢跡科技基于SaaS技術(shù)開(kāi)發(fā)的智慧管理服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)揮了極大的作用。該系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)“刷臉”入園，還可以針對(duì)個(gè)別終端用戶(hù)或者突發(fā)狀況進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)、通過(guò)算法分析終端用戶(hù)的興趣點(diǎn)等功能。更重要的是，這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門(mén)建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)等載體,為旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)策略參考，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。
在游客服務(wù)方面，驢跡科技開(kāi)發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語(yǔ)言文字介紹及語(yǔ)音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航、配套信息查詢(xún)等功能。在智能終端全面普及的當(dāng)下，游客可以便捷地獲取該產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)自主旅游。截至今年上半年，驢跡科技累計(jì)已開(kāi)發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個(gè)，覆蓋了國(guó)內(nèi)278 個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)及2170個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。
(驢跡導(dǎo)游App)
為了進(jìn)一步優(yōu)化“云旅游”體驗(yàn)，驢跡科技將在線電子導(dǎo)覽與VR技術(shù)進(jìn)一步融合，形成了服務(wù)范圍涵蓋景區(qū)、度假村、酒店、民宿、博物館、學(xué)校等多種場(chǎng)景的驢跡VR。該產(chǎn)品可以搭配驢跡科技在線電子導(dǎo)覽一起使用，讓景區(qū)服務(wù)的無(wú)接觸服務(wù)更直接，給用戶(hù)提供3D視覺(jué)沖擊與完美的聽(tīng)覺(jué)享受。到目前為止，驢跡VR已經(jīng)完成了西江千戶(hù)苗寨、桂林旅游學(xué)院、河南洛寧縣全域等項(xiàng)目的交付;丹巴、康定、福建云靈山等相關(guān)項(xiàng)目正陸續(xù)開(kāi)展，并獲得了秦皇島、敦煌、安徽、四川等地的多個(gè)大型拍攝訂單。
如今，疫情的沖擊雖然使旅游出行受限，但無(wú)法改變其已成為居民日常生活重要組成部分的事實(shí)。在“預(yù)約常態(tài)化”和“無(wú)接觸旅游服務(wù)”成為旅游行業(yè)有序復(fù)蘇的關(guān)鍵因素的背景下，驢跡科技旗下智慧旅游產(chǎn)品正以強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加速“出圈”，助力提升旅游行業(yè)的旅游服務(wù)水平和智慧服務(wù)質(zhì)量。
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