在疫情的影響下，先預(yù)約再出游幾乎成為共識。同時，這也促使旅游業(yè)向智慧化發(fā)展，無人服務(wù)、智能導(dǎo)覽、數(shù)據(jù)監(jiān)測等成各大旅游景區(qū)和目的地智慧化建設(shè)的基本要求，而“”無接觸度假、預(yù)約游覽也成為了關(guān)鍵詞。
(預(yù)約出游已成常態(tài)化，圖文無關(guān))
隨著時令進(jìn)入冬季，全國各地的冬季旅游市場逐漸開始“火熱”起來。但鑒于目前國內(nèi)一些地方疫情的“反彈”，以及境外輸入病例的增多，冬季外出旅游依然需要做好疫情防控工作。近日，文旅部下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強冬季旅游市場監(jiān)管工作的通知》，要求各地文旅部門要指導(dǎo)A級旅游景區(qū)分類完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。
以往每到節(jié)假日，旅游景區(qū)往往會出現(xiàn)“人從眾”的擁堵現(xiàn)象，這是因為大多數(shù)景區(qū)在“限量、預(yù)約、錯峰”等方面缺乏有效的管理機(jī)制。一些景區(qū)為了經(jīng)濟(jì)收益最大化“超負(fù)荷”運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致景區(qū)景區(qū)人滿為患。在新冠肺炎疫情的沖擊下，這種做法存在重大的安全隱患。為了配合疫情防控，推進(jìn)旅游景區(qū)“預(yù)約常態(tài)化”除了是硬性要求之外，也能為景區(qū)的客流管理工作提供有效的管理方向。
在預(yù)約制成為旅游行業(yè)新常態(tài)的背景下，配套的無接觸旅游服務(wù)也成為防控的重要措施。一方面，無接觸旅游服務(wù)符合疫情防控的監(jiān)管需求，另一方面也能給消費者帶來安全感。在實名登記、預(yù)約購票、人臉識別入園、智慧導(dǎo)游等應(yīng)用場景中，相應(yīng)的智慧旅游產(chǎn)品使用越來越廣泛。比如，游客在線預(yù)約買景區(qū)的門票后無需驗證紙質(zhì)票，只要掃碼并測量體溫即可進(jìn)入景區(qū)。
隨著“預(yù)約出游”、“無接觸”等旅游行為的演變，旅游景區(qū)景點在加強智慧化建設(shè)的同時，也在尋求創(chuàng)新的營銷模式，利用數(shù)字化旅游產(chǎn)品實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，這也給了一些長期致力于景區(qū)智慧化建設(shè)的科技型旅游企業(yè)重大的發(fā)展機(jī)遇。比如，國內(nèi)最大的在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商——驢跡科技集團(tuán)有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)便是其中之一。
據(jù)了解，為了迎合預(yù)約入園的行業(yè)趨勢，驢跡科技(1745.HK)基于騰訊云提供的預(yù)約碼服務(wù)，以基于SaaS技術(shù)的驢跡票務(wù)系統(tǒng)，獨立研發(fā)了“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺。通過該平臺，游客預(yù)約后直接跳轉(zhuǎn)至驢跡票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)購票入園，幫助游客實現(xiàn)先預(yù)約再消費，大大降低跑空率。以往到了景點人擠人、停不了車、買不到票等問題可以在很大程度上得到解決。對于景區(qū)而言，不僅有效管控了客流，更實現(xiàn)了游客的有序消費，使得旅游資源得到有效利用。
(驢跡科技智慧管理服務(wù)系統(tǒng)資料圖)
在景區(qū)管理層面，驢跡科技基于SaaS技術(shù)開發(fā)的智慧管理服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)揮了極大的作用。該系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)“刷臉”入園，還可以針對個別終端用戶或者突發(fā)狀況進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)、通過算法分析終端用戶的興趣點等功能。更重要的是，這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門戶等載體,為旅游經(jīng)營活動提供數(shù)據(jù)策略參考，實現(xiàn)對旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。
在游客服務(wù)方面，驢跡科技開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航、配套信息查詢等功能。在智能終端全面普及的當(dāng)下，游客可以便捷地獲取該產(chǎn)品，真正實現(xiàn)自主旅游。截至今年上半年，驢跡科技累計已開發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個，覆蓋了國內(nèi)278 個5A級旅游景區(qū)及2170個4A級旅游景區(qū)。
(驢跡導(dǎo)游App)
為了進(jìn)一步優(yōu)化“云旅游”體驗，驢跡科技將在線電子導(dǎo)覽與VR技術(shù)進(jìn)一步融合，形成了服務(wù)范圍涵蓋景區(qū)、度假村、酒店、民宿、博物館、學(xué)校等多種場景的驢跡VR。該產(chǎn)品可以搭配驢跡科技在線電子導(dǎo)覽一起使用，讓景區(qū)服務(wù)的無接觸服務(wù)更直接，給用戶提供3D視覺沖擊與完美的聽覺享受。到目前為止，驢跡VR已經(jīng)完成了西江千戶苗寨、桂林旅游學(xué)院、河南洛寧縣全域等項目的交付;丹巴、康定、福建云靈山等相關(guān)項目正陸續(xù)開展，并獲得了秦皇島、敦煌、安徽、四川等地的多個大型拍攝訂單。
如今，疫情的沖擊雖然使旅游出行受限，但無法改變其已成為居民日常生活重要組成部分的事實。在“預(yù)約常態(tài)化”和“無接觸旅游服務(wù)”成為旅游行業(yè)有序復(fù)蘇的關(guān)鍵因素的背景下，驢跡科技旗下智慧旅游產(chǎn)品正以強大的市場競爭力加速“出圈”，助力提升旅游行業(yè)的旅游服務(wù)水平和智慧服務(wù)質(zhì)量。
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